政务服务好与坏，群众最有发言权。牙克石市永兴街道办事处以群众满意度作为衡量服务质量的重要标准，建立“好差评”软硬件支撑，广泛听取群众心声，提升服务水平，优化营商环境。
“请您对我的本次服务进行评价，谢谢。”在永兴街道办事处党群服务中心大厅，工作人员主动邀请刚办理完低保业务的周女士对其服务进行评价。群众在党群服务中心大厅窗口对服务做出客观公正的评价。
群众周振玲说：“我是归属永兴街道办事处的低保家庭人员，今天来办理低保业务，工作人员办事效率非常高快，也非常热情。”
自开展“好差评”工作以来，永兴街道党群服务中心在大厅每个服务窗口均配备了窗口桌面评价器，群众办件结束后可依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面，通过按键对窗口服务给予“非常满意、满意、基本满意、不满意”评价，实现了现场服务“一次一评”、办理事项“一事一评”。此外，对于出现的“差评”问题，严查督办，认真总结，立行立改，并将解决情况及时反馈给评价人，确保件件有整改、事事有回应。
牙克石市永兴街道办事处党群服务中心城市管理办公室工作人员金志光说：“好差评评价系统的安装能够推动政府不断增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，让群众可以享受到更优质、更高效的政务服务。作为窗口工作人员，我们将继续想群众之所想，急群众之所急，努力提升服务水平，全心全意为群众提供更加便捷、高效的服务。”
今后，牙克石市永兴街道办事处将积极应用政务服务“好差评”工作制度，把“好差评”作为政务服务工作的重要“风向标”，及时了解群众对政务服务的需求，不断增强服务意识，转变工作作风，提高办事效率，让更多办事群众积极参与到“好差评”工作中，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围，为企业和群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。
▌记者：吴双 李岩
编辑：沙志媛 吴忠艳
编审：赵宗杰 张革
终审：李恩广 雷建军
总监制：肇慧茹
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