宝马MINI冰激凌事件：我们差的不是一个冰激淋，而是一份尊重

近日，一则关于宝马MINI在上海车展上发放冰激凌时，疑似区别对待中国和外国访客的视频在网络上引发了广泛的关注和讨论。宝马MINI中国先后发布了两次致歉声明，称这是因为内部管理不细致和工作人员失职引起的，并表示将改善管理、加强培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。宝马MINI中国还解释称，视频中的外国男子是公司员工，他们佩戴了员工胸牌，并预留了少部分冰激凌给同事。

首先我们先来整体回顾下这到底发生了什么。

事件起因呢是4月18日和19日，在上海车展的宝马MINI展台上，工作人员通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰激凌给现场观众。当中国访客前往领取时，工作人员称“已经发完了”。

而当一名外国男子来到展台时，工作人员打开了冷藏箱，从里面取出冰激凌，递给了外国男子。从视频中可以看到，宝马MINI展区的工作人员称，领取冰激凌需要下载一个APP，APP上领取的冰激凌是限量的，已经发完了，而海外账号无法下载。

这一视频在网络上迅速传播，引发了网友的不满和抗议。许多网友认为宝马MINI歧视中国消费者，不尊重中国市场。有网友表示，“这是对我们国人的侮辱”，“这是对我们国家的挑衅”，“这是对我们文化的蔑视”。也有网友表示，“这是对我们智商的侮辱”，“这是对我们品位的挑衅”，“这是对我们消费能力的蔑视”。

4月20日晚间，宝马MINI中国在官方微博发布了第一次致歉声明，称“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

4月21日早间，宝马MINI中国在官方微博发布了第二次致歉声明，并附上了相关视频截图。声明称，“在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰激凌给现场观众。视频中出现的两位礼仪小姐及其具体服务均与我们无关。视频中出现的两位外籍男士是我们公司员工，在活动期间佩戴了员工胸牌，并预留了少部分冰激凌给同事。由于我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的误解和不愉快。对此我们再次真心道歉！”

通过这一系列的操作和反应，我们更要意识到什么呢？

这一事件反映了一些汽车企业在中国市场上存在的问题和挑战。一方面，这些企业需要更加重视中国市场和中国消费者的需求和感受，不仅要在产品和服务上提供高质量和高标准，还要在文化和价值上展现尊重和理解。另一方面，这些企业也需要更加注意自身的形象和信誉，不仅要在公关和危机处理上做好应对和补救，还要在内部管理和员工培训上做好规范和提升。

从宝马MINI冰激凌事件中，我们可以看到宝马MINI中国在处理这一事件上的不足之处。首先，在事件发生后，宝马MINI中国没有及时地做出回应和解释，而是等到第二天晚上才发布了第一次致歉声明，这让很多网友感觉到宝马MINI中国缺乏诚意和责任感。

其次，在发布致歉声明时，宝马MINI中国没有充分地说明事情的原因和过程，也没有提出具体的改进措施和补偿方案，而是简单地归咎于内部管理不细致和工作人员失职，这让很多网友感觉到宝马MINI中国缺乏诚信和公正。

最后，在发布第二次致歉声明时，宝马MINI中国还解释称，视频中的外国男子是公司员工，他们佩戴了员工胸牌，并预留了少部分冰激凌给同事，这让很多网友感觉到宝马MINI中国缺乏逻辑和证据，更缺少对中国人的尊重。

这一事件对宝马MINI的品牌形象和市场信任造成了一定的影响。一方面，这一事件损害了宝马MINI在中国消费者心目中的高端和专业的形象，让很多消费者对宝马MINI的产品和服务产生了质疑和不满。另一方面，这一事件也影响了宝马MINI在中国市场上的竞争力和发展潜力，让很多消费者对宝马MINI的文化和价值产生了抵触和反感。

从宝马MINI冰激凌事件中，我们也可以看到中国市场和中国消费者对于汽车企业的重要性和影响力。一方面，中国市场是全球最大的汽车市场，对于任何一个汽车企业而言，都是不可或缺的战略市场。另一方面，中国消费者是全球最具活力和创新的消费者，对于任何一个汽车企业而言，都是不可忽视的合作伙伴。

因此，汽车企业在中国市场上要想取得成功和发展，就必须要尊重和满足中国市场和中国消费者的需求和感受，不仅要在产品和服务上提供高质量和高标准，还要在文化和价值上展现尊重和理解。只有这样，才能赢得中国市场和中国消费者的信任和支持。宝马MINI应该更加重视中国市场和中国消费者，不仅要在口头上说“家在中国”，还要在行动上做“家在中国”

针对这件事你又怎样看呢？

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