长城宽带提前两年停网 业务员拿出假单子企图蒙混

来源： 信网 责编：胡晨薇 2023-05-25 16:35:54

李先生收到的两份宽带办理单。 (来源：受访者)

信网5月25日讯（记者 李如艺）“多亏我找到了之前的受理单，不然就被长城宽带坑了。”近日，家住市北区的李先生在2021年9月花费800元办理了54个月的宽带，原本应该2025年3月到期，可是在2023年3月就被停网，在转网联通后，他发现宽带办理单上应该是2025年才到期。对此长城宽带的工作人员告诉信网（0532-80889431），客户可以继续使用，也可以在月初申请退费。

宽带无故被停 办理单是真是假？

李先生原本是长城宽带的忠实客户，家住市北区的李先生自2018年在南口路租房子以来由于上任住户使用的长城宽带还未到期，所以自己也一直在使用，“用了一段时间，感觉服务网速各方面都还不错，所以2021年宽带到期后正好搞活动，我就一下续了54个月。”原来，在2021年9月12日，李先生以800元活动价续费长城宽带54个月，本想着近几年就不用再管宽带问题了，可是今年3月12日，自家的网却突然被停了，“我打电话问长城这边他们说是到期了。”粗心的李先生也没多考虑，转网来到了联通宽带。

可是在几天后，李先生在手机收藏夹里发现了一张宽带接入服务申请登记表，信网根据李先生提供的截图中看到套餐名称也明确写着：续费100M带宽/54个月/800元（赠送免费移机一次）。起止时间自2021年9月12日至2025年3月12日，且有着盖章等确认。看到这个李先生气不打一处来，“明明应该两年后到期，现在就让停网是什么意思。”为此他找到长城宽带进行投诉，当时的业务员却给他展示出另一份宽带接入服务业务受理单，上面标注着李先生的宽带起止时间为2020年3月27日至2023年3月27日，这可让李先生傻了眼，“我自己都不知道什么时候办理过这样一份宽带，这办理单是哪来的？”李先生告知信网，自己确定从未办理过这样一份业务，在投诉至长城宽带营业厅再次沟通后，对方表示，可以让李先生继续使用两年，“我现在已经转网，家里不需要两个宽带，他们的行为让我十分气愤，居然还拿出一份假单子来说事，现在业务员也联系不上，幸好我留了证据，不然我也什么都不知道了，我要求赔偿这未使用的两年费用，也希望有关部门加以重视这种欺骗行为。”

长城宽带：可以退费 具体情况已经上报

两份办理单、两个截止时间，究竟是怎么回事？由于李先生当时办理业务的威海路营业厅已经闭店，于是信网联系到长城宽带客服热线，客服人员在听完详细经过后表示已经记录，将尽快落实处理。为尽快落实问题，信网联系到目前分管南口路的长城宽带东西仲营业厅，将相关情况进行反映。在核实相关信息后，工作人员经过查询证实李先生的宽带日期截止至2025年3月，“我们可以再把宽带通上继续使用。”在告知李先生已经转网后，对方表示，“我们也请示了上级，可以6月初再打电话要求退费，我们会在2-3个工作日内把剩余两年的费用退回给用户。”

可即使如此，关于两份办理单信网还是提出疑问，对方表示，“具体的业务员也不归我们管理，针对这种情况已经上报，会尽快联系到相关业务人员进行调查落实。”工作人员称如果确实存在相关伪造问题，会上报由公司进行处理。

当事人：希望引起更多用户注意

李先生告诉信网，“一年两年的钱是小事，可事情令人气愤，我会持续投诉，就想要个说法，也想提醒更多人提高警惕，防止发生和我一样的遭遇。”目前李先生已经拨打12345热线进行投诉。市工信局相关工作人员告知信网，长城宽带及三大运营商宽带都由青岛市通信管理局直接受理。

对此，信网联系到青岛市通信管理局的相关投诉部门，在向工作人员说明情况后，对方表示已经将此事记录，并会转交到针对问题处理的科室进行进一步落实，“如果事情属实，会尽快协调双方解决。”

[来源：信网 编辑：胡晨薇]