“五一”旅游爆火 市场乱象频出丨文旅

“太久没出去过了，这个假期一定得出去玩。”早在3月份，秦鸣（化名）就定好了和男朋友“五一”假期去南京看音乐节的行程。她不在乎音乐节的嘉宾是谁，只是想去感受音乐节的热闹氛围。

有和秦鸣一样需求的人不在少数。据飞猪不完全统计，五一假期前后全国各地将举办上百场演唱会、音乐节，这也是演出市场3年多来迎接的首个爆发窗口期。“周杰伦世界巡回演唱会香港站双人套餐”每次开售均出现秒售罄，“南京咪豆音乐节双人套餐”、“成都元气森林音乐节双人套餐”等商品也受到热捧。

同时，还带动了周边酒店的暴涨。据飞猪数据显示，五一假期演唱会、音乐节所在地周边的酒店预订量同比暴增超20倍，部分热门酒店甚至出现“一房难求”。

音乐节、演唱会的火热仅仅是“五一”旅游市场的一个缩影。4月21日，“提前感知这个‘五一’假期有多火”、“五一国内游预订全线超越2019年”、“五一假期十大热门城市”等话题轮番登上百度热搜。

此外，多位专家对财经网表达了对五一出游市场的乐观态度，认为市场有望恢复至2019年同期水平。

热情高涨

4月21日，财经网打开携程跟团游频道，页面显示，“五一”假期，从北京出发，“长沙+张家界+天门山+大峡谷+湘西+凤凰5日4晚跟团游”项目订单数量已经高达1.1万单，“昆明+大理市+丽江+玉龙雪山6日5晚跟团游”项目订单也超过2.3万单。

携程跟团游。

此外，热门的西双版纳、大理、三亚等地销售数量上千的跟团游项目随处可见。财经网从携程处了解到，五一期间大理洱海附近的海景酒店部分房型已经预订一空，携程平台上价值11450元海景套房也已订完。

作为疫情缓解后的第一个长假，“五一”期间火车票秒光、热门航班一票难求、热门景区门票售罄、酒店民宿预订火爆的现象频频出现，人们出游需求正在强劲释放。

境内游方面，携程大交通市场搜索指数显示，截至当前，2023年五一假期的境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上，恢复至2019年同期110%；住宿行业的火爆程度更是远超预期，“五一黄金周”境内酒店市场搜索热度已达2022年五一同期的9倍以上，相较2019年五一同期也增长了近200%。

境外游方面，携程数据显示，今年“五一”期间，出境机票搜索热度恢复至2019年同期的120%，出境游酒店搜索热度恢复至2019年的约70%。

4月19日，飞猪发布《2023年“五一”出游风向标》。数据显示，截至目前，国内机票、酒店、景区门票、跟团游等均已超过2019年同期，累计预订量同比去年劲增超10倍。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋告诉财经网，从春节之后旅游市场的恢复来看，国内旅游的消费信心已经完全恢复，人们出游比较踊跃，市场供给和需求都比较旺盛。对于出境游而言，“五一”可能是常态化的开始，如果“五一”出游比较顺利，“五一”之后的节假日出境游有可能会出现高峰。

“自春节长假以来，上半年除了五一仅有清明放了一天假。2月以来消费者积压的旅游需求，有望在‘五一’期间得到释放。国内主要旅游城市和度假旅游目的地都会因此受益。出境游也有望在‘五一’假期迎来小高潮。”携程研究院行业分析师方泽茜如此表示。

乱象滋生

即将到来的“五一”假期，旅游市场呈现出强劲复苏态势，旅游消费迸发出强大活力。但随着旅游市场的火热回温，一些市场乱象也随之滋生。

其中包括，有OTA平台出现垄断景区门票或酒店进行加价的行为。以上海迪士尼为例，有消费者爆料，4月16日，上海迪士尼官方APP显示五一假期第二天（4月30日）仍有门票；4月17日下午，官方APP即显示当日门票售罄，但OTA平台显示当日仍有门票，但要以“门票+8项快通➕快速入园”形式购买，价格高达3399元。

