客服影响时间技巧有哪些？

在网店经营过程中，客服接待顾客是一项非常重要的工作，它涉及到客户的咨询、投诉、退换货、售后等一系列的问题。影响客服接待时间的因素很多，比如客服人员的业务水平、工作态度和情绪，以及服务设施及环境等。但是最重要的是要做好时间管理，才能提高效率。客服在接待顾客时，要根据顾客的需求提供服务，一般可以分为两种情况：一是对不需要帮助的顾客，这部分顾客不会影响客服人员工作时间，但会给客服人员造成心理压力。下面介绍几种提高服务效率的方法：

一、接待时间分配

在分配接待时间时，首先要确定的是，当顾客咨询的问题比较多时，需要分配给客服人员的接待时间就会少一些。因此，可以先将一些简单的问题分配给客服人员，比如可以从客户咨询中选择1个问题分配给客服人员，如果遇到复杂的问题，则需要多分配一些时间。然后再根据顾客的具体情况分配给客服人员接待的时间，比如在顾客咨询时可以选择1个小时、1个半小时或者2个小时，针对不同情况安排不同的接待时间。另外还要注意顾客的购买习惯和购买过程中遇到的问题也是不一样的，因此需要根据情况合理地安排接待时间。这样才能做到有的放矢，提高工作效率。

二、提升服务技巧

1.语言表达要简洁准确，避免使用口语和网络语言。尽可能使用完整的语句，不使用歧义。

2.对于非语言沟通，可以通过表情、动作来表达，比如眼睛、嘴巴等。也可以通过肢体语言来表达，比如握手、点头等。

3.对于非语言沟通，还可以通过顾客的眼神和表情来判断顾客是否有需要帮助，并及时做出响应。

4.及时回复顾客的咨询、投诉及建议等。对于需要帮助的客户，要在最短的时间内解决问题；对于不需要帮助的客户，要做好记录并及时回复。

三、优化服务设施

在网店经营过程中，客服服务设施的布置也是影响客服接待效率的一个重要因素。比如：在接待顾客时，最好选择一些比较安静的场所，这样可以降低客服人员的心理压力，有利于提高工作效率。还有就是要为客服人员提供舒适的办公环境。

四、做好心理准备

做好心理准备是指客服人员在接到顾客的咨询和投诉时，要保持良好的心态。对于客服来说，在接待顾客时，有时会因为对顾客不了解，或者回答不及时、不准确而被顾客投诉。这是因为客服人员没有掌握与顾客沟通的技巧。如果客服人员掌握了与顾客沟通的技巧，就能在与客户交流的过程中，根据客户的情况提供正确的答复。

以上就是客服影响时间的技巧，在网店经营过程中，我们应该灵活掌握这些技巧，才能提高客服工作效率。

五、合理安排时间

客服工作时间安排要合理，上班期间不要频繁换客服人员，这样容易让顾客产生错觉，以为是在找另一个客服人员，浪费顾客时间。不要安排客服人员在上班时间查收订单，这样容易让顾客产生反感，影响客户的体验。如果顾客在网上买了东西，没收到货时一定要及时联系客服人员处理。