公孙策公关詹军豪宝马冰淇淋危机损失183亿"选对公关团队很重要"

（截图来自百度）

疫情后我国首个大型车展现场，网络上讨论最多的不是哪个汽车品牌正面声音，而是宝马MINI的负面声音。无论对于宝马MINI，还是其他参加车展的汽车品牌来说，这无疑是一场灾难。说的夸张点，一个品牌毁了整个车展，这其中不乏很多优秀的国产汽车品牌，也因此次宝马MINI的讨伐声持续高涨而流失大量的关注度。

福建华策品牌定位咨询创始人、福州公孙策公关合伙人詹军豪表示，处理公关危机最忌讳的几个做法，宝马MINI几乎全占了。无论任何企业出现重大的公关危机事件，最忌讳“态度傲慢”、“道歉不真诚”、“甩锅给临时工”、“转移焦点”、“教育广大网友”，14亿中国民众的眼睛是雪亮的，只要企业用以上这几个做法处理危机、敷衍大众，最终都会吃尽苦头。轻则短期内销量下滑，重则股市暴跌，更严重的企业甚至因此而一蹶不振。

本来车企给参加车展的访客免费发放“冰淇淋”是好事，为何最终的结果被全网讨伐及股市暴跌183亿呢？福州公孙策公关合伙人詹军豪认为，宝马MINI冰淇淋事件造成的重大舆情危机，是宝马MINI的车展负责人及公关团队在处理舆情危机时缺乏“大众认知”而导致的。所谓的“大众认知”就是大众想听到的跟企业想表达的因视角不同而一样。大众想要企业跪地求饶，而企业担心全盘认错会承担相关责任以及对品牌造成不良影响，所以我们经常看到企业出现重大的舆情危机后，所发布的官方声明都是避重就轻，最终都引发了大众对涉事企业的讨伐。

近几年短视频平台火爆，吸引了超过10亿用户通过短视频平台关注网络上的各种新闻事件，大家经常能看到各大企业被曝出舆情危机，对于企业公关这个事情大家也见怪不怪，宝马MINI冰淇淋此次危机的爆发，引发大量网友充当“公关人”角色，给宝马MINI提供各种公关建议。

（宝马MINI第一封道歉信）

（宝马MINI第二封道歉信）

（截图来自微博）

企业做大了，难免会遇到各种各样的舆情危机事件，我们无法控制危机的发生，但是可以用专业的公关团队化解舆情危机。宝马MINI冰淇淋事件再次给中国所有企业一个启示，企业只要出现重大舆情事件，无论大事小事，一定要用福州公孙策公关团队提出的《处理危机公关7大原则》进行有效处置，以免引发更大的危机。

福州公孙策公关团队经过多年服务企业的实战经验总结《危机公关7大原则》

1、第一时间原则

2、勇于承担责任

3、权威证实原则

4、优先考虑大众情绪

5、真诚沟通原则

6、不要与媒体为敌

7、重大危机需企业一把手出来面对