薇诺娜：数字化工具赋能导购，私域激活300万用户

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引言：

半年私域营收过亿，薇诺娜私域运营是如何做到的？薇诺娜是如何通过数字化工具赋能消费者运营的关键人物？

缺乏数字化工具，导购难以支撑庞大客流

国货护肤品牌薇诺娜主打功效性护肤，专注“敏感肌”，针对性解决皮肤问题。一般情况下，消费者在门店购买时，想要使产品达到更科学的使用效果，往往需要BA（Beauty Assistant，美妆品牌专柜导购）的指导帮助，为了后续的使用，许多消费者都添加了导购的个人微信便于联络询问。

长期下来，导购在工作之外疲于回答各种琐碎问题，精力有限、效率不高，并且这些流量分散停留在各个导购员的个人关系网中，品牌无法从中充分利用，庞大的流量只是一盘散沙。

数字化工具为品牌和导购双向赋能

基于这一现状，薇诺娜开始进行从产品运营到以会员运营为中心的转型，用数字化工具为导购员赋能，为消费者创造更多的价值。

1、导购个人流量由品牌集中管理

薇诺娜为每一位导购搭建了专属线上商城小程序，导购员可以将自己的专属商城链接发送给消费者，远程沟通、线上下单、自动发货，交易流程更加便捷，导购员只需要兼顾前台的职能，与消费者沟通引导其下单，后续动作都交由后台统一处理。极大减轻了导购员的负担，让导购员能专心运营消费者，维护好两者的关系，挖掘消费者的潜能。

这种方式下，消费者在哪个导购员的商城小程序下单，即与该导购员完成绑定，商城吸引的流量越多，成交越多，导购所拿到的提成就越高，极大激发了导购员的斗志。

薇诺娜还为导购员开通企微账号和社群，导购通过这些官方账号与消费者沟通，将私人生活和工作生活分开，便于运营消费者。导购员既可以通过企微一对一与消费者交流，给消费者带来更优质的购物体验，也可以通过社群达到一呼百应的效果，利用消费者的跟风心理，一名用户带头购买会引起大批人的跟风，从而降低消费者的心理决策门槛，带来销量激增。

薇诺娜将原本分散的流量全部收编管理，纳入到品牌统一的私域流量池中，充分运营流量，发挥流量作用。

2、品牌将公域流量分配各个导购

无论是在直播间吸引的客流，还是通过朋友圈广告等公域渠道沉淀的线上用户，薇诺娜都会分配给指定的BA，使其与消费者建立联系。

消费者受到朋友圈广告吸引，点击链接即进入到品牌官方公众号，关注成功后对方会发送专属导购员企业微信或者社群二维码，消费者扫码添加、进群，进入品牌私域运营中。

在线上引流来的消费者，没有在线下与导购员直接接触，对品牌认知也很单薄，薇诺娜将这批“易碎”的用户交予线上导购员管理，逐步建立起与品牌的信任关系。同时为导购员赋能，无需担心没有流量，只需要专注于运营流量，薇诺娜还为导购员传输运营经验、话术建议等，以此提升服务水平和私域运营效率。

2022年薇诺娜私域用户数已经达到329万，复购率突破30%，显然对消费者的私域运营已经得到了不错的效果。

米多赋能导购员方案

运用数字化工具为导购员赋能，米多也有一套方案。米多渠道路由器为导购员打造专属“金牌导购员”小程序，基于米多大数据引擎系统对导购的经营和管理进行数字化，为导购提供独立的账号、专属资产和互动小程序端，为导购经营提供超级导购码+金牌导购员小程序+企业微信社群等一体化整体解决方案。

还打造专为经销商服务的“新经销助手”小程序、为门店服务的“万能零售助手”小程序、为业务员服务的“业务帮帮”小程序，四个小程序联合配套使用，全渠道链覆盖。

米多渠道路由器将品牌商、经销商、业务员、门店、导购员连接，品牌一旦接入渠道路由器，即可获取门店、经销商、业务员、导购员等资源，可以做到对各角色进行有效连接的同时通过数据智能对业务流、信息流进行高效分发。

对于经销商、门店、业务员、导购来说，只需要一次接入米多渠道路由器，即可通过各个小程序，海量参与到各个品牌的各类应用场景。渠道可以直接通过专属小程序了解品牌活动，选择活动参与，保持线上线下活动同步，从而降低营销活动落地的成本，提高活动执行的效果。

总结

薇诺娜将运营的中心从产品转向消费者，围绕消费者，对与消费者直接接触的导购员进行数字化赋能，导购员可以通过数字化工具与消费者加强联系、建立关系；品牌借助数字化工具将分散的流量聚拢为公司的私有资产，一箭双雕。

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