“恒暖行动”打造“恒丰温度”

本文转自：人民网-山东频道

“泉”心启航，恒暖逐光。

恒丰银行济南分行践行金融初心，创新志愿服务，打造“‘泉’心启航 恒暖逐光”服务品牌，持续开展“恒暖”系列志愿服务，以实际行动坚守服务初心，传递金融温度，在服务一线讲好新时代雷锋故事。

“先锋”在前 助力新市民业务落地

“不用请假跑银行，在单位就能开好卡，实在太方便了！”山东某轮胎公司的一名工人发出感慨。

原来，近期该公司有一批外省务工人员因工作班次原因无法到银行办理开卡业务，非常不方便。考虑到客户的实际情况，东营分行主动对接企业，迅速组织人员为50余名工人上门开卡，同时，还协助客户下载安装手机银行，手把手教会工人如何使用手机银行转账汇款、查询工资发放明细等基础操作，赢得了客户的肯定。

近日，东营分行对接的某纺织公司智慧食堂项目顺利上线。为确保企业工人及时享受到智慧食堂的便利，东营分行连续进驻企业3天为公司员工办卡。上门服务的前台员工不仅耐心指导工人们下载手机银行并手把手教会使用，而且利用业务等待时间向工人们宣传警惕非法集资和电信诈骗等知识，帮助他们提高安全防范意识，守护好自己的“钱袋子”。服务延伸进企业，东营分行真正做到了用心用情，精心暖心。

“暖巢”升温 关爱特殊群体需求

随着数字化时代不断发展，智能设备已成为人们金融生活的延伸，但同时也给老年人带来不会用、不敢用的困惑。为此，东营分行走进市人民医院，为医院的老年群体上门办理业务，详细讲解普及警惕非法集资、预防诈骗、拒接电信诈骗电话等金融知识，切实提升了老年群体的金融知识水平和风险防范意识。

关爱特殊群体，传递“向善”理念。近日，济宁任城支行营业厅迎来了一位聋哑客户。该客户需要办理一张银行卡存定期并购买理财。柜面工作人员通过手语、书写等方式耐心与客户交流，为客户介绍办理流程，在与客户充分“沟通”后，最终顺利办完了业务，整个过程柜面工作人员贴心地为客户写下长达四页纸的业务讲解。业务办理结束后，客户高高竖起大拇指，笑容里写满对服务人员的肯定。

丝发必兴利民事，润物无声守初心，在恒丰银行济南分行的各个营业网点，这样的故事还有很多。未来，恒丰银行济南分行将持续通过“恒暖行动”践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，树榜样、挑大梁、当先锋，不断提升金融服务的深度和广度，以专业的业务水平和耐心细致的服务,践行敏捷运营的服务宗旨，凝聚推进高质量发展。（贺国胜）