一名合格的电子商务服务人员，不仅要懂得操作，更要懂得推销！

客服是电商运营的重要组成部分，尤其是在当下竞争激烈的环境下，如何提升客服服务质量，成了电商运营们一直在思考的问题。而从电商运营的角度来看，一个合格的客服，不仅要懂运营，更要懂销售。

那么，一个合格的电商客服应该具备哪些素质呢？

一起来看看吧。

一、沟通技巧

在与客户沟通的过程中，客服需要做到态度诚恳、耐心细致，并且能够站在客户的角度上去思考问题，从客户的角度出发，了解他们的需求，想办法解决问题。

而在与客户沟通过程中，也需要掌握一定的沟通技巧，比如在和客户沟通时要善于察言观色，了解顾客的真实需求和喜好。另外，客服还需要根据不同的场景去调整自己的话术和语气。总之，与客户沟通时一定要做到对事不对人，这样才能避免双方矛盾升级。

二、专业知识

1、专业知识包括两方面：产品知识和行业知识。电商客服需要对产品有深入的了解，这也是商家的核心竞争力，只有把产品知识掌握透彻了，才能在与顾客沟通时提供更准确、更专业的建议，帮助顾客解决问题。

2、行业知识指的是对各大电商平台的规则和玩法有一定了解。在日常工作中，要多看多听多了解，才能让自己在工作中少走弯路，避免踩坑。只有这样才能更好地为顾客提供服务。

三、工作态度

客服在与客户沟通的过程中，如果能够做到耐心、礼貌、周到，那么你一定能在与客户沟通中得到回报。另外，客服要有很强的责任心，因为在与客户沟通的过程中，难免会出现一些问题，而客服能够及时解决问题，并不会引起客户的不满。

那么对于电商客服来说，什么样的工作态度是好的呢？

一般来说，客服的工作态度应该是：“客户就是上帝”。因为只有以客户为中心，才能获得更多的支持与认可。因此，客服应该把服务态度放在首要位置，学会换位思考，站在客户的角度来看问题。

四、换位思考能力

电商客服工作就是与人打交道，服务的对象就是顾客。作为客服，要了解顾客的需求，也要了解自己的客户需求，通过换位思考，站在顾客的角度去思考问题，这样才能更好地为顾客提供优质的服务。

五、应变能力

客服需要在不同的情况下灵活应对，当出现了客户的不满意时，客服也应该及时调整好自己的心态，尽可能地让客户满意，保持良好的服务态度。

当然，客服自身也要具备应变能力，遇到不能解决的问题时，要有自己的想法和应对方案，并及时向上级汇报，以便领导及时做出决策。

作为一名电商客服人员，要想成为一名优秀的电商客服人员，就要不断学习提升自己。