车评台|全面转向消费者为中心 神龙汽车知音品牌能否聚焦客户价值

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淄博烧烤火了。

火的背后，其实是一种理念的转变。

一直在说供给侧改革，但什么是供给侧改革，怎么改？可能很多人都不一定能够说清楚。而淄博用一份份烧烤，和定格在烧烤背后的一张张笑脸，把供给侧改革说清楚了。我们至少可以说，今天的淄博，让消费者得到了美好的体验。这一效应的背后，说白了，其实就是要和客户建立良好互动，其关键就在于其着眼点能否聚焦客户价值。

今年早些时候，神龙汽车也曾推出了一个以聚焦用户价值为核心的品牌：“知音”。听其名，很直白，就是要成为客户的“知音”，知其需求，救其难处，改善其体验，达成心灵共通。

当然，想要实现这样的愿望，光推出个品牌不行，“品牌”的背后，需要一套组合拳。

所以，伴随“知音”这个品牌的发布，神龙汽车推出了一系列的动作，以配合这一品牌的实践与推广，比如升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，等等。

当下，汽车市场早已不复当年增量时代产品为王的场景。那时，有车不愁卖。今天不一样了，存量时代的特征，是消费者有众多的选择：不仅看产品，还会看服务；不仅看服务，更看重品质；不仅看品质，还要情感交流。

说白了，就是在提供高品质产品、服务的同时，还要成为客户的贴心人，成为“知音”。

在神龙汽车看来，这个“知音”的最关键处，需要与客户在文化价值理念方面高度认同，需要在品牌文化、价值理念方面完美契合。

这不容易，需要至少在三个方面做出努力。

首当其冲是产品，这是基本前提，其核心，是品质。神龙汽车的说法，“品质知音”的关键是：良心车 神龙造。

车的品质，无外乎车辆安全、环保水平、驾乘品质等几个方面。生产制造精益求精，车身结构久经验证，车身不吝选用高强度材料，失效场景管控配置到位，实施全方位材料及车内空间环保监控，保证高品质车身底盘调校等等，这一切，打造的是一个“品质知音”的基础。

产品之上，就是服务。

神龙汽车的的五心守护行动并不是一个新概念，却是一个升级新版本。升级之处，是更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。简单说，就是在买车用车的每个环节，都能既让消费者感受到品质的保障、服务的贴心，更能感受到“安心”。

关于“安心”，神龙的做法当中，有两个“终身制”给人留下印象很深刻：其一是原厂配件终身质保；其二是为终身免费救援。

前一项，让消费者免除用车之忧；后一项，解除了消费者在特定场景下的无助与困顿。

难能可贵的是，救援不仅免费，其承诺包括在全国范围内救援2小时必达。这，如果真能百分之百兑现承诺，说实话，不容易。

再不容易，依靠努力也可以将承诺兑现到位。真正不容易的，是如何达成情感共鸣，成为消费者的“生活知音”。也就是要在文化品位上，和消费者能够融为一体。通过独特的产品格调，让客户、让所有的消费者和品牌一道共创共享全新品位新生活。

神龙旗下的产品主体是法系车型，其车主大多是乐于追求个性、时尚、优雅生活的消费者。因此，从中发现更多车主的消费偏好，打造更多的生活场景，与客户共同成长，提供更多更到位的尊贵尊享服务，为客户带来更多的权益选择，成为了神龙汽车思考的核心。

这些想法，能否尽快、完美地实现，还得看神龙汽车聚焦客户价值的路径与方法，是否足尽用心与完善。