汇聚巾帼力量 书写民生服务新篇章——记“五一巾帼标兵岗”民生银行西安雁塔路支行

新时代的中国，巾帼之花美丽绽放，绚丽夺目。日前，民生银行西安分行再传捷报，继民生银行西安长安路支行荣获“全国金融五一劳动奖状”之后，民生银行西安雁塔路支行（以下简称“雁塔路支行”）再获2023年“陕西省财贸金融轻工系统五一巾帼标兵岗”殊荣。

有人这样评价民生银行雁塔路支行：“用最美丽的笑容、最贴心的服务架起客户和民生银行之间的‘连心桥’，用爱心和热情谱写了一曲奉献之歌。”这话，可以说对雁塔路支行画了个准确的像。的确，在现有员工23人，其中女员工18人，占比78%，这支娘子军以坚忍不拔的毅力、顽强拼搏的精神、敢打硬仗的勇气和耐心细致的专业服务，在雁塔区打响了民生银行“金字品牌”。截至目前，民生银行西安雁塔路支行金融资产规模30亿，小微贷款规模13.4亿。

爱心如火，彰显巾帼大爱

“银行就是窗口服务单位，我们传递爱，收获的就是爱；要是我们传递不良情绪，收获的就是负能量。”该行秉承着这样一种思想，把暖心服务显在点点滴滴。在营业大厅设置了爱心专座，提供了饮水机、轮椅区、婴儿车、报刊架、老花镜等便民服务，满足不同客户的多样化需求，给客户宾至如归的感觉。

在打造硬件设施环境上雁塔路支行坚持“用心”，而在服务客户上全行员工则是更加“细心”。其中范静是公认的“亲民小能手”，她常说“服务无小事，点滴见真情”。

作为从业十多年的零售人，范静深知产品创新、渠道开拓容易做到，但给客户的专属优质服务却是难以被模仿的，这也正是银行业应对同业竞争以及互联网金融冲击的核心竞争力之一。“很多老人的子女都在国外，他们自身物质条件丰裕，真正需要的就是一种陪伴。”高级理财经理范静说道。正是源于她坚持把客户当朋友、当亲人，真心对待，更多付出，才能有所收获。

无论工作大小，只要是周边客户的事情，范静都眼中有光，心中有情。这个情是对前来办理业务客户的耐心，是面对疫情时作为银行人对于责任的坚守，是工作中遇到困难时创新工作方法的自觉，是范静从业10年来在平凡岗位的3600多个日日夜夜……

　　匠心如潮，彰显巾帼风采

“雁塔路片区林林总总有十多家银行网点，方圆两公里之内如果你随便问个路人，对方要是不了解民生银行雁塔路支行那就是我们的失败。”雁塔路支行行长石晶以“巾帼不让须眉”的气势自信的说道。

地处赛格电子商城片区，周遭中小商户客群众多。对此，雁塔路支行认真贯彻落民生银行郑万春行长“三个转变”要求，在场景建设、获客渠道、精细化管理和能力提升方面开展特色化经营，确定了“小微+零售”协同发展战略。在雁塔区的大街小巷，时常可以看到雁塔路支行这支“娘子军”的身影，她们走进一个个电子市场，走访一个个小微商户，深入制造业、商贸服务业、零售业等行业企业，了解企业经营情况，帮助企业纾困解难，解决经营中遇到的资金难题，扎实落实国家纾困稳企政策。

李媛媛，这个同事口中的“小微领头羊”，雁塔路支行的小微高级经理、小微黑带大师，一年四季脚不沾地的在外拓展客户，可以说是远近闻名的民生活“名片”。“大家即使此时没有业务，你经常穿着工装出现在他面前，时间长了他也对你有了印象，下次有业务需求第一时间就会想到你。”李媛媛说道。面对支行新拓展的融豪工业园、西京产业园等园区时，她一次次登门洽谈，依托分行相关贷款政策以及细致入微的民生服务进行上下游全流程生态场景的搭建，深挖客户需求，实现精准触达，持续优化服务模式。凭借饱满的工作热情、忘我的工作态度，李媛媛获得了客户和行内的充分肯定。她带领的“娘子军”在西安分行32个小微团队考核中排名第一。提及她成功的秘诀，李媛媛挠挠头说道，“我一直觉得没什么成功宝典。如果非说有，那就是从拜访客户开始，每一步都踏踏实实，仔仔细细，认认真真，最主要的就是用心！”

用心服务是雁塔路支行孜孜不倦，勇攀高峰的不二法宝。近年来，雁塔路支行各项核心指标一次次勇攀高峰，跻身西安分行前列。

初心如歌，彰显巾帼情怀

在时代变迁的浪潮中，赋予了现代女性身上的多重角色，在家中，她们是女儿、是妻子、是母亲；在职场，她们是一往无前的女汉子、女战士。转变的是角色，不变的是初心和使命。

在雁塔路支行因为同为女性的缘故，大家更能相互体贴以及包容，同事间更能切实互相关心关爱，互帮互助解决生活难题，促进职业生涯成长进步。不断激发良性循环的内生动力，持续加强员工队伍建设，摒弃“骄”“娇”二气，保持干事创业、奋发向上的良好氛围，打造出一支“有志气、有骨气、有底气”的队伍。

“女人是水做的。”这话用在该支行女员工身上，十分合适，她们用似水柔情，如潮般的关爱，温暖着社会。在日常生活场景进行金融服务渗透，形成客户引流的常态化机制。该行连续多年与邻近社区以及与西安建筑科技大学、西安科技大学的多个校区开展频繁互动。今年以来，雁塔路支行先后与周边心晴雅苑小区开展垃圾分类宣传日，参与碑林区文艺路街道林雁社区“聚力共建志愿同行”主题为民服务活动，与铁路局社区联合开展社区趣味运动会。这些趣味横生的互动活动不仅让金融知识真正走进老百姓日常生活，同时也极大提升了民生银行在周边区域影响力。在老百姓的眼里，民生银行西安雁塔路支行网点不再只是一个存取款的地方，更是身边热情周到的金融管家。她们促进合作共享，彰显主动出击的工作态度和出色专业的工作能力，增强客户信赖度和粘合度，实现客户高质量增长。

“星光不问赶路人，时光不负有心人”。立足新阶段，展望新时代，任何挑战和困难都阻挡不了民生银行西安雁塔路支行“娘子军”再创佳绩的决心和步伐。她们将不忘初心，坚守一线，从日常点滴做起，用实际行动诠释争当新金融行动的先锋队、争当支持西安现代化建设的金融先锋队的深刻内涵，持续弘扬巾帼力量。