宝马MINI两名“冰淇淋女生”已离职！梳理事件始末→

话题主持/羊城晚报全媒体记者 郑宗敏

宝马MINI在2023第二十届上海国际汽车工业展览会（以下简称“上海车展”）闹出“冰淇淋”风波后，舆论持续发酵。

据青蜂侠Bee消息，宝马MINI工作人员21日称，派发冰淇淋活动已结束，两名发冰淇淋的女生属于已离职工作人员，未来不会再出现在展台。目前，他们正内部讨论是否继续回应。

“冰淇淋女生” 视频截图

此前，有网友20日爆料称，在上海车展的宝马MINI展台上，工作人员发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客。

网友拍摄的视频显示，宝马MINI在展位上推出了赠送Luneurs冰激凌的活动，当中国访客前往领取时，工作人员称“已经发完了”。没多久，一名外国男子来到了宝马MINI的展位，想要品尝一下冰激凌。工作人员却又拿出冰激凌，递给了外国男子。

此事一经曝光，便冲上了微博、百度、抖音等平台的热搜榜。

当日午后，@MINI中国 发布声明称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉！“我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

微博截图

@MINI中国 21日就“冰激凌事件”再度发布声明。声明中称，大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

微博截图

对于宝马MINI的再次道歉，很多网友表示不买账。

有网友指出，两次说法前后不一。也有网友表示，道歉就应该诚恳承认自己的错误，憋一天就找出这么一个借口来。不少网友觉得，宝马MINI的道歉越描越黑。

微博截图

@MINI中国 发布第二份回复后，极目新闻发表评论称，宝马MINI再道歉并称“老外”是同事，堪称公关上的史诗级灾难。“因为，哪怕官方所言属实，也要知道‘顾客是上帝’的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是‘员工是上帝’的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。”

知名评论员曹林认为，“实际上，这并不是一件太大的事情，坦诚说清事实，就行了。并不是中国公众太敏感，这事儿放在哪个国家，都会形成一种集体冒犯，都会成为‘舆论事件’。区别对待，而且这么明显，谁不上火？”

他还表示，真正的道歉，是承认错误并拿出纠错行动，以恳求受害者和公众的原谅，但MINI却出了一份激化公众反感的谜之道歉，好像不是来道歉的，而是教公众如何作一个宽容的人、一个反省自身狭隘情绪的人、一个脱离苛刻的人！

据悉，此事冲上热搜后，欧股德国宝马20日收跌超3％，一天之内市值蒸发21.6亿欧元，约折合人民币163亿元。

值得一提的是，近期宝马集团曾公开表示，宝马作为汽车产业变革时代的引领者，深知中国汽车市场的重要性，将进一步升级在中国的战略。从过去的“在中国，为中国”，到“在中国，为世界”，再到“家在中国”。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 陈诗洁