女子吃自助5次点了4万多元？店家起诉

近日，一则“218元自助餐，女子月消费5次吃出4万多”的短视频热传。据媒体报道，事发地是贵州贵阳，店家发现该女子每次仅食用少量食品，其余的悄悄打包带走，最多一次“吃1份打包59份”。

4月17日，当事商家接受采访时表示，女子“吃1份打包59份”不实，他们并未说过这样的话。店老板陈女士提供视频称，此事发生在去年，涉事女顾客温女士最后5次到店消费都有悄悄打包行为，她认为温女士的行为十分恶劣。当天，记者联系上34岁的温女士，但她让记者询问商家，随后便挂断了电话。目前，店方已向法院提起诉讼，要求温女士按下单时的价格，补足最后5次消费时未支付的餐费，法院立案信息显示已“审查通过”。根据陈女士提供的温女士点餐记录及起诉状，这5次消费中，温女士点餐总价达45653元，但仅按自助餐每次198元或238元的价格实际支付1110元。4月17日下午，贵阳市云岩区人民法院立案庭工作人员向记者表示，此案目前先走“诉前调解”。

老板讲述：

好奇女顾客“太能吃”

一查监控，发现她在悄悄打包自助餐

当事商家位于贵阳市云岩区，店招上名为“悦牛仁自助碳烤和牛·精致日料”，营业执照信息显示为云岩区藤佑佐烧烤店。

↑涉事店家4月17日，记者联系上该店店长吴女士及老板陈女士。“之前她在我们店吃，就觉得（她）特别能吃。”吴女士介绍，为此他们曾提醒温女士“不能打包外带”“如浪费需原价买单”，但温女士说“肯定能吃完”。吴女士还说，该店营业已两年，只有温女士一个客人那么“能吃”，其他客人正常情况下一次点餐也就1000多元。“她最后一次到店消费的前一天晚上，我还调了她的点餐看了一下。”陈女士说，她一直在想，温女士怎么能吃下那么多东西。当时，她仍没想到温女士会打包。直到去年9月1日，她在点单中发现“同一桌又点了那么多菜”，便打电话问店长，确认温女士已到店。出于好奇，她想看温女士如何吃下那么多东西，便开始查看监控视频。在温女士点餐到5000多元时，她就看到温女士在打包。“我马上给店长打电话，店长去找她，她当时还不承认。”陈女士说，店长将监控视频拿给温女士看了后，温女士便将打包的小排等食材拿出来烤，匆匆吃完就走了，店里还将50元押金退给了温女士。“后面越想越不对劲，我就把她前面就餐时的视频全部调出来看。”陈女士称，她调取到此前20天左右以内的监控视频发现，温女士在最近5次就餐时都在悄悄打包，将每一样食材分装到小袋，再丢到纸袋里。每次打包的都是甜虾、三文鱼、鹅肝、鲍鱼等价值高的，“不可能会打包蔬菜。”那么，店内是否允许顾客打包呢？对此，陈女士表示，店内及每一座都写有“浪费超过100克，需要原价买单”，也不能“打包”，消费者扫码点餐时也能看到桌上的提示。

↑店内提示陈女士提供的监控视频显示，在2022年8月16日至9月1日，约半个月内，同一名女子在店内5次就餐时，均有用塑料袋自行打包后，将食材装入身旁手提袋的动作。

↑监控显示，2022年8月16日，一名女子在就餐时将打包好的食材放入手提袋

↑监控显示，2022年9月1日，一名女子在就餐时将食材打包吴女士说，去年9月1日打包被发现后，当事女子温女士再未到店消费。店方在调取此前监控视频前，曾提出让温女士赔偿几千元，但温女士以食材没那么贵，店方要价太高为由，并未同意。

商家起诉：

女子私自打包带走大量餐品

应支付4万多元的餐费

有媒体称，女子每次仅食用少量食品，其余的悄悄打包带走，最多一次“吃1份打包59份”。对此，吴女士表示，有些内容不实，如“吃1份打包59份”，她并未说过这样的话。吴女士还说，她调取消费记录发现，温女士自去年3月29日开始到店消费，在没全部调完的情况下，她看到温女士到店消费了20多次，每次都是一个人来。点餐最少的是去年9月1日打包被发现那次，点餐5000多元，其他的每次点餐8000元到10000元，最多的上万元。

↑店方表示，这是温女士去年8月29日的点餐订单

↑去年8月29日的点餐记录

↑店方表示，这是温女士去年9月1日的点餐订单

↑去年9月1日的点餐记录“店内有两种收费模式，一种是单点的，一种是自助的。”陈女士说，吃自助餐的，不管点多少，只要能在店内吃下，都按自助餐价格收钱，“如果是自助，就付自助的钱，不管咋吃。”在去年涨价前，店内自助餐中午为每人198元，晚上每人238元。陈女士表示，店里曾与温女士协商，让温女士原价买单，但温女士不同意，让他们去法院起诉。为此，2022年年底，她便委托律师着手起诉。目前，律师已将资料提交贵阳市云岩区人民法院，等待立案和排期审理。随后，她向记者提供的截图显示，贵州市云岩区藤佑佐烧烤店起诉温女士的立案详情显示已经法院审查通过。4月17日下午，贵阳市云岩区人民法院立案庭工作人员向记者表示，此案目前先走“诉前调解”。

↑店方起诉温女士的立案信息显示审查通过陈女士提供的起诉状载明，云岩区藤佑佐烧烤店的诉求是请求法院判令温女士支付未支付的餐饮费4.4万余元，并承担案件受理费等诉讼费用。

律师观点

女子应承担打包带走食材的价值

商家可起诉索赔

四川谦亨律师事务所律师张天鸿认为，如能提供证据证明消费者温女士打包带走的食材品种、数量、价格，商家可要求消费者赔偿其实际损失，未协商一致的，可向法院起诉寻求解决。

但在他看来，商家按温女士5次消费时点餐清单的标价计算损失，并让温女士按原价支付，则不太合理。他认为，商家在店堂内的“按量点餐，拒绝浪费，浪费超过100克，原价买单”等提示，限制了消费者的权益，排除了商家的义务，对于消费者已经付费的自助餐食材，不应当再重复计算损失。为此，从公平合理性角度讲，商家的实际损失按食材进货成本计算，再考虑加上人工等部分加工成本和经营性成本，扣除损耗部分，按照温女士实际打包带走的那部分食材数量和价格计算商家的实际损失，则较为公平合理。

9钱江晚报综合红星新闻、图据受访者和贵州电视台《百姓关注》)