广东
我跟大家讲一件事情，大概是在2013年的时候，当时正是我创业初期。某一天，有一位买家给我提出一个特别的要求：希望我可以跟快递员嘱咐一下，派件的时候不要打电话，而是发短信。当年的物流没有现在这么发达，还没有丰巢快递柜和菜鸟驿站，当年的快递员都是直接打电话派件。我看到他的要求后产生了好奇，问他具体原因，希望了解到他具体的需求是什么，最后发现他是一个聋哑人。于是，我就在他的快递单上写上了这么一句话：收件人听不见，麻烦快递小哥跟他用短信联系。与此同时，我还给他准备了一份小礼物，一款护手霜，并附上一张我手写的卡片，我还记得大意是这样写的：歌声不能流进你的耳朵，却依旧欢乐了你的笑容；语言不能表达你的心情，却依旧让我感受到了你的乐观。祝你每天都有好心情！
后来这位买家收到货之后，给了我一个大大的好评，而且写了一段非常长的评语，评语中不吝赞美之词。最重要的是，这位买家自此之后成为我店铺的忠实回头客，我店铺几乎承包了他一年四季的衣服。
我给大家举这个例子的目的就是要告诉大家，我们做电商，产品是很重要，但归根结底拼的却是服务。现在产品同质化那么严重，你店铺的一件100元的T恤跟其他店铺的相同价位T恤比起来，我相信在质量上不会有本质上的差别，能留住买家并且让他心甘情愿的成为你的回头客，一定要靠真诚和细节打动买家。人非草木，孰能无情？商品冷冰冰没有温度，但是人文主义关怀却是有温度的。
由于篇幅有限，今天的干货就分享到这里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！新手开网店，遇到任何问题，都可以随时问李老师！进入我的首页点击视频，观看李老师对电商的见解，为你打开电商新世界的大门！
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