“他们听不懂人话啦！”四川成都，国泰航空的一名空姐，向他人传授服务经验：只要乘客不会说毛毯的英文单词，他们就不配拥有。众人听完哈哈大笑，结果录音被人传到了网上。
5月份是旅游旺季，很多中国游客按捺不住激动的心情，准备去香港游玩一番。看看维多利亚港，转转中环大商场，以此来领略祖国的大好河山。
然而在出行过程中，很多不懂英语的乘客，遇见了不小的麻烦，原因是飞机在高空中太冷。
可能有的网友想不明白，不懂英文与机舱太冷有何联系，毕竟天冷穿衣服，这是3岁小孩都懂得道理。
但一家名为国泰航空的公司，硬生生把二者联系上了。
事发当日，不少游客正在乘坐CX987航班，这是一架从成都飞往香港的班机，两座城市的直线距离不到1400公里。
可飞到一半的时候，烦心事来了，有些中国乘客感觉太冷，就管空姐索要毛毯。但空姐支支吾吾，好像听不懂普通话一样。
无奈之下，乘客搜肠刮肚，开始用蹩脚的英语，继续索要毛毯。
但是，乘客好像把英语中的单词毛毯（Blanket），说成了地毯（Carpet）。这就导致空姐有点飘飘然，开始嘲讽乘客说错单词，故不能为其提供服务。
空姐原话是这么说的：“lf you cannot say blanket, you cannot have it（如果你不能说毛毯，你就不能拥有它）。”
为了凸显自己的博闻强识，空姐又加了一句：“Carpet is on thefloor（地毯在地板上）。”
介绍完这个服务经验，周围的空乘哈哈大笑，仿佛这个世界上，没有比弄错单词更好笑的事情了。
从理论上讲，乘客要求空姐提供飞机上的地毯，空姐是万万做不到的。毕竟地毯不可能让人掀起来。
但我们设身处地的想一想，乘客真的是要掀飞机地毯吗？
肯定不是。
作为拥有多年乘务经验的空姐，明明知道乘客需要的是毛毯，只是碍于英语水平，把毛毯一词说成了地毯而已。
这么一点小错误，空姐就上纲上线，扭头对乘客进行嘲讽，甚至拒绝服务，这是空乘人员应该有的水平吗？
俗话说，天道好轮回，苍天饶过谁。空姐万万没想到，在狭小的机舱内，竟然有人懂英语与粤语，还坐在了自己的边上！
事发当天，爆料此事的乘客为图清静，选择了机舱尾部的一个座位，这个座位恰巧离空姐休息的地方很近。
结果就是，短短2个半小时的航班，空姐粤语夹杂着英语，对乘客进行了2个半小时的语言侮辱以及阴阳怪气。
由于空姐真的很能说，这位精通普通话、英语与粤语，在香港生活了11年的乘客，觉得这种做法太侮辱人，就把对话录了下来，然后传到了网上。
同时，该乘客还表示，一位老人在起飞后不久抱着小孩上厕所，结果空姐用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，然后又加了一句，“他们听不懂人话啦！”
这样的服务态度举世罕见，目前该乘客已拿着所有录音材料进行了投诉。
从法律上讲，乘客购买机票，便与航空公司建立了合同关系，让航空公司提供毛毯，是一项合理请求。
在本案中，乘客对需求描述的比较清晰，事实上空姐已经知晓乘客索要的是毛毯。
在这种情况下，如果空姐不能提供毛毯，那么乘客有权要求航空公司进行赔偿。
当然，这种赔偿金额不会太多。毕竟只是一条毛毯而已，还达不到解除运输合同的程度。
只是一家国内的航空公司，看不起英语不好的国内乘客，这种做法让人难以想象。
最后，建议国内的航空公司好好推广下普通话，不要看人下菜。
对此你怎么看？
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