极兔快递的瓶颈：管理体系与服务质量亟待提升

随着电商行业的快速发展，快递行业也得到了极大的发展机遇，在过去的几年中，随着消费者对于在线购物的日益依赖和对物流配送要求的提高，中国快递业发展迅猛。

据中国快递协会发布的报告显示，2019年中国快递业务量已经超过了600亿件，其中大部分是通过电商平台下单的。

极兔快递作为国内快递行业的龙头企业之一，曾经通过先进的技术和优质的服务赢得了用户的青睐和市场的认可，成为了不可忽视的一股力量。

然而，随着市场竞争的加剧，消费者对于物流配送的服务质量和体验提出了更高的要求。同时，极兔快递的问题也逐渐浮出水面，该公司却备受争议和质疑。管理混乱、服务质量低下、社会责任缺失等问题，使得极兔快递在市场竞争中逐渐失去优势。

管理混乱，难以持续发展

极兔快递公司的管理混乱是其未来发展的最大障碍之一。

去年，极兔速递被曝拖欠员工工资30多万元，登上微博热搜。

据了解，当时极兔欠薪网点为江苏常州武进湖塘镇网点。自2022年年后拖欠十余名员工工资总金额达到30多万元。由于欠薪，该网点快递业务停滞，大量快递堆积成小山，快递中的生鲜品已经发臭。

有快递员对外表示，“上级快递公司派人想要拉走这批货，但是被快递员们阻拦。”

有的快递员离职回家，有的留在网点讨要工资。为了讨薪，十几个快递员睡在地上。甚至有有快递员抱着自己11个月大的孩子来要工资等到半夜。

极兔速递当时站出来表态，该网点老板系极兔加盟商，工资应为加盟商支付。

此外，公司内部的沟通协调机制也不完善，导致各部门之间的合作效率低下，很难做到有效的资源整合和优化。

这些问题给公司的运营和发展带来了巨大的不利影响。

服务质量低下，难以赢得用户信任

除了管理问题，极兔快递公司的服务质量也备受诟病，难以赢得用户的信任和支持。据多位网友在微博吐槽，极兔快递的配送时间不准确，经常出现延误和错派的情况，给客户带来不便和损失。同时，公司的快递员服务态度恶劣，包裹丢失和损坏等问题时有发生，给用户带来了很大的负面影响。

据国家邮政局网站信息，2022年第一季度，快递服务公众满意度排名中，80分以上的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS；76-80分之间为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递；而德邦快递、极兔速递得分仅在74-76分之间。

极兔快递的服务质量远远落后于同行。

在当今激烈的市场竞争中，服务质量是快递公司赢得用户信任的关键。如果极兔快递公司不能改善其服务质量，很难赢得用户的信任和支持，从而难以在市场上立足和发展。

小结

总的来说，“极兔快递”在这种业务增长的急速时期内，因为贪婪和目光短浅等原因而面临着诸多问题。其经营模式并不足以确保企业未来的长远的成长，角色的失衡和市场需求的不足也可能为企业带来更多的压力。

在激烈的市场竞争中，只有具备良好的管理体系、高品质的服务和积极的社会责任行为，才能赢得用户的信任和支持，并持续稳定地发展下去。

因此，我认为极兔快递公司需要深入反思自身问题，积极采取措施改进和优化，才能有望在未来竞争中获得一席之地。