网购买到假货，平台该担责吗？

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#媒体人周刊#随着互联网的进展上，消费者购物变得无比便捷，动动手指、足不出户，想要购买的商品便送到家门前。但是，网购商品不能直观看到，摸到，因此很多消费者挑选大平台进行交易，可并不是每次购物都能只添欢喜不添愁。

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案例回忆

张先生在北京昌平经营着一家奶茶店，由于张先生对原材料的品质要求很高，并且把控严格，奶茶店的生意自然也很红火。

2022年的12月，张先生在天猫平台的”唯一开拓“旗舰店内，购置了一箱奥利奥饼干碎。可收到货后，凭借多年奶茶店的经营经验，张先生发觉这次进的食材有问题。张先生发觉，不管是颜色、味道都跟店里正在使用的完全不同，他怀疑自己买到了假货。

张先生的估计不足以证明产品就是假货，他第一时间联系了天猫平台客服提出了自己的疑议，平台方虽然同意退货退款，但要求张先生自己承担运费。对此，张先生表示不理解，明明自己的权益受损，为什么还要承担运费？张先生拒绝了平台方的要求，同时还要求商家对自己进行赔偿和道歉。

眼见调解不成，平台方跟张先生提出了新的要求，要求张先生和卖家双方提交书面的产品检测报告。随即张先生联系了奥利奥公司，可奥利奥公司表示，不对个人开具证明，但可以电话告知真假。

就在张先生与奥利奥公司进行和谐的过程中，卖家已经上传了检测证明。在这份包报告上有明显的PS痕迹，并且公章的位置被被涂掉了一大半，签字也存在瑕疵，最让张先生无法接受的是，送检日期竟然早于生产日期一天。

针对卖家提供的检测报告，张先生再次向平台方提出了疑议。可平台方的回复却是，他们不具备鉴别报告真假的能力。张先生经过多方努力，联系到卖家营业执照注册地的工商治理部门，并将自己购置的样品寄到了北京的奥利奥工厂，厂家在经过比对检验后发觉，这批产品确实为假冒产品。

拿到检测报告后，张先生再次联系了天猫平台，告知他们确认是假货，要求道歉并且赔偿。可天猫平台的回复却是，要对张先生的检测报告做进一步的鉴定。

张先生说，本以为在大平台购买商品会有保证，即便遇到问题也能得到妥善处理。可现在，平台方不仅没有维护自己的权益，还一直袒护商家，对此张先生实在无法接受。现如今，事情已经过去了半年，张先生想知道，他还能怎么办才能维护自己的利益呢？

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律师支招

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

黄金淑律师分析，平台对商家不仅有审查监督的义务，而且还需要定期向市场监督治理部门进行备案。如果商家知假售假，市场监督治理部门会对其做出一定处罚，更严峻的，还需要负相应的刑事责任。黄金淑律师告知张先生，由于该货品的收货地址是北京，张先生若想通过诉讼维护自己的权益，可以直接到北京的互联网法院提起诉讼。

黄金淑律师提醒广大朋友们，在网购的时候，可以审查商家的相关资质，例如营业执照、行政许可，如果经营的是食品，还需要有食品经营许可证，如果是购买品牌商品，则需要看一下商家有没有相关的授权手续，以检验是否是正当的正规的经销商。如果一旦买到假货，一定记得在第一时间保存证据，与商家协商无果的情况下，可以向相关的行政部门进行投诉，可以找消费者协会主张调解。如果通过以上的方式都仍旧没有得到很好的解决，可以通过诉讼的方式进行维权。