江苏是教育大省，2021年总出国留学人数约为4.5万，南京作为省会城市，研究生出国留学人数仅次于北京和上海。大多自费出国的家庭选择中介作为其了解留学信息的渠道，加之留学低龄化现象越来越显著，市场对留学中介的要求越来越高。7月11日，南京市消协发布了《留学市场服务现状研究及满意度提升专项调查报告》。
本次调查采取机构深度访谈、电话访问和暗访三种方式对70余家留学机构开展调研，共完成消费者调研问卷1113份，涉及机构类型包括传统手续类、艺术类、语言培训类、国际课程培训类、背景提升类。
受访者中选择经济学、管理学、理学的占比最高。76.9%的受访者表示国际局势动荡会对留学选择产生一定影响，所以不会选择受国际局势及能源危机影响的国家。南京市消协监督指导部部长杨岚介绍说：“根据本次调研数据显示，选择留学的主流国家占比美国（22.0%）、英国（17.7%）、加拿大（14.1%）、澳洲（14.1%），其中近年来美国因为政策的原因很多好的专业无法申报，选择美国的比例有所下降，转而选择英国等国家的比例逐渐上升。同时很多家长考虑到疫情和安全等原因，选择邻近地区如新加坡、中国香港、日本等比例也有所上升。”
调查发现，由于这一市场庞大，有些留学中介市场存在广泛的信息不对称情况，在高额利润诱导下，催生出一批发布虚假信息，欺骗消费者，严重影响资质优良的正规企业合法经营。
“本次调研的潜在人群对于留学机构更关注机构在家长和学生群体的口碑。49.1%在选择留学机构时最主要的障碍是无法全面了解机构信息、47.4%担心机构的品质及口碑、44.2%担心服务无法达到预期的效果。”杨岚说。
此外，六成左右的受访机构表示会提供签证、接机、租房、转专业、补课等附加服务，也会有一些相应内部或者外部的资源对接给学生；另外的四成受访机构表示仅会出于情面解答学生的问题。
“有57.9%的受访者表示机构做得非常好完全没有问题，42.1%的受访者表示机构存在一定的问题或可以做得更好的地方，其中问题点提及最多的是文书套模板缺乏个性化、服务内容不全面、收费太高。”杨岚说。
超五成的潜在人群期望留学机构提供“代办入学申请”“院校/专业规划”“语言培训”。大部分受访者申请的学校数量在4-7所之间，其中申请5所学校的人数最多，占比40.1%。
在背景提升方面，57.8%的潜在人群表示需要机构提供背景提升服务，有25.3%表示不需要，另外16.9%没有听说过背景提升。杨岚告诉记者：“根据我们对机构从业人士的沟通发现，国际学校/国际班组织的校内活动基本能满足大部分学校的背景提升要求，并不需要参加额外的背景提升。对此，机构在给家长推荐背景提升时应该说明该选项提供的价值所在，根据实际情况给出合理化建议。”
此外，通过对留学机构的深入调研，六成左右受访机构表示会提供签证、接机、租房、转专业、补课等附加服务，也会有一些相应内部或者外部的信息提供给学生；另外四成受访机构表示仅会根据人情熟识度解答相关问题。专家建议所有承诺应该以附加条件形式或者直接以合同条款呈现。
（江苏新闻广播/孙茂强 通讯员/王芙蓉 编辑/徐玮琪）
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