塌方致列车晚点40多个小时，女乘务员哽咽安抚：我得对得起大家！

近日，在北京k396列车上，一列车员情绪激昂安抚延误被困旅客。女列车员称铁路一直秉持的是人民至上、生命至上，塌方的两处工作人员走了七八百米给大家背物资，千万不要拥挤，“我是一个女人，我也是一个别人家的孩子，穿了这身衣服，要对得起大家”！拍摄者称本来被困十几个小时怨气挺大的，听完感觉是自己不懂事了，感觉她们挺辛苦的！这位乘务员的行为感动了在场的所有人，让大家意识到了在面对突发事件时，一定要保持冷静、有序和配合是多么的重要！

据悉，7月30日受台风影响，火车途经地暴雨连天，远远望去看不到边，雨水浇注在扯皮上，劈里啪啦的响个不停！一列由张家口开往北京丰台的K396列车在当天下午经过一段路程后停靠在一个小站，突然间，列车员发现前方山体有塌方的迹象，由于情况紧急，列车不得不在原地停留！所有乘客被困十多个小时，列车上食品和水紧缺，陷入困境，随着时间的推移，许多乘客开始出现焦虑、不安的情绪，车厢内充满了紧张的气氛！列车员为了让乘客们饱腹，冒着生命危险，冒雨徒步运回蔬菜、方便面和饮用水等物资后，乘务员知道大家心情暴躁不安，面对困境，有位女列车员显示出毫不退缩的勇气来，她主动站了出来，为乘客们进行安抚！

乘上的人都经历了危险危险一幕，其实小姑娘心里也很害怕，却还假装镇静，她带着明显的哭音对乘客喊话：”前面塌方了两处，我们走了七八百米路，把食品和水给大家运回来了，饭一会儿就好，我是一个女人，我也是一个别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家，领取物资的时候千万不要拥挤，哪怕是吃不上，也不要发生任何危险！拿上方便面的时候往这走！“在给每个旅客发泡面时，尽管她们已经十多个小时没有吃一口东西，但把所有的泡面全部发给了旅客，她们心系群众，无惧饥饿！在说话的整个过程中，她不断地哽咽，看似快要流下眼泪，这一幕感动了车厢内不少人！

她说：“我从小就喜欢铁路工作，我觉得它很神圣和光荣，我为能成为一名铁路工作人员而感到自豪！我觉得这是我的职责和使命，无论遇到什么困难和挑战，我都要尽力完成我的工作！”她耐心地解释当前的情况，告诉大家已经在采取措施解决问题，并保证会尽力让列车尽快恢复通行。女乘务员动情地表示，自己也很理解大家的心情，希望大家都能够耐心等待。小姑娘掏心窝子话，让人感觉非常温暖，一些情绪不稳定的乘客，因为她的安抚也平静了下来！她用温柔的声音和亲切的笑容，给乘客们注入了一针强心剂，成功舒缓了他们的紧张情绪！其实她也很害怕，她也不想，她们的家人也在等待着他们回家，她们有着和乘客一样的渴望，但是因为她穿上了制服，必须要勇敢，就和我们的军人一样，都是最可爱的人！

然而，事情并没有像大家期望的那样顺利。由于天气原因和设备故障等多方面因素，列车停留的时间一再延长。此时，车厢内的气氛已经陷入了绝望和恐慌之中，乘客们开始喧闹，甚至有人开始质疑列车的安全性和可靠性。面对这一混乱的局面，女乘务员并没有退缩。她红着眼眶，哽咽着继续为乘客们进行安抚。她向大家表示，铁路一直秉持的是人民至上、生命至上的宗旨，自己和同事们都在与公司、与天气、与故障抢时间，为了大家的安全和舒适，他们已经全力以赴。女乘务员的话语充满了真挚和感人，让许多乘客深受触动，她的细心和关怀让乘客们倍感温暖，大家表示支持和理解！

对于她的喊话，车上的乘客不少人都在回复着“好”，“可以”，“没问题”，我相信，行，支持，乘客的这些回复表达了对这位列车员的充分肯定，我看到此也是潸然泪下，感动的一塌糊涂！根据了解，经过铁路部门紧急抢修工作，两处塌方地点已经顺利清理完毕，并且及时将两名患病旅客安全护送就医！K396次列车于7月31日重新开始运行，并在当天上午安全到达目的地。在整个恢复过程中，列车工作人员一直积极为旅客提供食物、水和毛毯等必要物资，并及时向他们通报相关情况。同时，旅客们也展现出高度的理解和配合精神，没有出现任何不良事件的发生！他们共同努力，使得整个恢复过程顺利完成！

