上海
摘要：上海“一网通办”改革主要从三个方面开展。
过去企业由于“政策指南看不懂”“申报材料不齐全”而“跑断腿”，现在只需“动动嘴”即可办成事。
在今天（11日）的“高质量发展调研行（上海）”情况通报会上，上海市大数据中心主任邵军介绍，由上海首创的“一网通办”改革，目前已成为全国政务服务的通用品牌。截至今年3月底，实名注册个人用户超过7968.93万，法人用户超过311.06万，接入事项3622项，累计办件量达3.36亿件，2022年年度网办率83.97%，实名“好差评”好评率达99.96%。
上海“一网通办”改革主要从三个方面开展：
一是优化“用户体验”，融入生活习惯“省心办”。包括推行少填少交、实施“一件事”办理和一窗受理、打造“网购型”客服体验等。以浦东新区窗口智能办为例，通过AI+“一网通办”人工智能辅助审批系统，取得了国家知识产权局授予的AI企业画像、智能匹配和智能审批等三项发明专利。截至2023年5月5日，“政务智能办”共办理92204件，服务企业59352家，收件一次通过率超过98%。
二是强化“技术驱动”，更加懂你“精准办”。聚焦惠企利民政策和服务，通过大数据分析，精准匹配符合条件的企业群众，企业群众全程无需主动提出申请，政策和服务实现从“精准推送”到“精准兑现”，政策红利直达直享，精准服务无处不享；上线“千人（企）千面”个性化服务。市民主页“一人一档”共上线106类档案项，“一企一档”共上线79类档案项。“助企纾困”专区累计上线助企纾困政策532条；推出 “随申码”一码通行、一码通服、一码通办。已累计使用超187.6亿次，用码人数超过7900万人。
三是走向“泛在可及”，家门口就能“随心办”。“一网通办”平台接入公共服务事项数量已超过行政权力事项数量，基本实现与企业和群众生产生活密切相关的服务全覆盖；推行个人事项“全市通办、一窗受理、全年无休”，本市220个街镇社区事务受理中心提供11个市级部门超190项高频事项办理，2022年办件量超1200万；推动长三角“一网通办”“同城服务”。会同苏浙皖三省共同推进长三角“一网通办”，累计上线148项服务，全程网办超过642.63万件，实现37类高频电子证照共享互认，电子亮证超过1430.19万次。
邵军表示， 下一步，市大数据中心将坚持技术引领，打造“一网通办”智慧好办2.0版，运用新技术、大数据提升政务服务线上线下全过程智能化水平，构建全领域、全渠道泛在可及服务体系，持续优化业务流程，提升服务体验，推行智能申报、智能审批、“免申即享”、智能客服、远程虚拟窗口等创新服务内容，为市场主体和群众办事提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。
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