A.O.史密斯中国涉税务问题遭前高管举报，邱步时代热水器还能否“用半个世纪”

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据第一财经报道，A.O.史密斯的中国区前CFO朱军日前向多部门实名举报，称前东家涉嫌重大转移定价违法违规行为及重大税务违法违规行为，南京市税务局稽查局已受理并正在稽查。

报道称，朱军与A.O.史密斯（中国）环境电器有限公司前总经理陈东联名向国家反垄断局举报A.O.史密斯实施纵向垄断协议行为，江苏省市场监管局目前正在调查。

两个时代的A.O.史密斯

对于国内的用户来说，A.O.史密斯热水器的经典广告语"你也要用半个世纪"曾经深入人心。

丁威1999年起担任A.O.史密斯(中国)总经理一职，在任职的22年时间里，丁威带领A.O.史密斯(中国)建立了完善的研发、生产、销售及服务体系，产品跨家用、商用两大领域，涵盖电热水器、燃气热水器、家庭采暖、净水机、空气净化器、软水机、烟灶、空气源热泵热水器、水暖床垫等品类。

奥维云网（AVC）线下销售额数据显示，2019年，A.O.史密斯电热水器市场占有率为28.49%，燃气热水器市场占有率为19.27%，均位列行业第一。

然而，2018年以后，A.O.史密斯的业绩持续低迷。美国A.O.史密斯公司总裁兼首席执行官Kevin J. Wheeler在2020年2月25日发出的一封致中国员工的公开信中宣布了中国管理层的人事变动。

A.O.史密斯宣布免去掌管中国区业务超20年的丁威的职务，改由任命邱步为中国区负责人，而彼时邱步也在A.O.史密斯任职近20年。

换帅之后，尽管遭遇全球疫情，但邱步还是交出了业绩增长的答卷。而在A.O.史密斯的邱步时代，高端化更是被不断被强化。

"首先，我们明确了企业高端智慧互联战略，找到了未来的增长新赛道。"邱步曾对外表示，以前提到A.O.史密斯，消费者会想到热水器、净水器等高端单品，这是消费者对品牌的既有认知。如今，他们希望扭转这一形象，在强化品牌高端属性的同时，为消费者"种植"A.O.史密斯作为高端智慧互联品牌的心智。

国内热水器市场零售额下滑，宣称高端的A.O.史密斯如何与国内品牌抗衡

2022年热水器市场零售额规模近八年来首次跌破500亿元大关，据奥维云网（AVC）推总数据显示，2022年中国热水器市场（注：指电热、燃热两大细分品类）全渠道零售额为471亿元，同比下降11.1%。

奥维云网分析称，热水器市场下滑的原因除了疫情大规模爆发、房地产市场萎靡等外部因素，主要原因还是一方面品类普及度较高，市场处于完全存量状态，另一方面产品结构升级缓慢，市场均价涨幅一度处于"冰点"。

2022年精装修热水器市场TOP5品牌仍以德系品牌为主，分别是威能、美的、菲斯曼、博世、林内，市场份额合计54.2%，同比上升4.0%，其中威能以17.8%的市场份额持续保持TOP1，而其他TOP品牌份额差距较小，美的、菲斯曼TOP地位均上升。

在国内消费者看来，A.O.史密斯热水器在国内的定价仍然是小贵，而走高端路线在此前也一直是A.O.史密斯品牌的定位。

记者查询某电商平台信息显示，A.O.史密斯热水器不同产品销售价格在1599-23548元不等。而反观美的、海尔等国内品牌，其热水器产品最高价格也不过近万元。

邱步多次公开表示，拥有百年历史的A.O.史密斯自立足中国市场以来，便一直定位高端方向。那么，面对国产热水器品牌的崛起，A.O.史密斯要保持其市场地位显然面临一定挑战。

A.O.史密斯（中国）曾被前高管举报销售翻新产品

而A.O.史密斯被前高管举报，并非是首次。

今年"3·15"期间，中国消费者报道称，接到知情人爆料，"史密斯（中国）公司下属3家公司将约12万台的长期库存产品从代理商处召回重新翻新并以翻新日期作为新的生产日期销售给消费者"。

而知情人身份也是A.O.史密斯（中国）公司前高管，此前，已向地方市场监督部门实名举报。2022年1月4日，南京经济开发区市场监督管理局给出书面"举报回复函"，称就上述举报已核查，"予以立案"。

根据报道，南京经济技术开发区市场监督管理局在"举报回复函"中称，"经核查，A.O.史密斯（中国）热水器有限公司和A.O.史密斯（中国）水系统有限公司自2019年7月起回收库存产品，对部分回收的库存产品更换包装、铭牌，并经检测合格后，以新的生产日期出厂销售，涉嫌违反《中华人民共和国产品质量法》，本局决定予以立案。"

记者查询黑猫投诉平台显示，有关A.O.史密斯的投诉量高达200余条，在有关投诉中，其虚假宣传、售后安装、维修问题受到消费者诟病。

还有消费者表示，其花费一万余元购买的A.O.史密斯热水器用了不到五年，水箱漏水，存在安全隐患，维修人员称是水质问题，要么以旧换新，要么再换水箱加个软水器。