企业志愿服务的全球发展现状

本报告介绍了研究小组此后两年中所学习了解到的内容，这两年是企业志愿服务的概念和实践面临前所未有的危机和变化的时期。以下七个广泛的主题显露出来：

全球企业志愿者社区的出现

全球危机时期的韧性

让企业志愿服务更加兼收并蓄

重申企业志愿服务的重要性

网络志愿服务的增长

更加关注基于技能的志愿服务

年轻员工成为志愿服务的主导力量

一

全球企业志愿者社区的出现

这项研究的一个关键目标是为企业志愿服务做一个“全方位”的“画像”，因为它在世界各地都有实践。研究团队直接与总部设在32个国家的80家公司合作，这些公司在逾175个国家开展业务，员工超过800万人。他们的业务范围从高科技到以知识为基础的服务提供，从重工业到采掘业，从主要以消费者为中心的企业到面向企业用户的企业。他们作为志愿者参与到项目当中，包括员工及其家人、退休人员、供应商、客户和整个社区。

虽然基于技能的志愿服务正在迅速增长，但简单直接的志愿服务仍然是企业志愿服务项目的核心。虽然他们对可持续发展目标的承诺程度差异巨大，但他们集体通过某种方式让志愿者几乎参与到所有目标当中。各国家的网络不断发展，公司之间可以通过网络相互学习、相互支持，并在志愿服务方面进行合作。最重要的是，世界各地的公司迅速适应了疫情，以富有创造性的方式展示了他们履行志愿服务承诺的能力。

此外，在非洲、阿拉伯国家、亚太、欧洲、拉丁美洲和北美进行了“发展现状”研究，研究表明志愿服务不仅仅存在于全球跨国公司，而是已经延伸到了区域性的公司和本土企业（本报告第二章将包括每个区域的完整报告）。这表明了一个真正的全球企业志愿者社区的稳步崛起。

二、

全球危机时期的韧性

总体而言，该领域（企业志愿服务）在面对新冠肺炎疫情时表现出了极大的韧性：

维持现有可行的相关项目方案

回应员工对参与新冠肺炎疫情相关的短期当地援助工作的愿望

将现有的一些项目转变为以网络的方式进行

开发新的线上志愿服务机会

新冠肺炎疫情给全球企业志愿服务带来了翻天覆地的变化，暂停了大量的线下项目，这刺激了原本作为其补充的线上活动的发展，并重新定义了与非营利组织的现有合作伙伴关系。企业志愿服务项目的负责人展示了他们对世界新局面做出快速和创造性反应的能力，调整他们的志愿服务以满足其社区新出现的不断变化的需求，并符合员工的兴趣点。从线下转移到线上志愿服务的决定对于继续开展企业志愿服务项目至关重要。

与此同时，许多公司对其非营利合作伙伴的现状有了更好地了解。这可能会带来一种更强健的、双赢的合作伙伴关系，带来企业更多的志愿者和资金支持。例如，许多非营利组织无法像公司希望的那样迅速地把志愿服务项目从线下转变到线上，这导致公司需要投入更多的志愿者、专业知识和资金支持来提高他们的能力，从而实现这一转变。

由于疫情要求的封城/封控举措，导致许多员工更愿意将他们的志愿服务集中在“离家近”的地方，通常偏向于家人以及邻居或朋友一起的附近地区。由于许多公司采取某种形式的长期“居家办公”政策，而且这种情况也许会持续下去，这可能会导致公司赞助计划在项目设计和影响范围方面持续发生变化。

志愿服务通过积极的行动帮助许多员工在动荡的世界中找到平衡，引领他们感到自己是切身参与帮助他人和维持社区稳定的贡献者。这强化了志愿服务对员工健康的价值。

许多公司报告称，正如2021年5月的一项调查所反映的那样，疫情爆发后员工志愿服务人数最初有所增加，随后总体下降。最初立即“做事”的冲动受到停工时间长、工作与家庭互动中断以及日益严重的“网络疲劳”的挑战。志愿服务水平如何提高还有待观察，因为后疫情时代的“新常态”将在世界各地出现。

三、

让企业志愿服务更加兼收并蓄

“企业志愿服务是一项兼收并蓄的工作，包含了活动、理念、方法和管理结构等系列内容。”

