社区便利答疑支招篇：加油站和社区便利店各有什么特点？

加油站和社区便利店各有什么特点？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，加油站便利店有中石油昆仑好客、中石化易捷便利两个品牌，它们都是连锁便利店品牌，最大的特点就是依托于加油站网点和用户资源提供服务。

社区便利店是便利店的一种选址和定位类型，网点要自己选择，用户是社区消费者，社区便利店既可以实现连锁化也可以独立开店。便利店都是提供即得性服务，但两种类型的便利店都各有特点。

一、选址的难易性：加油站便利店很容易，社区便利店有难度

加油站便利店依托于加油站，哪里有加油站哪里就可以开店，因此实体店选址这个难题对它们不算个事。便利店是近20年才开始发展的，而加油站网点要早得多。本质上，加油站便利店在石油系中被称为非油业务。

这部分业务提供的商品和服务虽然是油品和燃气业务以外，但又具有很强的捆绑性，店址就很能说明问题。目前昆仑好客和易捷便利的门店总数都在2万家以上，由于油品和非油品业务捆绑的盈利模式特点，几乎看不到加油站以外有这两品牌的门店。

社区便利店选址就有些难度，必须要对商圈内的消费基数、消费能力、门前客流量和地段以及周边竞争度五个方面进行论证，从而才能决定是否开店，选址是否成功直接关系着社区便利店能否生存下去。仅在选址上社区便利店就要耗费大量精力。

二、物流的集中度：社区便利店较集中，加油站便利店很分散

开车的人都知道加油站之间的距离可是以公里计算的，也就是一两公里才有个加油站，无疑加油站便利店的间距也是很远的。这种情况对便利店业态是很不利的，便利店网点过于分散对物流配送效率和频次，鲜食品冷链保鲜、商品周转率都有影响，结果会对销售有制约作用。

其他连锁便利店在开店时，往往都会集中在一个区域同时开多家门店，不仅能保证物流配送的效率并降低成本，也有广告宣传效应同时也便于督导管理。社区便利店板块是连锁便利店占比最大的，比如快客和罗森等距离没多远就有一家。

物流的集中度不同，对两个类型便利店运营效率影响是最大的，甚至导致管理体系和流程的改变。加油站便利店比较分散，近一点的物流配送一周一次。

远的可能需要一个月配送一次，便利店的一日多配和拆零配送，在加油站便利店很难实现，甚至配送量更像超市整件配送，这也与驾车的人买大件沉重物品没有什么不便利有关。

三、供应链差异化：加油站便利店商品偏中高端，社区便利店更贴近大众消费

连锁便利店追求高坪效，打造的是千店千面模式，也就是门店布局类似但因为商圈顾客的不同，需要配置不同的商品，开在高档社区和开放式小区，开在学校周边和商务区的便利店商品结构完全不同。这也使两种类型便利店的商品定位不同。

加油站便利店商品同质化较多，千店千面的比重相对较低，但连锁化的社区便利店商品差异化比较明显。另外商品差异化，也特指挖掘顾客未来潜在需求而研发的原创商品，原创商品的持续管理和验证，社区便利店要比加油站便利店更有优势。

目前两桶油的便利店有逐步将品类中高端化的趋势，比如中石油的易捷海购与便利店的结合，不过这个模式目前还限于临港等区域。社区便利店因为需要持续深耕消费者需求，一般对顾客研究的比较多，也更易于在供应链和商品上做持续管理。

四、服务的延展性：加油站便利店与油品业务捆绑，社区便利店更加多元化

石油系便利店与油品业务关联紧密，除了选址还有服务的兼容。便利店的前台收银员同时也是加油收费员，还要开发票还要卖加油卡，同时还要做便利店的服务工作，比如现磨咖啡、售卖商品和加热鲜食等，是身兼两份职能。

左一：著名品牌营销专家 李桉华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

社区便利店只是要做好运营工作，单品管理、订货管理、销售追踪、数据分析和顾客服务等。没有加油站便利店的身兼两职，但却有更加多元化的运营工作。社区便利店位于社区，消费群体基本稳定，顾客需求和喜好，生活解决方案的提供和调整，商品结构和订货的梳理等，总体都比较清晰。

有一点也很重要，社区便利店因为平稳和深耕，因此更容易打造会员体系和私域流量，也更容易挖掘顾客终身价值，社交化和联盟等经营模式和场景构建，也比加油站便利店有更多机会。反观加油站便利店虽然这两年也开始不断测试社交电商模式，甚至尝试卖菜卖果等关联场景构建，但效果并不明显。

五、最后

加油站便利店和社区便利店是同一个业态，不过盈利模式和商业模式有很大差别。石油系的油品和非油品业务一体化运营是其本质，因此不会将品牌独立出来离开加油站开店，目标客群就是驾车的人。

社区便利店围绕周边需求提供便利服务，对精细化运营有更高的要求，需要对适销商品、物流效率和商品差异化做持续改善。同时，对线上线下融合的社交零售有更多延展，并且社区商业是未来零售最大的市场，社区便利店也有更大的发展空间。

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最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。