北京
文 | Ricky 编辑 | 王与桐
近日，总部位于美国的AI初创公司宣布完成660万美元种子轮融资。本轮融资由Caffeinated Capital领投，BoxGroup、Liquid2、HNVR、Trilogy、Nat Friedman、Michael Scarpelli、Dave Schneider、Howie Liu、Slavik Markovich参投。据悉，新资金将帮助公司优化平台的用户界面与交互体验。
在以客户为中心的部门工作，通常需要使用彼此脱节的工具进行数据查找并解决问题。其中大部分的操作是常规且重复，自动化成为企业脱离困境的理想选择。8Flow.ai推出了支持自我学习的工作流自动化引擎，该引擎集成了Zendesk、ServiceNow和Salesforce Service Cloud等工具，帮助企业完成日常任务。同时，该公司计划使用企业数据训练机器学习模型，生成由人工智能主导的定制化工作流。
在此之前，相关数据在不同应用程序间的复制粘贴需要依赖Chrome扩展程序。8Flow.ai通过学习客户代理的常用步骤，进一步将其简化为只需单击即可触发的操作。如公司CEO Boaz Hecht指出：“以完成订单的客户代理为例，原先这一过程可能需要进行几十次点击，但实际上并不需要那么多，因为大多数步骤都是简单的数据转移。用户需要做出的决定性步骤只有几个，8Flow这样的工具可以帮助他们专注于自己的业务。”
目前，8Flow.ai专注于支持代理，这很大程度上是因为这是创始团队最了解的市场。该公司由Boaz Hecht于2022年建立，前者曾是SkyGiraffe的联合创始人兼首席执行官，后来担任ServiceNow平台副总裁，负责移动、人工智能聊天机器人类产品。
目前，8Flow.ai推出平台内测版，并授权部分团队利用人工智能提高代理效率，同时为优化性能提供建设性分析。据介绍，客户支持只是个平台的初始目标，后续该产品将帮助其他业务职能部门的员工，例如负责发票处理的财务部门、负责客户入职的销售部门以及负责库存管理的运营部门。除了完成融资和发布内测外，8Flow.ai宣布已获得SOC 2认证，以证明平台对产品安全性、可靠性的重视。
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