重磅消息！抖音小店体验分迎来重大更新，考核标准要变啦！

抖音小店体验分即将有重大变化！4月13日，平台发布了一条意见征集，关于体验分修改的问题。

核心变化主要包括以下几点：

1、指标体系调整

1.1 商品体验：移除商品基础分指标；移除融合型指标【综合负向反馈率】，迭代为事实类指标：商品差评率和商品品质退货率。

1.2 物流体验：揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率；订单配送时长去除加权计算逻辑，迭代为考核原始平均配送时长；发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。

1.3 服务体验：增加售后拒绝率指标，保障消费者退换无忧；投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率；将IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，提高对消费者服务的响应速度。

2、考核机制调整

2.1 分行业设计各模块考核权重：根据各行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。

2.2 缩短分数考核周期：将考核周期由90天调整为30天。

2.3 5分制改为百分制：将分数从3～5分制，改为50～100分制。

2.4 去除IM不满意减分项考核：4.8分及以上商家不再要求IM不满意率必须<15%。

体验分指标构成体验分为百分制，最低为50分，由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体考核指标及考核周期如下：

• 综合体验分= 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重
  商品体验：分值来源于近30天的商品差评率和商品品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
  物流服务：分值来源于近30天的24小时支付-揽收率/48小时支付-揽收率、订单配送时长、发货问题负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；
  服务体验：分值来源于近30天的仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、IM平均响应时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

体验分应用场景

体验分应用于流量扶持、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

（1）流量扶持：体验分越高，曝光机会越多；（2）结算账期：体验分越高，结算账期越短；（3）广告投放限制：体验分低的商家，限制投放单量；（4）活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；（5）精选联盟门槛：商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟

总的来说，新版的抖音小店体验分会根据经营类目考核不同的指标占比，部分考核指标的内容也有所变化。目前规则还处于意见征集阶段，预计本月21号开始实行，抖店商家朋友们最好现在开始，就根据新版的体验分考核规则对店铺进行调整和优化，避免后期体验分下降，影响店铺流量。