数字新康养｜为什么说康养驿站的未来，要看万店之王瑞幸？

6月伊始，涅槃重生的瑞幸咖啡发布了一则重磅消息——第一万家门店正式落地厦门中山路。

这标志着瑞幸打败星巴克，成为中国首家门店数量破万的连锁咖啡品牌。

2019年，成立不到两年的瑞幸咖啡赴美敲钟成功，创下全球最快IPO纪录。然而不到一年时间，瑞幸咖啡就被曝出财务造假达22亿元，之后便被强制退市。

从2020到2023，三年时间里，跌至谷底的瑞幸咖啡悄然复活，并用事实告诉大众，在没有历史积淀的背景下，企业也可以通过供应链管理、产品创新和数字化运营，来引领市场、创造市场、管理客户。

新康养研究认为，任何生意的商业逻辑，都是相通的。

从运营角度来看，开咖啡店和社区康养驿站，有着许多共通之处。

那么，社区康养驿站该如何借鉴瑞幸咖啡逆风翻盘背后的运营机制，又该如何探索出属于自己的发展模式呢？

本期数字新康养，新康养研究将与您一同寻求答案。

01

“科技底色+本土智慧”，这也是康养驿站的未来模式

瑞幸咖啡的成功归结起来不外乎“科技底色+本土智慧”的运营机制。

“苦就对了，就是这个味儿。”在过去的十多年里，国人对于咖啡的理解仅停留于“苦”上。但事实上，大部分中国消费者无力接受苦味和酸味，这也是星巴克在中国布局二十年都没有完成咖啡普及的原因之一。

瑞幸咖啡通过其建立的大数据平台，发现了消费者更喜欢奶咖，于是开始绞尽脑汁讲好咖啡与牛奶的故事，看两者有没有可能碰撞出新的花火。

于是，一系列对咖啡新人极为友好的生椰拿铁、椰云拿铁、生酪拿铁等爆款单品相继推出。其中，生椰拿铁上线两周年，已卖出超过3亿杯。

狂飙的销量证明了一件事：消解了“苦”，迎来了甜，这正是中国人喜欢的咖啡，想喝的咖啡。

瑞幸高级副总裁、产品线负责人周伟明曾说，“我们不相信碰巧，更相信数据。”据介绍，瑞幸的研发部门会将各种原料和口味数字化，量化追踪饮品的流行趋势。

基于科技底色，瑞幸采取数字化手段时刻追踪消费者的需求变化，打造出了更适合我国年轻人口味的本土化咖啡品牌。

这一运营机制，对于社区康养驿站的建设和推广同样适用。

我国如今已经迈入了人口老龄化社会，在老龄化与智能化的社会发展趋势下，创建智慧型社区康养服务体系，打造综合型康养生态圈，辐射更多新康养人群是当下新康养产业的发展重点，也是社区康养驿站的发展重点。

当下社区康养驿站所提供的康养服务，已有同时面向社区康养和居家康养两类新康养人群的迹象，康养生态圈正在初步形成。

但由于目前康养服务人才的缺乏，以及新康养人群康养需求的快速增长，康养服务正呈现供不应求的状况，康养驿站目前的服务模式还有升级的空间。

国家卫生健康委表示，我国养老正呈现“9073”格局，约90%新康养人选择居家康养。

因此，社区康养驿站应基于新康养人群的康养需求，通过标准化设备的投放、智能化技术的运用，逐渐摆脱对人的依赖。

让走进康养驿站的新康养人得到多样化、个性化、标准化的到店康养服务，让居家的新康养人享受到便利化、智能化的上门生活服务，打通服务新康养人群的“最后一米”。

新康养研究认为，以科技为底色，基于我国康养服务现状打造适合我国新康养人的康养模式，正是社区康养驿站的未来之路。

02

持续探索，智能综合康养生态圈正在形成

“年龄大了，去远点的地方做康复，来回折腾身体也遭不住。现在方便了，下楼就可以做中医理疗，还可以体验测血糖、测血压等项目，真的很便利。”在社区康养驿站做理疗康复的朱婆婆说到。

近日，成都市双流东升街道紫东阁社区联合大健康管理公司、社区服务中心共同设立了紫东阁社区康养驿站。

在多方支持下，数名家庭医生也入驻驿站，为社区居民提供健康监测、中医康复理疗、慢病康复等服务。

与此同时，社区还联动辖区内的商家整合资源，开展修小家电、水电等便民服务，把超市和家政等服务开到家门口，为新康养人提供“一站式”康养服务。

由于康养驿站的设立，社区周边1公里范围内的居民都可以享受到社区居家综合便民服务。

对此，东升街道紫东阁社区党委书记宋艳表示，“希望通过这些方式，实现社区居家康养服务水平高质量发展，让新康养人更舒心、子女更安心。”

除了“一站式”康养服务，社区康养驿站还在探索智慧康养服务模式，创建“系统＋服务＋新康养人＋终端＂的新生态，在这一点上，由国控创智智慧康养驿站是其中的代表。

为了及时满足新康养人在生活、健康、安全、娱乐等各方面的需求，国控创智智慧康养驿站自主研发出了新康养人情感陪护机器人——小乐机器人，并在驿站中投入使用。

小乐机器人内置智能助手“小乐”，集成了小乐对话式人工智能操作系统的能力，极大的方便新康养人的使用。小乐机器人开通了视频医生模块，新康养人可以及时通过视频向医生咨询健康疾病问题，实现在线挂号以及紧急救助。

除了满足健康需求外，小乐机器人还内置老年大学课程，让新康养人可以实现在线学习、看影视、听戏曲等。

同时，通过小乐机器人，还可以实现语音控制智能家居，如窗帘、灯光等。更重要的是，通过语音呼叫服务，让新康养人在家就能享受到理发、维修、家政等服务。

近年来，社区康养驿站的规模正逐渐扩大，越来越多的新康养人由此享受到了便利化的康养服务。

各地的康养驿站通过不断调整服务模式，逐渐将科技元素融入到康养服务中，并联动“线上+线下”的服务资源，在面向更多新康养人群的同时，康养服务效率也在不断的提升，智能综合康养生态圈正在形成。

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结语

在瑞幸咖啡的经验启示下，社区康养驿站开始注重技术优势的建设，实现智能化管理，快速响应新康养人的需求变化。

在不断探索完善服务模式的过程中，社区康养驿站正成为推动新康养产业发展的重要力量。

新康养研究认为，随着社区康养驿站规模的扩大和服务模式的升级，在未来将会有越来越多的新康养人享受到高质量、便利化的康养服务。

而社区康养驿站也应继续秉持“科技底色+本土智慧”发展模式，探索出一条更适合我国新康养人的康养服务之路。