网购近3000元的轮胎居然是假货！背后还有“案中案”！

近日，多名消费者向闵行区消保委和市消保委汽车办投诉：在网络平台上购买了号称“越野胎中的爱马仕”的轮胎，价格在2400～2800元之间，到手后却发现轮胎胎壁过薄，品质不合规，疑似假货，但商家坚称拥有官方授权，所售商品均为正品，拒绝退货退款。

处理过程及结果

根据消费者提供的投诉线索显示，他们购买的轮胎DOT工厂代码为国内安徽的一家轮胎工厂，但轮胎标签和胎侧上却明确标注着“MADE IN USA”。还有细心的消费者反映，自己买到的轮胎花纹生产日期为2022年第10周，而在美国品牌官网上并没有查到这款产品，该花纹的轮胎实际早在2021年就已停产。

经调查，消保委发现消费者通过网络平台所购轮胎虽然来源于多家销售公司，但通过相关电商平台查询，发现最终的销售渠道均指向同一家被诉企业。

调查显示，该被诉企业于去年年底曾发布声明，表示受疫情等因素影响，品牌方自2021年依法委托国内工厂代工，部分轮胎标识“MADE IN USA”为标识错误。但随后该轮胎品牌的美国官方也发布了一则声明，表示该被诉企业发布的声明内容不属实。

据此，消保委对相关纠纷进行了多轮调解，但被诉企业仅同意提供换货、退货、退款服务，对于消费者提出的假冒质疑予以否认，拒绝退一赔三。

轮胎涉及车辆行驶安全、关乎消费者的人身财产安全，闵行区消保委和市消保委汽车办高度重视相关投诉，多方调查后发现该被诉企业存在涉嫌虚标轮胎产地、销售假冒伪劣轮胎等违法行为，投诉涉及闵行和奉贤两地。

为进一步营造清朗营商环境，保护消费者合法权益，消保委依据新《消条》，违法线索抄送相关行政执法部门，已立案处理。

投诉点评

本案中，消费者有较强的维权意识和较专业的汽车轮胎知识，因此在第一时间发现网购的轮胎存疑后，及时向消保委反映，维护自身合法权益。部分消费者在维权过程中，提出了以下两个疑问：

Q

一是可以要求网购平台“先行赔付”吗？

《消法》第44条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”

消费者在电商平台购买轮胎，相关购买链接指向多个分包销售企业，但依据平台提供的销售者或服务者的真实名称，最终明确了侵害消费者权益的主体。如果网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，则应该承担“先行赔付”责任。

另外，《电商法》第38条规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

Q

二是可以要求被诉企业“退一赔三”吗？

《消法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

企业虚标轮胎产地的行为已构成欺诈，使消费者的合法权益受到损害，消费者提出退一赔三的诉求应该予以支持。

图片来源于网络

消保委提示

随着电子商务对汽车后市场的加持，网购轮胎已然成为现下趋势，消费者选购时需要注意：

▪一是选择适配的轮胎产品，确保网购轮胎的规格与原厂规格保持一致，可以根据车型、驾驶风格以及行驶路况条件来选择适当的轮胎，并在网页上核验相关参数；

▪二是签收后及时查看生产日期和防伪标识，防伪手段有多种，除了刮开涂层的数字，还有商标上的水印、条形码等也可以作为鉴别真伪的依据；

▪三是尽量选择大型电商平台中有品牌授权的网店购买相关产品，然后选择专业的线下维修门店进行更换和调试。

图片来源于网络

编辑：陈美玲

供稿：区消保委

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