浙江杭州，女子洗浴中心丢失首饰要求赔偿，前台承诺找回后又失联

浙江杭州，女子到洗浴中心洗澡，把价值一万一的首饰落在更衣室内不见了，通知工作人员后，对方先是告知找回首饰，后续前台又称没找到，女子对洗浴中心产生怀疑，要求他们进行赔6000元

案发当天，邹女士和朋友相约到洗浴中心放松，她们在更衣柜更换衣物，邹女士事后发现首饰不见了，价值约为一万一千元。

为了找回首饰，邹女士立即联系了洗浴中心的前台，前台到更衣柜寻找一下，找到了邹女士所说的首饰，发来照片给邹女士，让她确认后取回。

邹女士感到十分欣慰和感激，感谢洗浴中心的员工诚实守信，让她能够找回心爱的首饰，此前双方已经确认了首饰的完整性和无损坏。

因此，前台告知邹女士自行到店内取回首饰，她欣然同意，表示会让朋友过去拿，可是朋友并没有按照约定的时间内到店内拿回。

等到十多天后，邹女士才知晓朋友并没有帮助她拿回首饰，于是主动联系前台，是否可以邮寄过去给她，由她来出邮费。

可是，前台表示邮寄会有些风险，建议邹女士亲自来店内取回首饰，声称首饰非常珍贵，快递无法保证安然到邹女士手中。

邹女士认为客服说的有道理，于是同意了之后会到店里拿回首饰，然而邹女士的工作繁忙，直到半年后才想起首饰还没拿回。

有一天，邹女士特地到洗浴中心要取回首饰，前台就拿出一对差不多的首饰给她，让她确认是不是，经过仔细对比，邹女士发现那并不是自己的首饰，向前台提出质疑。

然而前台表示可能出现了错误，让邹女士回家等几天，几天后，前台联系邹女士，声称首饰已经丢失，这边可以赔偿邹女士5000元的会员卡。

可是邹女士认为，洗浴中心的品牌并不小，为什么无法保管客户的首饰？洗浴中心的经理接手此事，向邹女士表示歉意。

邹女士的首饰再次遗失，面对洗浴中心的反复回复，她丧失了信心，希望洗浴中心能够赔偿6000元的费用，不要会员卡。

经理解释，首饰是邹女士自己遗失的，和洗浴中心并无关联，而且邹女士无法提供实质性证据，证明首饰的具体价值，因此只能赔偿5000元会员卡。

双方沟通无果，记者介入也只能协商解决。

那么如何从法律上解释此事？

1.邹女士和洗浴中心都有责任，应当共同承担首饰遗失的赔偿责任。

《民法典》第八百九十七条规定：保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

首先，邹女士是在洗浴中心消费，双方之间有消费合同关系，因此如果出现物品损坏或丢失，应当遵守消费合同的相关规定，邹女士在第一时间联系到洗浴中心，前台也承认找到首饰。

其次邹女士在取回首饰时，并没有遵守双方的约定，连续失约才到店拿回首饰，本身加大了洗浴中心的保管责任，同样负有一定的责任。

对于这个问题，大部分网友表示同意，洗浴中心两次通知邹女士到店拿回首饰，已经进到了提醒的义务，可是邹女士因为个人的问题，迟迟没有前来取回首饰，洗浴中心不能完全承担全部责任。

2.双方的责任划分由侵权责任的大小而定，因此邹女士提出让洗浴中心承担6000元的费用。

《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

在本案之中，洗浴中心已经将邹女士的首饰遗失，造成了邹女士的财物损失，负有一定的侵权责任，邹女士需要提供首饰的价值来要求洗浴中心进行赔偿，如果按照一万一千的费用，赔偿六千元是在合理的范围内。

另外，邹女士和前台之间有过沟通，前台作为洗浴中心的雇佣人员，洗浴中心负有连带责任，前台答应邹女士到店拿回首饰，可是到头来一场空，因此洗浴中心需要承担相应的赔偿责任。

3.洗浴中心要求提供首饰的价值，邹女士提供了购买的截图，这不符合实质的财产价值，需要按照损失发生时的市场价格进行。

《民法典》第一千一百八十四条规定：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

由于此前双方曾经对比过首饰，邹女士确认首饰被洗浴中心的工作人员拿走，交到前台上，前台负有财产保管的法定义务，事后遗失造成邹女士的财产损失，应由洗浴中心赔偿。

综上所述，洗浴中心需要承担多于邹女士的赔偿责任，而邹女士需要提供相关的证据表明价值，不能由邹女士说了算，要依据法律程序进行赔偿裁定。

最后，如果邹女士不接受5000元的会员卡，那么双方就要到法院解决，对于各自占有的法律责任进行划分，尽可能地维护公平公正。