建立途虎工场店服务壁垒，途虎养车诚邀万人体验团评选“口碑好店”

5月20日，途虎养车正式在全国范围内启动“口碑好店”的评选活动。

途虎养车将诚邀用户消费后反馈，在广泛吸纳用户建议后，聚焦服务、技术、环境三大维度，于全国范围内评选出“口碑好店”。

作为【用户服务年】的重要组成部分，途虎养车推出的“口碑好店”评选，旨在从用户口碑的角度出发，进一步提升工场店的用户服务质量。

与此同时，途虎养车2023年度大型用户互动活动——“途虎万人体验团”同步启航。作为途虎养车“用户服务年”的重要环节之一，体验团将诚邀超万名“途虎体验官”写点评、赢免单。

打造“口碑好店”评价体系

启动工场店“口碑好店”评选

提升高水平用户服务体验

据途虎养车相关负责人介绍，2023年是途虎养车重点打造的“用户服务年”，也是“途虎万人体验团”开团的第5年。将两者深度结合的背后，是途虎养车持续践行客户第一的理念，真心实意服务车主，打造并完善汽车服务行业标准的初心。

本次“途虎万人体验团”活动将持续至6月初，全国范围内超4600家途虎养车工场店均参与其中。活动结束后，途虎养车将基于体验团收集的用户真实消费体验、意见与建议，打造“口碑好店”工场店评价体系，并在今年7月发布全国“口碑好店”榜单。该评价体系，未来每半年将评选1次，以确保为用户做及时更新。

据了解，在“口碑好店”榜单中，将包含“服务热情门店、技术放心门店，环境整洁门店”三大细分榜单，榜单分别根据车主用户对服务、技术、环境三大维度的评价和反馈，进而对全国工场店进行整体评分排名。

最终入围的“口碑好店”，将通过榜单、标签的形式，在途虎养车APP上进行重点展示。这一评优机制，将让车主用户了解到途虎养车工场店不断优化服务、不断提升品质的全过程；也将使得消费者能够在第一时间直观了解门店服务水平，以选择符合自己需求的门店。

重视用户口碑

途虎养车推动工场店提升用户服务质量

众所周知，衡量一家门店用户服务的好坏，用户满意度是关键指标，反映出门店为用户提供的产品和服务后带来的结果。

作为中国最大的线上线下一体化汽车服务平台，途虎养车一直坚持以客户为中心的经营理念，始终从关注用户满意度出发，推动门店以高质量的用户服务，实现高质量发展。

稍早前的加盟商大会上，途虎养车将2023年确定为工场店的【用户服务年】，目标是在原有的高水准的服务基础上，继续扎实做好用户服务、完善用户体验。

途虎养车相关负责人表示，途虎养车推出【用户服务年】的初衷，就是从重视用户口碑的角度出发，持续提升工场店的用户服务质量，带动工场店长期稳健发展。

“我们启动‘口碑好店’评优、开展门店评选，是期望通过邀请用户反馈，并基于用户口碑评价，来检验途虎养车工场店的用户服务质量。再根据用户的反馈结果，鞭策、督促工场店找差距、补不足，让工场店在现有的高水准的服务基础上再上新台阶，以服务助推工场店的发展。”

从用户服务出发，途虎养车以用户满意度为本，持续推动门店的健康发展，树立门店服务新标杆。