这一概念于2011年首次在《全球企业志愿服务》中得到阐述，该报告是国际志愿者协会首次针对企业志愿服务而进行的全球研究，而这一理念也在《兼收并蓄：全球时代的企业志愿服务》中得到进一步阐述。

这不仅是现如今企业志愿服务的一个核心特征，并且随着公司将其志愿者的范围扩大到全职员工之外，这一特征的范围也在扩大。他们发现，一种更具包容性的志愿服务方法为他们提供了一个机会，以建立新的、不断扩大的志愿者社区，而这也反映了对相互尊重、解决问题和可持续发展的共同承诺。

越来越多的公司正在邀请其他人加入他们的志愿服务——员工家属、退休员工、商业客户、零售消费者，甚至是广大公众。而且，他们正在证明这样做是有可能成功的。这样扩大了志愿者队伍，建立了社区，增加了他们工作的范围和影响，并通过积极展示其价值观和对社会责任的承诺使公司从中受益。

这种发展的背后是基于对劳动力和商业环境持续变化的认识。员工在退休后依然追随原公司进行志愿服务的人数在减少。有家庭的员工和年轻员工除了工作以外正在向雇主寻求更多。消费者也越来越倾向于那些对可持续发展和社会责任有明确承诺的公司。公司本身也认识到在业务与业务关系中建立共同的社会承诺的价值。

对于那些企业志愿服务的负责人来说，这是一个令人兴奋和具有挑战性的新领域。他们被要求：

与商业客户和供应商建立新的、互利的合作伙伴关系

开发必要的系统，使公司外部人员可以有效地参与其活动

为新受众创建新消息

记录结果及为公司带来的益处

企业通过志愿服务的方式与外部受众建立联系，企业志愿服务负责人是这一重大文化转变的一线参与者。

四、

重申企业志愿服务的重要性

企业志愿服务是在20世纪80年代中期被首次提出的概念，我们可以简单地概括为：它对社区有好处，对参与志愿服务的员工有好处，对公司有好处。

这些好处在整个当前的研究中都有反映，这不是作为测试的假设，而是作为公认的真理，即共识信念。事实上，对于大多数公司来说，任何衡量其志愿者工作价值的指标都已经不再是为了证明它们，而更多是出于管理目的。

例如，假定员工参与志愿服务是对他们自身有益的，而且通常是存在于他们价值观里衡量这一点与其说是对假设的重复检验，不如说是一种了解志愿服务益处的本质、他们的普遍程度以及如何提升益处的方法，即关于志愿服务的产品的市场研究可以为项目管理的持续改进做出贡献。

志愿者项目管理者收到来自高层关于为什么志愿服务很重要的问题相对较少，更多是关于做什么、做多少，以及怎样提升或者改进的问题。这一点反映在本研究所收集到的案例中，肯定了来自最高管理层的支持，在许多公司中，高管都积极参与其中。

在参与这项研究的许多公司中，有强有力的证据表明，高管层理解并接受了志愿服务的合理性。其结果是管理层有意识地在整个公司内创造并维持一个有利于志愿服务的环境。

这包括建立高质量、有影响力的志愿服务计划的目标，确保提供适当的资源来实现该目标，并在公司政策和程序层面消除实现这一目标的障碍。高管还通过他们的个人志愿服务和他们发送的信息树立了重要的榜样，这进一步验证了公司志愿服务工作的理由和重要性。

五、

网络志愿服务的增长

技术的即时可用性使公司能够快速适应和应对新冠肺炎疫情，将许多现有的志愿者项目从面对面转移到网上，为员工提供新的志愿服务机会，并保持对支持志愿服务至关重要的社区连接。事实证明，它是在全球范围内维持企业志愿服务活力的重要工具，而与此同时，世界正在切断面对面的参与。

但是，在过去十年中，从更大的意义上讲，技术一直在稳步重塑企业志愿服务。

通过提供远距离志愿服务的可能性，有时更贴近人们的生活，技术使更多的人不仅能够在自己的社区或国家提供志愿服务，而且能够在全球范围内提供志愿服务。

公司已经能够创建目标聚焦型的志愿者社区，共同学习、共同规划、共同行动，其中一些志愿者社区重点关注联合国可持续发展目标。

那些从来没有考虑过离开家庭和单位的员工现在有机会跨国界参加志愿服务项目，既能在项目中运用他们的工作技能，又能与其他国家和不同文化背景的人建立关系。

随着全世界对青年人STEM教育的日益重视，它为志愿者带来了新的主题关注点。

志愿者能够与弱势群体之间建立持续的关系，他们可能永远不会见面，但他们可以为这些弱势人群提供支持，不仅是自己所在社区的弱势人群，也可以是世界各地的。

微型志愿服务的出现为那些忙碌、生活不可预测的人们提供了机会，他们可以为各种事情做出贡献，从为博物馆收藏的照片加标签，到绘制疾病传播的人群地图，再到转录文件、监督选举、小规模的宣传活动。

