用户投诉"万师傅"平台拖延处理问题 回应:已协商一致撤销投诉订单

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”称客户撤销投诉，平台拖着不处理问题。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

6月30日，自己省的满先生向“电诉宝”投诉称其是平台的安装师傅，于6月19日接了家具安装的单子，因为订单数量不符，且平台时不时都有数量不符和商家问题，反复上门告知加钱平台申请费用都不付，客服也帮着商家不处理，所以那天寄养拒绝服务，安装的时候发现一块拼接板子开胶与客户沟通过，客户说没事，但在22号就投诉了自己。

满先生认为出了问题自己也肯负责，和客户沟通处理了问题，客户也撤销了投诉，但平台这边一直不给处理，多次询问客服，就是已经反馈。满先生表示很多师傅也反应同样的问题，比比皆是，投诉就常年拖着不给处理，扣着师傅的钱。

（注：图为满先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家具|安装-书报架*1个,用户反馈师傅上门服务一半直接离开现场，后续一直联系不上继续服务，导致用户重新安排师傅上门服务，发现师傅造成产品板材损坏，因此用户不满投诉到师傅要求赔付，经平台介入，现双方协商达成一致撤销投诉订单，故无需师傅承担责任处罚。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。

【案例一】“万师傅”安装吧台存裂痕 未提前反馈须赔偿 回应：无法证实师傅损坏

2023年5月23日，浙江省的竺先生向“电诉宝”投诉称其于在2023年5月16日四点半在万师傅师傅版接单一个桌子，商家嫌价格太高，于是讨价还价，自己没同意走线下，于是就被投诉，导致自己押金被扣，平台到今日没给出解决方案。而订单完成之后，自己正常确认，却联系不上商家，通过客户联系到商家，给了验证码，于是在三天以后，商家以我弄坏东西为理由退款，并说客户给了他差评，经询问客户，但未给评价，商家纯属捏造，而说我发现商品破损时未与他们联系，竺先生表示自己当天就给了他们联系，并叮嘱客户反馈。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家具|送货到家并安装-吧台*1张,用户反馈师傅完成服务时，客户发现存在很多裂痕，导致用户需要重新找师傅上门美容，因此用户投诉到师傅要求赔付，经平台介入，师傅服务时并未将所有的裂痕反馈给到用户，因此无法给到师傅免责是否之前就存在损坏，故需要师傅正常赔付相关的损失费用。

【案例二】用户认为“万师傅”价格不合理取消服务遭师傅辱骂 回应：多次跟用户解释无法协商一致

5月18日，江西省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月17日，在万师傅平台下单，维修燃气灶。师傅来了报价 260，后主动报价 200，王先生认为价格不合理取消服务，收了30 服务费。但王先生认为这是恶意报价，导致服务不成立，无法接受全额空跑补贴，仲裁申请退一半15被拒绝，后在其平台投诉，客服回电愿给30元平台补贴弥补损失。

王先生表示，后发现师傅辱骂自己。 因此申请平台收回补贴，亦接受不退回30 元，但这笔钱不能给到师傅。师傅道不道歉无所谓，反正自己不接受。 同时，王先生称需要正常评价的权利，付了钱，有了订单，都不能评价了，素质如此低的师傅订单是百分百好评。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：经家电维修|燃气灶维修，用户反馈师傅上门之后不合理收取费用，用户不接受，师傅要求收取空跑费，因此不满对师傅发起投诉，经平台介入，师傅上门之后因需要维修更换配件，双方未协商好费用导致师傅空跑，需要支付相关的空跑费，多次跟用户解释仍旧不接受，非常抱歉无法协商一致。

【案例三】“万师傅”安装导致电视液晶屏破裂 平台声称负责到底如今不肯赔偿 回应：无法证实师傅损坏

5月16日，广东省的何女士向“电诉宝”投诉称因为支架原因官方无法安装，索尼75寸8500元电视官方已经上门检查开箱确认无误，请万师傅平台师傅上门，安装过程中导致液晶屏破裂，联系官方维修需要6600元，马上联系官方客服，他们说确认无误会负责到底，现在平台说跟师傅沟通后，师傅负责1500，平台负责1000。

何女士表示说好的负责到底呢？ 电视机8500全新的电视不需要赔偿原价，现在维修费也不负责，何女士表示无法接受。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家电|安装-电视挂墙安装，用户反馈师傅上门安装电视机时操作不当，造成电视机屏幕损坏，因此客户要求师傅承担相关的损失费用，经平台介入，师傅上门还未进行安装，在抬运的过程中屏幕玻璃裂开，并且客户的家人也帮忙进行搬运，现无法直接证实是师傅原因所导致的损坏，考虑到客户的损失较大，特殊申请赔付2500元现金，师傅已线下赔付给到用户1500元，平台额外赔付1000元，无法满足到客户的要求，多次跟客户解释平台赔付的依据，仍旧不接受，无法协商达成一致。