浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“店宝宝” 诱导客户消费谎报事实真相，拒绝退款。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）
7月4日，山西省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年6月23日在店宝宝进行了一笔消费。店宝宝的客服对李先生承诺到开店后保证会赚钱。李先生称其当时相信了客服，结果却是开店后就再也没有出现过，并且一直在微信上面诱导李先生。
图片来源：李先生提供
李先生表示购买此产品花了1600元，发现被骗了李先生联系客服进行退款，遭到客服拒绝且态度也是模糊不清。李先生认为该产品具有诱导客户消费谎报事实真相，同时希望让客服退款要回钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。
根据“电诉宝”2022年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。
【案例一】用户投诉“店宝宝”定价高 退款过程困难
6月28日，河南省的韩先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月25日在微信店宝宝上了解信息。韩先生称第一次交费1000，第二次交费100，第三次交费580，因故不想继续便联系平台退款。该平台回复到退款只能退50%，即840元。韩先生表示只学习了两天，就要支付840元。韩先生多次联系平台协商退款，得到的答复都是只能退50%，韩先生希望可以退全款。
【案例二】用户投诉“店宝宝”涉嫌网络诈骗 骗取钱财仍未追回
6月1日，广东省的许女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年6月1日在店宝宝了解开网店，商家一直催促她让她交100的定金然后，后面再补900块的尾款，我交完了还有顾虑，跟她沟通申请退款，但是联系不到她人，她一直让我学课程，并没有解决实际性问题。许女士表示自己给她发信息打电话也联系不到人，支付宝的账号是个人的，不是她们公司的，联系客服也找不到人，手机也打不通，课程没上过一节，店铺什么也没有，申请退款也联系不到人， 被骗金额为定金 100元，尾款 900元。
【案例三】用户投诉“店宝宝”两年前的申请退款 至今仍未到账
5月29日，湖北省的黄女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年8月11号晚上八点向店宝宝付款1000元，两天后她发现根本开不了网店找客服退款。客服说如果要退款就要扣出一部分钱款，她同意了，然后客服又劝我再看看。黄女士表示一直看到现在2023年，现在点都点不动，她已经向店宝宝客服打了无数个电话并没有接通不知道什么原因。黄女士的诉求是店宝宝方退款给她。
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