黑客马拉松在公司内部和公司之间都得到发展以满足重要的需求，从设计新产品到制定针对关键的本地和全球问题的潜在解决方案。

人们不再需要“去某个地方做事”来帮助他人，解决地方、国家或全球问题。在公司内外富有创造力的社会企业家的领导下，在他们正在创建的有组织的框架的支持下，所有年龄段的人，无论有技能的还是无技能的，都可以为解决全世界关键的人类、社会和环境挑战做出贡献。

六、

更加关注基于技能的志愿服务

基于技能的志愿服务（SBV）可能是发展最快的企业志愿服务形式。它承认人们技能的广度，以及可以运用这些技能来改善个人生活，提高组织效率，促进社区活力。人们普遍认为，它并不是围绕特定技能刻意设计的，如只看“服务天数”的志愿服务具有更大的影响力和价值。

虽然基于技能的志愿服务已经存在了几十年，但现在它在公司、员工和他们所服务的社区中的受欢迎程度正在迅速提高，已经成为大多数企业志愿者项目的核心。参与的人员已经从高管扩展到专业和技术员工，这一形式越来越强调并青睐那些具有相关技术知识和技能的员工。几乎每家接受这项研究采访的公司都表示，他们正在计划或者积极参与相关计划，在更多的志愿者项目中扩大基于技能的志愿服务（SBV）。

基于以下三个原因：

SBV非常有利于所服务的非营利和公共部门组织，为这些组织提供他们不具备且负担不起的一些领域的技能、知识和经验，如科技、财务、战略规划、法律和市场营销等。

参与的员工可以得到显著的个人成长和职业收益，因为他们面临着在新的、更具挑战性的环境中应用其技能的挑战。

公司从SBV中受益，因为其员工经常进行自我革新，不断拥有新的视角、经验和网络工作框架，这些都利于业务的提升，产生有利的宣传，带来新的客户和潜在的新员工。

传统上，SBV是为专业员工保留的，如律师、会计师、工程师、医务人员等。而现在，SBV对于职业技能和手工艺工人，如厨师、焊工、木匠和园丁等的需求也并不少见。

然而，人们往往忽视了对志愿服务中其他重要技能的认可，如同理心、关怀和支持性行为等核心人类技能，以及为所服务的对象和组织带来价值的业余技能。

七、

年轻员工成为志愿服务的主导力量

这些故事是大量年轻劳动者的故事。他们寻找对社会责任有明显承诺的潜在雇主，包括有积极的志愿者计划的潜在雇主。在浏览企业网站和可持续发展报告后发现，与志愿服务相关的大多数图片都是年轻员工。这可能既是一种招募工具，也是他们现实中志愿者身份的真实反映。

参与这项研究的公司报告说，年轻员工在志愿服务中所占的比例高于其他年龄段。他们“带来新的力量”，并正在推动技术在志愿服务中的广泛使用。与气候相关的议题对他们来说是一个高度优先的事项，并渗透到他们首选的志愿服务中。在一些国家，他们引领着与社会正义问题有关的志愿服务。

他们站在扩大志愿服务定义的最前沿。“喜欢”和“点击”足以表明他们对计划的支持或他们对问题的立场，这也是他们参与并采取志愿服务行动的一部分。

早期迹象表明，他们也处于基层志愿服务的最前沿，这些志愿服务是自发的，也是由志愿者自己在其公司更大范围内推动的有计划的倡议。在某些方面，这让人回想起20世纪70年代的企业志愿服务，当时许多项目都是员工驱动的，他们自我组织和自我管理。就像当时一样，随着人们对公司支持更公开的社会变革导向活动的期望越来越高，这一行为被证明是具有挑战性的。

——摘自2022年全球企业志愿服务报告《后疫情时代企业志愿服务》（由国际志愿者协会（IAVE）著，和众泽益 翻译）。

获取《后疫情时代的企业志愿服务》全文，请加微信15811578629。

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