“学、严、实、优”——永宁街道四措并举助力物业服务品质提能升级

4月13日，永宁街道围绕“物业有温度，居民更幸福”的工作理念，组织辖区社区环境和物业管理委员会、小区物业服务企业、业主代表共100余人开展物业服务提能交流业务培训，通过“学、严、实、优”四大举措促进辖区物业服务品质大提升，用实际行动为民提服务、办实事、优环境。

培训会上，各物业服务企业对万新峰荟小区的安全管理、物业服务“双晒”、矛盾纠纷调解、公共秩序维护、设施设备养护、环境增花添彩等方面进行了交流学习，并结合自身服务项目进行举一反三，找差距补短板，围绕提升服务理念、强化服务意识、增强服务本领展开了深入探讨。

温江区住建局高度重视物业服务，安排专家精心准备“物业服务特色指引标准”课程，设置导师对此次培训进行全程跟踪服务指导，帮助各物业服务企业把课堂上学到的理论知识有效运用到实际工作中，让培训工作更接地气，发挥实效。

创造高品质宜居的生活环境离不开高标准、高质量的物业服务，近年来，永宁街道开通物业服务比拼赛道，树立物业服务榜样的力量，通过争先创优物业服务企业的品牌文化，实现辖区物业服务水平再提升，居民的安全感、幸福感、获得感进一步增强。

为加强员工日常监督和工作管理，物业服务企业按照工作性质将员工定岗位、定职责，从工作落实情况、服务规范、安全防范、矛盾纠纷化解等方面每月对员工进行考核考评，实施奖惩。

一是采取周例会、月总结的方式，对小区安全、业主诉求等重点工作进行总结部署，不断完善各项工作细节；二是通过开展暖心的物业服务，营造舒适的宜居环境。

2022年四季度，街道物业服务群众满意率为83.33%，2023年一季度提升至95.19%，物业费收缴率由2022年四季度的91%提升至2023年一季度的97%，物业服务企业收到业主感谢锦旗7面，获得上级部门表扬13次。

为精准定位业主诉求，提高业主物业服务感知力和群众满意度，物业企业根据小区实际情况，将物业服务中心党员和入党积极分子融入社区网格管理，通过社区实施的网格化管理，建立详细的楼栋网格信息，搭建良性沟通平台，增进互信，贴心服务。

同时，以高效服务为抓手、舒心服务为切入点，借助智慧APP程序，提高报事报修精确度和处置效率，引入科技机械化装备，加强人防、物防、技防、联防，精裁园艺，增强服务链，满足业主多样化需求，不断提升物业服务品质。

针对小区业主多元化需求，街道各物业服务企业‘量体裁衣’，有针对性地制定强化业主获得感的服务方案。

针对专注于事业发展而无暇顾及日常生活琐事的年轻业主，物业企业特开展户内维修、快递外卖暂存等便民服务；针对小区贤能人士，定期开展业主接待日，茶叙小区治理、收集民情民意，用群众的视角发现问题，用群众喜闻乐见的办法解决问题，促进邻里和谐、主雇亲近。截止目前，已开展文化活动10余次，得到居民群众的广泛支持。

在重要节日节点，物业企业组织开展诸如“三八妇女节送鲜花”“端午送艾叶”“夏季乐翻天亲子戏水活动”“开学季送温暖”等暖心服务活动；针对小区优服务微治理，物业服务企业对专属楼栋管家划分责任区域、重新配置物业服务各板块资源，并将专属楼栋管家相关信息在其所负责区域进行公示，为业主提供“一对一”“点对点”“一站式”便捷、专属的服务感受，群众满意度得到大幅度提升。

接下来，永宁街道将以物业服务技能培训交流为契机，指导督促物业服务企业细化服务方案，深耕服务质量，增强市民物业服务感受，为建设高品质生活社区贡献物业力量。

温江区永宁街道原创出品