“港式服务”砸了，国泰真的不反省吗？

国泰啊国泰，这下民安不了咯。

你看看你干的好事，搞得狐妹特想立马买一张机票去体验一下国泰有多嚣张

转念一想这不就让你赚了一笔么，那算了算了。

但你们歧视非英语乘客，可不能就这么算了！

最近霸屏热搜的“歧视事件”，就发生在国泰航空 CX987 由成都飞往香港的航班上。

根据后来一名在场的小红薯晒出的现场录音，据说当时国泰的空乘在后舱闲聊，嘲笑机上的内地乘客将“ blanket （毛毯）”说成“ carpet （地毯）”。

另一个空乘则调侃道：“ If you cannot say blanket in English , you cannot have it ”.（如果你说不出毛毯的英语，就拿不到毛毯。）

还有人带着讥笑说道：“ Carpet is on the floor .”（地毯是在地上的。）

而在录音中可以清晰地听到，空乘清晰地说出“毛毯”两个字，就证明她其实听懂了乘客的需求，只是故意要说出来当笑料。

爆料二：有乘客用不流利的英语询问如何填写入境卡，空乘不仅敷衍回应，转身还跟同事说道：她连入境卡都不会填么？

爆料三：飞行期间，有乘客起身如厕，机组用粤语提醒无果，那几名涉事空乘就说道：他们听不懂人话啦。

狐妹听完录音都震惊了，别说了我要是在场，我还偏要说 carpet 了你怎么滴吧！听不懂英文啊，我要的就是地毯！

此贴一出，国泰就成为国人的眼中钉。

即便是连日来四度微博公开道歉、解雇 3 位涉事空乘、在后续航班上用三语播报并给乘客挨个发毛毯，甚至是国泰总裁出面用普通话做全面检讨，也难以平息众怒。

“歧视事件”带来的一连串连锁反应，更让国人作呕。

首先是国泰公开道歉后，就有网友扒到，小红薯上有疑似涉事空乘的账号发帖破口大骂。

字里行间辱骂国人玻璃心、小题大做，并用粤语狂骂国泰随意炒人。

而另一边，国泰工会则是发文为员工撑腰，认为乘客录音是挑衅行为，有违公司规定，作为空乘应该让乘客删除录音才对。

其次，工会还狡辩说国泰是国际性航班，英语本来就是官方指定语言，我们没有搞歧视。

狐妹说难听点嘛不就是：劳资就讲英语了，听不懂是你们的事。

不仅如此，工会还在文件中为员工开脱：由于疫情等原因经济下滑，同事们士气不足，情绪低落，所以才对乘客们态度冷漠，所以要怪就怪大环境，怪公司，别拿空乘垫背。

狐妹真是惊呆三连！！！我的妈鸭我的妈鸭！难怪空乘这么目中无人，敢情是后面有工会撑腰？？

真是服了。

更好笑的是，转头国泰官方又出了声明说：“国泰工会跟我们国泰没有关系。”

拜托，你们说话之前提前对下稿子好吧，在这唱戏呢，还前言不搭后语的，叫我们怎么相信你们？

事情发展到这，国泰也算是栽了，随之而来的各种网友们的大爆料更是让狐妹瞠目结舌。

不少网友爆料自己曾经乘坐国泰航空时，也有过相似遭遇。

比如说，网友持大陆护照登机被国泰安排在最后，有空乘对其进行了 10 分钟的问话，期间数次涉及隐私信息，引人不适。

还有网友称，在机上用普通话提需求遭到空乘回绝，只得到“我是香港人我不会说普通话”的回应。

由此引发的大陆和香港“歧视问题”也遭到了不少网友诟病。

别的不说，我就问一句，你国泰是哪的？

即便你有英资背景，你也是中国香港第一家航司。

即便你有英资背景，你一年中的收入占比就有 67.5 %来自中国乘客。

那么，你在国内航线上玩什么优越感？

就不说你其他的恶心嘴脸了，连最基本的服务态度都没有，还明知故犯，到底是谁给惯的呢？

再说这种所谓的，说英语等同于上等人的“港式服务”，是不是也在丢香港同胞的脸？

如果在全年投诉量（ 436 件）远高于境外其他航司，远高于基地同样位于中国香港的香港航空（ 56 件）的情况下，还不知悔改的话，那就不知道国泰居心何在了。

最后还是要说句不好听的，收起你那谄媚的样子，吃中国人的饭，就别砸中国人的碗，更别给中国人丢脸。

参考资料：

每日经济新闻：“数读”风波中的国泰航空：多次名列民航局境外航司投诉量榜首

每日经济新闻：热搜第一！空乘歧视非英语旅客？国泰航空就旅客不愉快经历道歉：严肃调查处理

编辑：桃子