被市政府点名处罚、约谈！桂林对这些“老鼠屎”动真格了

这波处罚干得漂亮......

日前，桂林市各级机关单位为维护桂林旅游市场秩序，净化桂林旅游市场环境分别出台多项举措，对相关旅行社单位及个人开展处罚和约谈工作。

违规向游客兜售土特产

3月29日，桂林市文旅局针对发生在1月份的一起导游违规向外地游客兜售土特产的事件公布处罚结果。对涉事导游予以5000元处罚，并对其所在旅行社予以警告处分。具体信息如下：

2023年1月27日，广东游客刘*通过桂林市12345政务平台投诉导游李*玉在带团过程中存在违规行为，执法人员于2023年2月8日立案调查。

经查，桂林众乐乐国际旅行社有限公司2023年1月24日委派李*玉接待ZLL-S-2023旅游团队，进行导游活动。

2023年1月26日，李*玉在带团过程中以人民币100元/套的价格向旅游者兜售土特产3套，共计人民币300元，事实清楚，证据充分。行程结束后，李*玉联系游客退款人民币300元。

主要证据有：1、李*玉提供的身份证复印件、导游证复印件各1份，证明其导游员身份资格。

2、桂林众乐乐国际旅行社有限公司提供《营业执照（副本）》、《旅行社业务经营许可证（副本）》复印件各1份，证明其主体资格。

3、袁*舟提供身份证复印件、《劳动合同书》复印件各1份，证明“袁*舟为桂林众乐乐国际旅行社有限公司员工”的事实。

4、桂林众乐乐国际旅行社有限公司法定代表人王*霖身份证复印件1份、授权委托书1份，黄*身份证复印件、《劳动合同书》复印件各1份，证明“黄*为桂林众乐乐国际旅行社有限公司员工，受委托代为办理李*玉接待散客团队投诉处理事宜”的事实。

5、李*玉调查询问笔录1份、李*玉提供微信转账记录打印件3份，证明“李*玉受桂林众乐乐国际旅行社有限公司委派，接待ZLL-S-2023旅游团队，为旅游者提供导游服务”、“李*玉进行导游活动时，以人民币100元/套的价格向旅游者兜售土特产3套，共计人民币300元”、“行程结束后，李*玉联系游客退款”的事实；

6、袁*舟调查询问笔录、黄*调查询问笔录各1份、《桂林众乐乐国际旅行社有限公司导游接待通知书》1份、世外桃源景区门票结算单复印件1份，证明“李*玉受桂林众乐乐国际旅行社有限公司委派，接待ZLL-S-2023旅游团队，为旅游者提供导游服务”的事实。

以上行为违反了《导游人员管理条例》第十五条“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”的规定。

李*玉在行程结束后联系游客退款，没有违法所得，未造成社会负面影响，其情形适用《广西壮族自治区文化和旅游厅文化市场行政处罚裁量基准》（2022年版）第三部分旅游领域第28号“从轻处罚”，裁量标准为“责令改正，处1千元（含）以上9千元（含）以下的罚款；对委派该导游人员的旅行社给予警告”。

鉴于李冬*积极配合调查，主动联系游客退款，未造成社会负面影响，本着处罚与教育相结合的原则，现决定对李冬玉责令改正，并作出如下行政处罚：1、对李冬玉处5千元的罚款；2、对桂林众乐乐国际旅行社有限公司给予警告。

6名“野导”被抓

为进一步提高阳朔旅游服务质量，营造良好的旅游治安秩序，自2023年3月份以来，阳朔县公安局组建旅游治安秩序整治工作小组，针对各景区旅游乱象进行重点整治。

3月27日，县公安局旅游治安秩序整治工作小组在兴坪镇开展旅游乱象整治行动，在兴坪古镇大门和十字街附近，民警发现有野导随意在道路中间拦截过往车辆，这些无资质导游人员一般采取强行拦车、跟车的形式，向车内乘客介绍旅游项目。而这些行为，既带来了安全隐患，也严重扰乱了景区正常的运营秩序，影响了阳朔的旅游形象。

