观察｜质量、售后问题频发，网红跑步机佑美销量、质量两难全？

三年前火到不行的网红跑步机却因质量、售后服务等问题被众多消费者投诉，佑美跑步机或许也该考虑一下如何从网红到长红这个问题了。"天鹅颈"的超模跑步机和背靠华为生态系统的U3H，让佑美跑步机成为家用跑步机的一匹黑马并创下不俗的销量数据。然而，当跑步机质量、售后问题频发，销量与质量难齐平，加上市场竞争愈发激烈，后疫情时代家用跑步机多被闲置的现实情况，佑美跑步机的未来发展也被画上一个问号。

质量问题频现

保质说明中明明是六年内免费维修，为何才用了三年就频出故障还不能被保修，老杨现在都想不明白这件事。

2020年疫情居家期间，老杨因健身需求网购了一台华为DFH运动健康生态款佑美U3H跑步机。之所以选择购买这款跑步机，很大一个原因是当时在家用跑步机市场中佑美太火了，再加上合作华为生态系统，没有太多考虑便下单购买。

"激情下单"可能面临的产品问题在老杨身上出现了。"购置到现在三年属于低频率使用，但这期间的机器问题却是‘高频率’，跑步机电机和下控板接连出现故障，最终导致跑步机无法正常使用。"出现问题后的很长一段时间，老杨奔波于和佑美U3H跑步机的售后人员交涉拉扯，基本都是无果，老杨也不得不选择去各平台进行投诉。

去投诉平台的老杨发现自己不是个例。在黑猫平台、京东旗舰店评论区可以看到不少消费者反映跑步机质量、售后存在问题。比如，消费者小松提到"购买的U3H跑步机买回来两天漏电漏得厉害，被电了好几次"。大力则反映说"跑步机四处摇晃，联系售后处理没有人理会"。在京东旗舰店了解发现，有900+的差评，其中，不少消费者反映跑步机存在异响、配件邮寄未收到、售后服务态度差。

李树也是投诉者之一。李树和老杨遇到的问题不同，但得到的结果极为相似——得不到处理。李树是在2022年2月购买的佑美跑步机，使用不足三个月时间内电驱出现问题，导致跑步机无法正常使用。多番沟通维修仍然不能正常使用后，李树提出返厂维修的要求被拒绝，如今，一年多时间已经多去，李树的问题依然没有得到解决。

购买产品在保修期内为何没有享受免费维修服务是老杨和李树共同的疑惑，也是众多消费者不满的地方之一。

根据老杨提供的质保说明，佑美U3H跑步机电机质保期为六年，六年内出现故障将免费维修。"既然是免费维修服务，为什么在联系维修人员后被告知需要付费维修，而且付费维修后电机仍然无法正常工作"，老杨告诉北京商报记者，这点是他想不通的地方，最后没办法了沟通售后人员提出更换新电机的要求，但新电机却迟迟没有邮寄，且多番沟通无果。

针对上述消费者提到的问题，北京商报记者对佑美方面进行采访，但截至发稿未收到回复。佑美京东旗舰店客服人员则表示，"跑步机质保一年，电机质保六年。过了质保期需要自费，质保期内可申请质保"。

在产经观察家、钉科技创始人丁少将看来，当下，不论是家电产品还是居家的健身产品，都在经历新一轮的智能化赋能和升级过程，品牌也更注重智能化、数字化能力的塑造。这期间，在产品核心的品质方面可能会有所欠缺，或者说做得并不到位。对于居家健身的跑步机而言，品控质量、售后服务比产品的迭代升级更重要，企业需要加强品控管理，尤其是在当下的互联网经济、平台生态能力的带动下，规模的发展和品控能力一定到做到齐平。

中国质量新闻网报道，浙江荣顺科技有限公司（佑美跑步机的生产方）受缺陷调查影响按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动向浙江省市场监督管理局报告了召回计划，召回部分2021年10月至2023年2月期间制造的佑美牌U3H电动跑步机，涉及数量为900台。

曾经有多火

佑美家用跑步机是浙江佑美科技有限公司旗下主营产品，该公司成立于2017年，这一年，也正是家用跑布机逐渐走入大众视野的一年。随后突如其来的疫情，居家健身概念爆火，家用跑步机成为健身人士的首选，而佑美也在疫情三年中成为家用跑步机界炙手可热的品牌。

佑美有多火？

根据公开数据，2020年京东"双11"开场30分钟，华为佑美跑步机成交额同比增长4.6倍，创全渠道第一。2020年，佑美成为天猫跑步机销量Top3品牌。2023年"6·18"期间，佑美1小时成交额超去年全天。佑美U3H跑步机一度成为时下最受欢迎的明星单品。佑美京东旗舰店，U3H跑步机为销量最高产品，评论达20万+。

