山东
近年来，嘉祥县深入贯彻落实“放管服”改革部署要求，聚焦“互联网+政务”服务模式，以政务公开为重要抓手，着力为全县企业群众打造智能化、一体化政务服务新平台，全力提升全民数字素养和技能水平。
设置政务公开专区，升级“智能化”大厅，为提升全民数字素养和技能打造平台。投资913万升级改造智能化、数字化县级为民服务大厅，便民服务水平全面提升。大厅设置政务公开体验专区，配置智能叫号机、自助查询机、自助填表机和自助样表机、自助打证机，办事群众可通过刷身份证选择业务类型进行取号，查询办事进度，对照填写表格，极大地提高了办事效率。设置自助服务区，配置综合智能办事、信用查询、税务办理、自助拍照等自助服务终端，推动办事大厅从8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸。为各窗口配备了“好差评”系统，广大市民在事项办结后，可直接对窗口人员服务情况进行评议，结果纳入中心考核评优依据。
公开网上办事方式，推广“不见面”审批，为提升全民数字素养和技能畅通渠道。提高网上政务服务能力，推行审批服务“网上办、不见面”。公布行政审批、税务、不动产等高频民生事项办理渠道，积极引导企业群众加大网上申报力度。梳理公布全县依申请政务服务事项939项，“双全双百”事项200项，跨域通办事项423项，逐一形成二维码，企业群众扫码可知业务办理全流程。免费为企业发放电子印章、电子营业执照，企业群众可使用电子证照跨领域、跨层级办理各项业务。创新推出“营运证预约提取”小程序，业务办理流程由平均半小时压缩到3分钟内，300余位群众享受营运证“即到即领”便捷服务。上线“电子调查问卷”小程序，530余位企业群众通过微信端反馈了办事体验评价，累计收集有效意见建议20余条。
配备政务公开队伍，提供“手把手”指导，为提升全民数字素养和技能夯实保障。中心配备30人专职政务公开和帮办代办队伍，免费为企业群众提供智能化设备使用、网上业务申报、电子证照申领及使用等指导服务。根据企业群众反馈“网上办”缺乏直观操作指导的问题，窗口工作人员自己动手，加班加点精心录制50余项高频事项网上申报流程小视频，分批次上传至微信公众号、抖音号，让群众网上办事一看就懂、一学就会，受到广大企业群众一致好评。牢固树立人人都是政务公开宣传员理念，各功能区、各窗口工作人员强化主动服务意识，手把手、面对面教会企业群众下载使用“爱山东”APP、“国家反诈”APP等，全面提升了办事企业群众数字素养和技能水平。
通讯员 张培龙
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