客服外包能帮助网店店主解决哪些疑难杂症？

随着电商行业的发展，网店店主也是越来越多了，但是随着竞争越来越激烈，店铺也面临着很多的问题，就比如说客服人员不足、客服人员流失、店铺流量低等等。这些问题都是电商店主比较头疼的问题，也是现在很多网店店主想要解决的问题。下面我们就来聊一聊网店店主找客服外包公司需要了解的几点吧。

1.外包公司的客服人员素质高

客服人员是网店的门面，网店店主们都希望自己的店铺能有一个好的客服人员，所以找客服外包公司首先要看这个公司的客服人员素质怎么样，因为好的客服人员是可以直接影响到店铺的转化率。如果客服人员服务意识差，在聊天过程中也不能及时回复顾客的问题，或者是不能准确理解顾客的意思，导致顾客流失，那就会直接影响到店铺的转化率了。

另外一个就是外包公司的客服人员都有相关的培训经验和技巧，因为外包公司都有专业的培训人员，所以在招聘进来之后就会对客服人员进行专业知识和技巧培训，这样才能让客服人员快速掌握服务技巧。所以店主在找客服外包公司时一定要了解一下公司有没有相关培训经验和培训流程。

2.客服公司的服务态度好

客服外包公司的客服人员都是经过专业培训的，可以保证在为客户提供服务时都会保持热情的态度，并且态度良好，不会出现不耐烦或者是冷嘲热讽等行为，可以提高顾客的购物体验感，增强客户的信任感。

3.客服公司能降低成本

1、客服公司提供的服务人员，有多年的电商服务经验，熟知淘宝的规则和流程，客服人员都经过专业培训和严格考核后才能上岗，能够快速地响应顾客的咨询。

2、外包公司的客服人员是按天支付工资的，因为公司有固定的办公地点和设备，能够保证客服人员办公时不会出现其他事情，能够保证客服人员在线时间。

3、客服公司提供的服务人员都是24小时在线为顾客提供服务，不会因为顾客在忙的时候而错过任何一位顾客。

4、客服公司一般都是在大型商超或者购物中心，租金较高。而电商店主自己招聘客服人员需要承担高昂的费用，所以客服公司提供的价格是比较实惠的。

4.外包客服的工作效率高

外包公司有专业的培训团队，客服人员上岗前都会进行专业的培训，了解店铺商品信息，熟知店铺的优惠活动，熟悉店铺产品卖点和物流情况，能够快速的找到客户的需求点，快速地解答客户的疑问。还会根据顾客需求进行有针对性的推荐商品。让顾客能有更好的购物体验。这样就避免了店主因不熟悉产品而导致的解释不清、顾客流失等问题。店主也能更好地了解客户需求，以方便自己调整店铺宝贝详情页、商品促销、物流查询等方面。

5.外包公司更有经验

很多人觉得外包公司的客服人员都是刚毕业的大学生，没有什么经验，其实是错误的。因为外包公司拥有丰富的电商经验，可以很好的为客服人员提供专业的培训和服务指导，而且还有专业的售后支持，让客服人员更好的为顾客服务。