石楼：当好金牌“店小二” 服务企业“零距离”

夏日石楼，绿意盎然。这个拥有9215户经营主体的县城，正释放着民营经济发展的澎湃动能。

推动高质量发展，建设“五新石楼”，离不开良好的营商环境。

石楼县政务服务中心，6个综合办事窗口井井有条，静悄悄的大环境下，一条条数据正在跑路。

“优”无止境的政务服务体验

笔者以办事群众的身份体验了咨询引导、排队取号、自助办理等服务环节，并通过咨询窗口、办理业务，详细了解了办事程序、政策解答、服务态度等方面的情况。

“到这里感觉不是在办事，而是在享受服务。”正在办理拖拉机业务的任焱女士一边喝茶一边和笔者聊了起来，前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件，县政务服务中心实行的这一服务模式，确保了申请人和审批人不见面，既规范操作又提升效率。

“从首问负责到一次性告知再到帮办代办，只要老百姓能想得到的，服务中心都替俺们做到了。”领取到营业执照，石楼县宏鑫运输有限公司负责人刘海林感激地说，“免费打印、复印、刻制印章，职能部门的政务服务水平相当给力，增强了我们企业助力乡村振兴发展的信心！”

“让市场主体安心经营、轻装上阵！”石楼县行政审批服务管理局负责人温红红说，“人人都是营商环境，事事关系营商环境。建设一流营商环境，没有一个单位、部门，没有一名干部、群众是‘局外人’，营商环境‘优’无止境。”

石楼县持续深化“放管服”改革，加快推进“一件事一次办”和“一网通办”，最大限度地减环节、优流程、压时限、提效率，形成企业和群众办事“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。

“从十天半个月到一会儿功夫”的审批效率

“只来了这一次，从填写材料到领证，只用了十几分钟！这‘经开速度’简直666！”近日，办事群众李卫卫领到了道路运输证，连连称赞。

工作人员白利利点开平台的业务管理界面，他经手的每一笔业务的基本信息、材料清单、意见列表、流转日志、办结信息等都一一显示出来。随机点开其中一项，从受理、初审、复审、决定、反馈、送达，每个流程的办理人、办理时间都清楚显示。

笔者电话联系了其中一项餐饮业务的申请人梁有福，他说：“资料是通过网络上传的， 6月2日提交的申请，一个工作日就办好了。我连人都没到现场。”

“原来需要十天半个月，现在只需要一会儿功夫。”石楼县政务大厅受理中心负责人苏江锐说。11家县直单位派驻大厅集中办公，依托一体化政务服务平台，审批业务得以“不见面”进行，基本实现“清单之外、大厅之外、平台之外”无审批。

从多张许可证到“一业一证”的改革创新

“一业一证”是石楼县“放管服”改革的最新成果，有效破解了“行业准入、多头审批”的难题，进一步提速政务服务，提高市场主体的获得感和体验感。石楼县畅享练歌房负责人领取的行业综合许可证，是该县推行“一业一证”改革以来发放的首张行业综合许可证，标志着石楼县“一业一证”改革正式落地。

“真没想到现在开办KTV手续变得这么简单了!”石楼县畅享练歌房负责人激动地说。“一业一证”改革即优化行业准入业务流程，将一个行业准入涉及的多张许可证整合为一张“行业综合许可证”。

“我们要深入分析研究企业的需求，始终站在企业的角度，优化政府办事流程，在更多的领域、更广的范围推出集成办事场景，让企业群众办事更便捷、更高效、更满意。”温红红表示。许文悦

吕梁日报