宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁于钧瑞：只有通过提供出色的消费者体验，才能激发重复消费的欲望

6月29日，由彭博商周Bloomberg Businessweek和宝尊集团联合主办的BECS第七届全球品牌电商峰会在上海开幕。本届峰会的主题是“ excellence to extraordinary从卓越到超凡”。峰会将通过超凡源起，穿越周期，超级内生力等话题拆解“超凡”的内核，以趋势与环境，创新与品牌等内容阐释品牌、企业、平台走向超凡的必要性。

在“对话：超凡之道”的环节中，宝尊集团首席财务官兼宝尊电商总裁于钧瑞，酩悦轩尼诗帝亚吉欧洋酒（ 中国） 电子商务与数字化智能副总裁朱肖维，在彭博商周事业群出版人、超媒体集团执行董事李剑的主持下，就电商大促、线上线下融合、可持续和长期主义等话题进行了探讨。

于钧瑞分析了现如今电商平台和渠道的多样化。他说，今年的618活动不仅吸引了传统电商平台如天猫和京东，还有抖音、小红书等平台积极参与，“被称为史上最卷的一次618”，但“情况略好于预期”，展示了多种渠道的竞争和创新。其次，平台内容化成为趋势。今年的大促，不再局限于商品直播，而是扩展到综艺节目类别，通过丰富的内容吸引消费者的注意力，不少品牌也借助直播平台成功实现了营销，因此，内容化是趋势。第三，全链路一体化服务受到关注。电商从过去只注重购买环节，转向注重客户心智培养、销售体验、客服、物流和售后等全链路，以提供优质的客户体验。这是确保品牌电商成功的关键。

他也指出，消费者现在既线上又线下进行购物，两者之间的边界日益模糊，证明线上线下的融合愈发重要性。同时他也表示，“宝尊在过去这几年跟很多客户一起共创了很多事情，怎么样让客户有同感同权的感受。”由此看来，无论客户是线上还是线下购物，他们应该获得相同的体验和待遇，尤其是对于奢侈品和高端品牌的消费者而言。

据于钧瑞讲，为了实现同感同权的体验，宝尊致力于三个方面的努力。首先，利用技术和数据，通过可视化、3D技术和一对一直播等手段，让客户在线上有与线下相似的体验，并更精准地定位目标人群。其次，在仓储和物流方面，提供快速送达和优质包装等服务，使在线上购物也能获得与线下相仿的感受。最后，通过消费者全域运营，打通线上线下CRM系统，让会员权益在各渠道通用，包括店铺导购小程序和社区运营等，实现电商与线下的有效结合。在对话中他也表示，无界零售，“不管在任何渠道，都能让大家有同样的感受，这个也是想通过技术、数据能实现的，这是我们的梦想。”

于钧瑞还分享了宝尊的可持续发展举措。宝尊致力于降低碳排放，2020年宝尊就发布了自己的碳中和的白皮书，并已将部分园区转为绿色园区，朝零碳园区方向发展。公司还与残疾人协会合作，在岗位上提供机会给残障人士就业。此外，宝尊积极参与ESG数字女性公益项目，通过技术赋能边远山区的女性实现再就业。同时，公司通过爱心电脑室计划将废旧电脑捐赠给需要的学校和孩子们，以回馈社会。

最后，于钧瑞表示，宝尊一直很重视品牌长期价值的建设。关于长期主义，于钧瑞强调了技术在电商行业中的重要性，并分享了以消费者为中心的战略。他举例说明，在今年6.18的时候，“有的品牌做得好、有的做得不好。做得好的品牌都是非常深耕自己技术体系，用数字、用最新的技术赋能的品牌。”他认为，中长期来看，全渠道布局、全链路提效和技术驱动将成为电商发展的关键，“消费者最终要在购物的过程中有一个很愉悦的体验和物超所值的感受，”所以说，只有通过提供出色的消费者体验，才能激发重复消费的欲望，推动中国经济和企业的转型。