浙江
来源：2023年4月刊杂志
作者： 董兴荣
共享服务作为一种管理理念和商业模式，正不断发展和实践，并成为财务数字化转型和企业数字化建设的重要组成部分。结合多年来对企业实践的观察和对行业发展的分析，财资中国总结了共享服务的十大趋势。
趋势一：共享财务、业务财务和战略财务的边界不断融合和动态迁徙
在数字技术的加持下，共享财务、业务财务和战略财务的边界正在动态迁徙。组织边界模糊化和动态化发展，使企业内部沟通、协调和合作变得更加重要。共享服务组织需要建立有效的沟通和协调机制，以确保服务的高质量和及时性。同时，企业需要培养员工的跨部门合作和团队合作能力，以适应共享服务组织带来的变化。
趋势二：共享服务拓展到前端业务流程，推进端到端打通
随着共享服务的普及，越来越多的企业发现单纯提供共享服务已经不能满足它们的需求，人们开始思考如何将共享服务向前端延伸，将共享服务的优势和价值延伸到企业与客户之间的接触点，推进端到端打通，进一步提高企业的效率和服务质量。
趋势三：共享服务由规范化和标准化向自动化和智能化发展
随着企业规模的不断扩大和业务范围的不断拓展，共享服务的规模也在不断增大，如果仅靠人力来完成企业事务，不仅效率低下，而且容易出现疏漏和错误。借助数字化技术，很多企业已经实现了业务流程的规范化和标准化，并不断向自动化和智能化发展，从而对业务数据进行管理和分析，提高决策的科学性和准确性。
趋势四：人机协同的组合模式将日益成熟与普遍
共享服务中心可以通过数字技术实现财务信息共享和自动化处理，减少人工干预的时间和成本，提高效率和准确性。但是，数字化、系统化的过程中存在一些挑战和风险，比如数据安全和隐私保护等，需要财务机构和企业加强管理和风险控制。因此，“人工审核/监督+机器学习+智能应用”的人机协同组合模式成为共享服务的一大趋势，并且随着技术的不断发展和完善，这种模式将日益成熟和普遍。
趋势五：共享服务从标准运营向全球专业运营转型
在传统的共享服务模式下，服务通常是标准化的。然而，随着组织的发展和多元化需求的增加，共享服务中心需要转向专业化运营，提供更多的定制化服务。这要求共享服务中心拥有更高水平的专业技能和经验。随着人才多样化的发展及卓越中心的建设，共享服务中心将逐渐实现更高水平的专业化运营，为业务部门提供更加优质、定制化的服务。
趋势六：共享服务逐步从流程驱动向数据驱动转型
随着数据越来越成为企业最重要的资源之一，共享服务的工作模式也正在从流程驱动向数据驱动转移。这包括使用数据分析和数据可视化工具来帮助理解业务需求和运营状况，采用数据驱动的决策制定来提高效率和质量，并向业务部门提供更具价值的支持。
趋势七：随着数字人和大模型技术的普及，共享服务呈现出岗位虚拟化和能力专精化的特点
随着数字人和大模型技术的普及，共享服务的某些工作可以交给虚拟员工操作，呈现出岗位虚拟化的趋势，员工根据自身专业来负责具有更高附加值的内容，体现出业务能力的专精化。
趋势八：借助互联网和数字化技术，共享服务的基础业务和专业领域呈现出外包化与众包化
外包化和众包化是指将某些共享服务功能委托给第三方服务提供商或者“众包工作者”，以实现更高效、更经济的运营，在达成工作目标的同时，降低成本和风险，而企业自身则更加专注于核心业务。
趋势九：共享服务从财务、HR向IT、供应链、采购、法务、服务与解决方案、数据分析等业务功能拓展，组建GBS（全球商业服务）
随着企业各个职能的标准化程度越来越高，共享服务的领域从财务、HR向IT、供应链、采购、法务、服务与解决方案、数据分析等业务功能拓展。共享服务团队可以将财务、HR等领域的经验复制至其他领域，提高所有职能部门的效能。
趋势十：从成本集约向价值创造转型，对共享服务领导者提出了更多要求和更高挑战
共享服务中心从成本集约中心向价值创造中心演变。共享服务中心的职责从最初的成本削减和效率提高，逐渐转向提供价值创造和创新方面的支持，这对于共享服务领导者来说是一项重要挑战。共享服务领导者需要不断提升能力，更新和改进共享服务中心的运营模式和业务模式，以满足企业不断变化的需求。
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