国泰航空近年来涉多起负面事件，民航局曾向其发出重大航空安全风险警示

今日（5月23日），“国泰空乘歧视乘客录音曝光”话题冲上多个平台热搜，引发广泛关注。据媒体报道，近日有网友举报香港国泰航空空乘歧视非英语乘客——飞行途中不间断使用英语、粤语抱怨：“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配（用）毛毯”、“地毯是在地上”。5月22日晚，国泰航空官方微博发布了致歉声明。

国泰航空有限公司创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一家提供民航服务的亚洲航空公司。公开报道显示，近年来，国泰航空频频陷入舆论漩涡中：被曝外泄940万名乘客资料，飞行途中机长突然失明，飞行员因持刀在机场被捕致航班延误，机上饮用水细菌测试超标……

2019年8月9日，民航局网站发布消息称，针对香港国泰航空近期在多起事件中暴露出的安全风险及隐患，民航局向其发出了重大航空安全风险警示，并责成民航中南地区管理局行政约见了香港国泰航空。

空乘被指歧视非英语乘客

据红星新闻报道，有网友称其在2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息处。该网友描述，空乘在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配（用）毛毯”、“地毯是在地上”……

▲国泰航空发布致歉声明。图片来源/微博截图

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词，想向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。该网友前排乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

5月22日晚，国泰航空官方微博发布致歉声明称，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空对于此次事件高度重视，已联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

外泄940万乘客资料遭罚50万英镑

据中新网消息，2020年3月5日港媒报道，国泰航空于2018年被曝外泄940万名乘客个人资料，近日被英国资讯委员会办公室(ICO)罚款50万英镑。分析指这次或是根据英国相关法律而指定的最高罚款金额。

▲2019年8月，民航局向国泰航空发出重大航空安全风险警示。图片来源/民航局网站截图

ICO指出，国泰航空的电脑系统已泄露111578名英国居民及来自其他国家或地区的940万人的详细信息，其中包括姓名、护照资料、出生日期、电话号码、地址及旅行记录。

ICO发现国泰航空公司的系统有不少错误和疏漏，包括没有对文件加上密码保护、网上服务器没有作最新更新、使用开发商不再支持的操作系统以及防病毒措施不足等。

香港个人资料私隐专员公署2019年中发表调查报告，指国泰航空违反《个人资料（私隐）条例》，已向其发出执行通知，指示其纠正及防止违规情况再发生。

国泰航空回复称已得悉ICO的罚款通知，并再次就事件致歉。调查结果显示，至今并无任何个人资料遭不当使用。

飞行员因持刀在机场被捕

据海外网2015年4月20日报道，一名原本应驾驶从伦敦飞往香港的客机飞行员，因被发现持有刀具，在英国希思罗机场被逮捕。

国泰航空公司新闻发言人表示，该架计划搭载262名乘客的飞机原定于当地时间4月18日晚从伦敦飞往香港，但却因为“与机组人员相关的事件”而被延迟。

据了解，该名飞行员因持有进攻性武器和尖利物体被逮捕，并被拘留在当地一所警察局中，随后被保释。

飞行途中机长突然失明

据参考消息网2019年4月25日消息，据媒体报道，国泰航空于2019年1月和2月各发生一起机长空中失明事故，均紧急交给副机长接手，班机虽平安降落，事后机长视力也恢复正常，但仍令外界心惊。

▲国泰航空的航班。图片来源/企业官网

据报道，香港民航意外调查机构23日发布两起国泰航空机长因身体不适而无法执行任务的事故初步调查报告。

报告中提到，两名机长都在航行途中视力受损。首宗事故发生于当年1月26日，由日本札幌前往香港的波音777型飞机。当日大约晚上10时，机长在航行途中突然失去视力，情况维持约30分钟，期间由副机长接掌飞机的指挥权。

另一宗事故发生在当年2月21日，一架由澳大利亚珀斯前往香港的空中客车350-941型飞机。当日大约早上6时，机长告知副机长他感到气喘及视力受损，随后宣布失去工作能力，由副机长接掌飞机的指挥权。

两宗事故最后都由副机长向香港空中交通管制发出“PAN-PAN”呼叫后，获准优先进场并顺利降落。

14架飞机机舱水细菌超标

据中国航空新闻网2015年6月消息，港媒报道，国泰航空14架航机的机舱水样本细菌测试超标，已发出内部指引，要求机舱服务员带备饮用水上机供乘客饮用。国泰承认食水（饮用水）受污染，测试需数天进行，未知问题何在。

有空姐透露，机上食水细菌测试超标已非首次，同事平日也不会饮用水缸的食水。

据了解，水缸食水连接咖啡或茶机，平日也用以直接提供室温水给乘客饮用。有国泰员工透露，上司指水缸食水不能用，须于机上煮沸樽装水（瓶装水），以应付提供热茶及咖啡的需要。

据报道，国泰航空主动通报有14架航机（食水）化验结果不符标准，已为8架航机进行机舱水缸清洁和消毒，已安排其余6架航机尽快清洗。

上游新闻综合中新网、每日经济新闻、红星新闻、海外网、参考消息网、民航局网站等

编辑：朱亮

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