客服外包怎么发展到今天

客服外包这个行业已经发展了20多年，从最开始的线下发展到现在的线上，这个行业随着时代的发展和技术的进步，也在不断地更新自己，不断地改变自己。随着电商行业的火爆，也诞生了很多新的客服外包公司，那么这些公司是怎么发展到今天的呢？我们就来了解一下吧。

客服外包行业的发展

客服外包行业的发展历程也就是电商的发展历程，电商行业刚开始兴起的时候，客服外包行业也才刚刚起步，而且那个时候只有线下服务，没有线上服务。但是随着电商行业的发展，网上购物越来越多，客服外包行业也就开始起步了。随着网络的普及和科技的发展，客服外包行业也逐渐进入了成熟阶段，现在网上购物已经成为人们生活中必不可少的一部分。这也就意味着客服外包行业将会发展得越来越好。

服务产品的完善

随着时代的进步和技术的发展，很多客服公司的服务产品也在不断地完善，比如在线客服、在线售后、在线营销等。在线客服就是一个简单的聊天工具，这个工具在客服公司刚出现的时候就有了，但是这个工具的功能非常简单，只能聊天，不能提供其他服务，现在在线客服已经有了很多功能，比如在线售后、在线营销等。

客服外包对店主和外包公司的要求越来越高

现在很多的店主都已经意识到了客服外包的好处，也开始和客服外包公司合作，但是对于一些经验不足的店主来说，选择客服外包公司是一件困难的事情，因为外包公司需要店主提供大量的时间和精力来培训和管理客服，如果店主没有很好的时间管理能力，就会造成客服人员流失严重。而且外包公司还需要店主提供大量的资金来购买客服设备和培训器材，这些都需要店主付出大量的成本。但是有经验的店主会选择自己招聘客服，不仅节省了时间和成本还能更好地管理客服团队。所以现在很多店主都是自己招聘客服然后再交给外包公司管理。

电商行业的快速发展

电商行业的快速发展是客服外包公司快速发展的重要原因，随着互联网的高速发展，电商行业也在不断地壮大，电商行业也从一开始的线下扩展到了线上，无论是哪种模式，都需要客服人员来协助。所以客服外包公司的发展也离不开电商行业的发展，正是因为有了电商行业的快速发展，才有了客服外包公司的快速发展。

客服外包行业的服务理念

1、客服外包公司有专门的呼叫中心，在客户遇到问题时，可以直接与客户取得联系，解决问题，而不是通过传统的电话、邮件、传真等方式。

2、客服外包公司会有专业的客服人员对客服服务进行监控和管理，对客户的服务质量进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

3、在电商行业竞争越来越激烈的情况下，外包公司可以为企业提供一站式的服务。

4、外包公司的管理模式比较科学合理，可以根据企业的实际情况制定相应的管理制度和流程。

5、外包公司有完善的培训体系，培训服务人员熟悉网店运营操作流程，能够为客户提供更优质的客服服务。