4月17日，迪士尼官方小程序（左）与OTA平台对比图。

4月21日，财经网又分别进入上海迪士尼官方小程序，去哪儿网、携程APP查询发现，上述三个软件4月30日门票均已呈现售磬状态。

不过，财经网发现4月28日的门票上海迪士尼官方小程序显示无票，但去哪儿网则是以“VIP票+导游”的形式出现，绑定了“快速入园+12项快速通”服务，价格高达2999元。

去哪儿、官方小程序（右）门票对比图。

此外，五一期间，上海迪士尼官方小程序和携程上均显示无房的上海迪士尼乐园酒店豪华花园景观房，在去哪儿网仍可预定，但价格已高达11112元/晚。上海迪士尼官方小程序上未显示这一房源的价格，但携程已预定成功的界面显示均价仅为7051元。

上海迪士尼乐园官方小程序显示“五一”期间，上海迪士尼乐园酒店没有空余房间。图片来源：上海迪士尼乐园官方小程序截图

去哪儿（上）与携程，上海迪士尼乐园酒店预订页面。

不仅如此，大数据“杀熟”现象也跟着卷土重来。4月20日，财经网用不同账号查询北京至三亚的机票发现，同一时间的同一航班机票出现价格差。例如，在去哪儿网，4月29日21时30分起飞的海航HU7679次航班，曾使用过去哪儿订票的账号报价1729元，未使用过去哪儿订票的账号报价1699元。

去哪儿APP机票对比图。

同一天，19时10分起飞的厦航MF4342次航班，不同账号分别报价1980元、1828元，两者相差152元；同一时刻起飞的南航CZ6716次航班分别报价1980元、1854元，两者相差126元。

市场之所以出现这些乱象，景鉴智库创始人周鸣岐认为或与企业业绩压力有关，但更多是反应了市场供需关系的变化。当前市场回暖，消费者对于高品质服务的需求强劲，市场对于高价产品有一定的接受能力，这给了OTA企业平台一定的加价空间。“但无论什么时候，宰客都是不合理的行为，这种行为肯定是不值得提倡的。”

业绩承压

一家民宿创始人在憧憬“五一”市场时，也在祈祷“能回报三年的苦难。”我们或许从中可以窥得，企业过往三年承受的业绩压力。

亏损成为文旅企业的常态。据中国网统计，在已披露2022年业绩的33家文旅上市公司中，仅有7家公司净利润为正，占比仅21.21%，远低于上年同期的48.48%。

即便强大如迪士尼，也在开展大规模裁员。4月19日，据多家媒体报道，迪士尼公司计划在下周裁员数千人，其中包括娱乐部门约15%的员工。这是迪士尼自2019年以来的首次大规模裁员，裁员将涉及电视、电影、主题公园等团队，影响到每一个地区。

4月6日，一位OTA企业内部人士曾委婉告诉财经网，当前旅游市场需求很旺盛，不过企业业务属于稳步恢复阶段，估计业务恢复还有一段时间。

好在市场的快速回暖，为文旅企业暂时缓解了压力。只是，在周鸣岐看来，即便今年旅游市场保持着当前活跃的氛围，也不是所有的企业都能快速提振业绩。

其分析，倾向于度假的酒店和景区，今年业绩会相对好一些，倾向于门票、景区交通缆车等类型的企业，仍然会承压。“整体环境来看，市场还是消费降级的，这主要影响的是中低端消费者，高端消费需求保持强劲，这导致客单价很高，但是客流量依然达不到2019年的状态。”

数据也一定程度上佐证了这一说法。据飞猪数据显示，在“出去玩”的基础上，“玩得酷”越来越成为旅游消费的主流需求，高品质、内容丰富的旅游服务成为旅游平台和商家发力的关键方向。“五一”假期客单均价同比提升超30%；高星酒店预订量同比去年增长超14倍。

因此，周鸣岐建议，文旅企业应该以升级服务为主。以景区为例，传统观光为主的景区应该像向度假方向提升。因为观光大多以垄断性的景区门票为核心，配上旅行社、住宿设施、一些小商业，投资相对较小，产业链短、简单；而度假则是完全由市场化资本驱动的产业，投资巨大，产业庞杂（地产、景区、游乐、商业、酒店、演艺等），商业模式复杂。纯粹的行政行为可以主导观光，却很难激活度假，只有度假才能拉动整体产业的提升。

文/王亚静（责编：高雅）