在当天的整治行动中，民警共抓获正在拉客、追客的李某等6名“野导”。经询问，违法人员李某等6人对多次拦截车辆，企图拉客和追客的严重扰乱交通秩序的行为供认不讳。

目前，李某等6名违法人员被公安机关依法处以行政拘留5日的处罚。

此次旅游乱象治安整治行动，维护了景区交通秩序，有效震慑了强行拦车、非法揽客等扰乱旅游秩序的行为，有效净化了景区的旅游环境。下一步，阳朔警方将以开展旅游乱象整治行动为契机，持续加强旅游乱象整治，为广大游客和群众营造良好的旅游环境。

“阴阳”菜单

阳朔县市监局消息， 近日，阳朔县市场监督管理局对一家饭店在经营中使用 “两套菜单”的价格违法行为进行立案查处。

（网络配图）

经查明，该饭店在经营活动中使用了两套 “菜品名称、标签说明、配图”均相同但标价不同的菜单，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》的相关规定，侵犯了消费者合法权益，该局从严从快从重办理该案，在对不按规定进行明码标价的罚款幅度内予以顶格处罚。

针对餐饮行业 “两套餐单”等旅游乱象问题，该局举一反三，在阳朔西街、兴坪老街、十里画廊等重点区域，以啤酒鱼餐饮店、农家饭等餐饮服务单位为重点检查对象。

（网络配图）

以是否存在不按规定明码标价、以低价诱骗消费者以高价结算等价格违法行为为重点开展专项检查，共检查餐饮服务单位155家次，针对检查中发现的轻微问题，已责令经营者立即进行整改。

阳朔县市场监督管理局在此提醒广大经营者，餐饮服务价格为市场调节价，经营者可以根据自身经营成本情况自主制定销售价格。

（网络配图）

但应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，做好明码标价，童叟无欺，诚信经营。同时，欢迎广大消费者和社会各界对经营者的价格行为进行监督 ,若发现存在价格违法行为,请及时拨打12315热线电话进行投诉举报，一经查实，将依法进行查处。

43家旅行社被约谈

桂林生活网消息，4月12日上午，桂林市文化广电和旅游局召开2023年旅行社集体约谈会，对今年以来问题多、投诉多和自治区及市本级暗访通报反馈问题的43家旅行社进行集体约谈。

会议重点通报了2023年以来，桂林旅行社存在的合同签订不规范、履约意识不强、虚假宣传、擅自加点购物以及导游服务态度差、辱骂、甩团、兜售物品等问题。

为依法重拳打击此类违法违规行为，今年来，桂林已立案查处17件。查处旅行社8件，其中“不合理低价游”案4件、合同签订不规范2件、向游客虚假宣传1件、采购不合格产品1件；查处未经许可经营旅行社业务和超范围经营出境旅游业务各1件；查处导游7件，其中导游兜售物品4件、胁迫消费1件、私自承揽导游业务1件、不佩戴导游证1件。

会议要求各旅行社充分认清当前存在的突出问题，切实抓好内部管理，严格履行合同约定，规范合同填写并及时录入电子行程系统，依法依规诚信经营，全面推进文明旅游，共同维护桂林旅游市场环境。

桂林市旅行社协会会长作表态发言，约谈的43家旅行社负责人签署了《桂林市旅行社企业诚信经营承诺书》。

把这些祸害桂林旅游名声的“老鼠屎”清理干净，桂林的旅游市场、旅游环境才能变得更好，桂林旅游的口碑才能再次回来！给市政府这波操作点个赞！

▍内容来源：桂林市人民政府、桂林警讯、桂林生活网、桂林晚报

▍图片来源：见标注（其余源于网络）

▍图文编辑：必被LQ的人字拖

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