丁少将表示，佑美在近几年的发展中，迎合了家居类智能化、数字化的趋势，再加上该品牌加入华为生态系统，借助华为生态的赋能，使用户在交互体验上有了数字化、智能化的体验，同时华为的加持对佑美相对起到了很大的推广作用，进一步推动佑美销量增长。

佑美是主打新美学的运动器械新锐品牌,无论是自数字化智能化，还是在品牌宣传设计方面都没少努力。

据了解，佑美在2019年推出超模跑步机U20之际，邀请艺人杨迪、刘维、SNH48黄婷婷及浙江电视台主持人安琪等明星宣传。同时在2021年初邀请小龙女李若彤担任超模跑步机"首席燃脂官"进行宣传。此外，在外观设计方面，佑美更是合作保时捷设计工作室，进行部分跑步机的外观设计。

漂亮的设计确实吸引了很多女性消费者。西西很爱健身，疫情期间由于居家不得已选购了佑美的跑步机，用她的话说佑美超模跑步机漂亮的外表太有杀伤力了。"天鹅颈，流畅简洁的设计，很吸引人。"西西说，"尤其是超模跑步机中的一些虐腹、减肥课程，简直很合胃口。"

不过，相较于漂亮的设计，对于部分消费者来说更具有吸引力的恐怕是佑美与华为的合作。老杨就是其中一个，"当时选择佑美，就是奔着华为系统去的"。

据了解，在生态系统方面，佑美与华为开展长期合作，佑美U3H通过了华为DFH认证，以华为手机为中心，实现手机、跑步机、华为穿戴设备的跑步数据融合。2021年，华为数字能源与佑美宣布达成全面深度合作，并称未来将在科技与产品方面相互共融的发展理念。基于与华为生态链的合作，佑美目前推出U3H、U3H Pro等系列跑步机。

重销售更要重服务

当品牌质量受到质疑，叠加后疫情时代家用跑步机逐渐成为晾衣架之际，当初火到极致的佑美能走多远？

在媒体公开发布的"电器吃灰榜"投票中，家用跑步机位列榜首。根据跑步机品牌英派斯财报数据，因疫情影响，2020年家用健身器材呈几何式增长态势，而在2021年，包括跑步机等在内的家用健身器材市场，均出现了饱和性阶梯回落。据其新近公布的财报数据，在2022年1-6月间，营收和净利润均出现同比下滑。此外，位居跑步机市场品牌前十的乔山、舒华等品牌，在其近期公布的财报中，也均出现营收及净利下滑。

不少消费者表示，疫情期间的居家健身是不得已，随着疫情结束，还是更喜欢有氛围更专业的健身房。值得一提的是，随着"24小时健身房"和"智能健身房"譬如乐刻等的崛起，家用跑步机市场或多或少受到挤压。

北京商报记者了解发现，相较买跑步机在家健身，年轻人更喜欢24小时健身房。网友娜姐对北京商报记者表示："24小时自助健身房简直太香了，相比较传统健身房的推销和家用跑步机的昂贵成本，24小时健身房简直是年轻人的天堂。"

24小时健身房没有时间限制，全自动化，价格也相对便宜，月卡季卡几百元就可办理。小乐选择24小时健身房的理由是便宜。"月卡199元，季卡499元，简直太划算了，比家用跑步机划算太多。"而时间自由没人推销打扰成了小驹选择24小时健身房的理由。"喜欢凌晨健身，幸亏有乐刻，不然人生会少很多意义。"

随着整个健身市场竞争不断加剧，家用跑步机同样受到影响。单就家用跑步机这一市场而言，像华为、小米等巨头都有布局，同时也盘踞着舒华、英派斯等老牌跑步机企业。

家电产业观察家张颖表示，家用跑步机，对于很多消费者而言更多是冲动消费或者忽有消费。一旦冷静下来，家用跑步机其实很鸡肋。尤其是在一线城市，对于很多白领而言不便宜又占地方，很影响住房体验。所以单就这一市场的发展前景而言，不是很乐观，尤其是企业难做到售后保障的情况下。

"对于家居品牌以及家居健身品牌而言，售后服务能力是一个品牌很重要的衡量标准。尤其是在互联网经济时代的各种生态平台交互的当下，规模的增长和品控能力要达到均衡的状态。如果企业只注重销量而看轻售后服务问题，那企业很难走远。"丁少将补充道。

北京商报记者郭秀娟张君花