亚马逊“高退货率”标签正式上线！卖家如何应对？

近日，亚马逊美国站已有部分商品详情页显示“Frequently Returned Items”（高退货率）标签。根据目前情况来看，被贴上“高退货率”标签的商品主要有唱片机、服装等。这些产品是由第三方卖家售卖、亚马逊负责配送的。在这些被贴上“高退货率”标签的产品中，有些还是五星好评的产品。

据国外网站爆料称，“高退货率”标签有以下三个判断标准：

1. 亚马逊会计算出产品所在小类目的平均退货率，产品退货率高于类目平均退货率的则会被亚马逊监控。

2. 属于高于类目平均退货率的产品末位25%则会被打上这个“高退货率”的标签。

3. 过去12个月内完成配送的产品数超过250个的产品会受到影响，达不到则不会。

对此，亚马逊发言人Betsy Harden表示：“在一些产品详情页面上显示退货率信息，能够帮助我们的消费者做出更明智的购买决定。”

这项有利买家的决定，为广大亚马逊卖家再次增加了运营难度，未来必须加大对退货问题的重视！

降低退货率小技巧

1、在亚马逊卖家平台的菜单栏找到数据报告→业务报告→卖家绩效，了解最近退货率变化趋势；

2、在菜单栏里找到增长→选品指南针→类目分析，在筛选条件下，输入具体的细分类目查看对应类目过去30天的退货率，及主要退货原因。通过数据报告→库存和销售报告→亚马逊物流买家退货报告，查看单个ASIN的主要退货原因；

3、根据买家反馈的退货原因，及时对产品进行优化改进。

服装类目是此决定的最大“受害者”之一。服装是我国许多卖家的主营类目，虽然市场体量大，但竞争程度和经营难度也大。据调查，有将近一半的美国消费者会选择在网上购买服装，但是几乎每个购买过服装的女性买家至少有过一次退货记录，整体退货率甚至高达35%。

相较于其他品类，服装类目有一重要的退货原因，就是——尺寸问题。很多消费者并不会按照国际通用尺寸来挑选适合自己的尺寸，所以服装类目的卖家，要了解销售国尺寸，按照当地消费者习惯标记尺寸。也可提供一些具有参考性的图片及文字说明，帮助消费者更准确的选择自己需要的尺寸。

既然“高退货率”标签已正式上线，我们卖家能做的就是，通过提高产品质量、了解销售市场消费者习惯、及时调整存在的问题等方式降低退货率。