列车员其实真的很辛苦，他们和家人聚少离多，非常时刻，他们不仅要照顾旅客的情绪，更要维持秩序，他们也是别人的女儿，谁不想早点回家休息！？这样的女乘务员，证明不仅是一名优秀的铁路工人，更是一名有温度有血有肉的“女汉子”！她展示了铁路工作者的良好形象和风采，诠释了什么是“穿了这身衣服我得对得起大家”，什么是“为人民服务”！她们肩负着保障乘客安全出行的重任，无论是在平静的日子里还是面对突发事件时，他们始终将人民的生命安全放在首位！在过去，许多人对乘务员的观念仍然停留在他们只是处理列车上一些琐事的工作人员，甚至有些乘务员兼职推销产品。经过这次突发事故，我相信很多人的观念会发生改变！

在这个事件中，女乘务员所表现出的责任感和敬业精神，体现了铁路员工的职业素养和担当精神，也凸显了铁路系统在紧急时刻的敏锐反应能力，作为一名铁路员工，她深知自己的职责和使命，始终以人民利益为重，尽心尽力地为旅客服务。她不仅安慰乘客，还积极采取措施解决问题，确保乘客的安全和利益！铁路是国家的大动脉，铁路人是国家的脊梁。在这个特殊的时期，铁路人面对着各种困难和挑战，他们始终坚守岗位，保障旅客列车的安全运行。他们不怕牺牲，不计得失，只为了让旅客能够顺利到达目的地。他们用实际行动诠释了什么叫做“为人民服务”！这样的担当精神值得我们每个人学习。无论是在哪个岗位、从事哪个职业！

我认为每一个在工作岗位的人，还有很多身份，也许是家中的一家之主，又或者是家中长辈的宝贝，却在为生活奔波中，穿上各种不同的服装，成为了为工作尽职尽责的角色！希望社会人人都可以得到尊重，每个职业都有自己光荣的使命！她的举动不仅让人思考关于公共服务和职业责任的意义，更引发了大家内心最深处感恩与关爱的共鸣！对此，有人说，门头沟房山都淹了，不要轻举妄动，肯定有人在想办法！有人说，第一次去北京赶上暴雨，还好提前回家了，前天在天安门被淋到落汤鸡了！有人说，就近企业支援一下吧，以前我们企业特别困难，无偿援助受困列车3天3夜，铁道部专门发文感谢！

有人说，所以说要带吃的，不过困三十个钟确实难呀，记得我以前坐K408，海口大暴雨致铁路被流石泥封了，也致在候车室坐了一个晚上，一节车厢三个人，一个株洲何子，一个我，一个乘务员湘潭九华的，他们有槟榔吃，我又饿又犯闲，下午4点半才下车，晚上本是早上6点到的，太疲惫了，那天到了我洗个澡睡到晚上9点，才起床弄点填肚子的，又睡到早上6点半起床！有人说，意外不可抗力谁也不想，乘客也要多担待，自己内心也要坚强，自助者天助！有人说，如果列车上有几个非洲人可能就会有空降物资，而且是免费的，可惜没有一个黑人啊！有人说，我想说的是，难道就不能空降，运点吃的吗?直升机不可以吗？有人说，才30小时，就受不了了? 天灾，困难面前克服一下吧，救援力量也是在努力进行！

有人说，我是老泪纵横，遇到如此负责的公职人员，把人民的生命安全放在第一位的公职人员，换作是谁都会被感动到！呼和浩特铁路局就此次塌方事故表示，该名女性乘务员是他们负责的一名员工，将对发生紧急情况、有突出贡献的员工给予嘉奖。此举既是对铁路职工的一种关爱，又是对广大职工的一种鼓舞，使职工能够更好的履行自己的责任，发挥自己的积极作用！这个故事警示我们，在任何突发事件中，我们都需要充分的应急预案和保障措施。铁路局可以进一步完善应急预案，设立物资储备点，确保乘客在困境中能够得到及时的援助。我们要从中吸取经验教训，进一步加强基础设施的安全性，做好风险评估和灾害应对准备工作，以确保旅客的安全和顺畅出行！

虽然列车事件展现出了暴雨无情，但人间有爱，有我们职业精神极强的乘务人员，她们是中国人的骄傲！在这里我们向工作在一线的“战士”们致敬，虽历经艰险，却不忘初心，牢记使命，你们辛苦了，你们是伟大的人民英雄！大家怎么看呢？