“志愿红”的守护 温暖一座城

深圳志愿者在深圳市行政服务大厅指导老年人使用自助服务设备。

志愿者在南山区荷兰小镇开展助残活动。

深圳市罗湖区“星星学堂”志愿服务队举办关爱自闭症儿童之墨韵丹青星儿书法活动。

20多年来，“的哥”张翔在出车之余，只做了一件事：像对待亲人一样照顾孤寡老人。有时一年就服务上千位，服务时长超过1000小时，是老人眼里“比亲人还亲的人”。

张楠在2003年第一次穿上“红马甲”后，工作之余便“不是在做义工，就是在去做义工的路上”。在他创办的“星星学堂”里，那些原本性格孤僻胆小的孩子，如今会亲热地依偎或拥抱他，这让他特别幸福。

“水哥”吴鹏水则在收到一封来自“瓷娃娃”（成骨不全症患者）的求助信后，毅然决定将这一群体作为志愿服务的对象，自学护理常识，一干就是8年。

在深圳这座志愿者之城，他们三人只是351万志愿者中的一员，但都不约而同地选择了帮助弱势群体，推动志愿服务在“扶老爱幼助残”领域落地生根。

“深圳探索和积累助老助残助幼志愿服务的创新经验，既是建设先行示范区的应有之义，也是实现‘全面建成小康社会，一个不能少；共同富裕路上，一个不能掉队’的庄严承诺，更有助于树立良好的中国国际形象，具有非常重要的现实意义。”广东省团校（广东青年政治学院）教授谭建光说。

事实上，共青团深圳市委员会正立足打造“关爱之城”“志愿者之城”升级版目标要求，围绕助老、助残、助弱等专业领域创新志愿服务机制模式，助力实现“老有颐养”“弱有众扶”等“民生七优”目标，打造城市文明典范与民生幸福标杆。

最新数据显示，仅2022年，深圳即开展助老助残助弱志愿服务项目8.1万项，占志愿服务项目总数的14.13%，志愿服务总时长超310万小时。

撰文：王百臻张玮

统筹：张玮受访者供图

1.“对建设社会文明样本具有现实意义”

作为“青春之城”，深圳人口平均年龄只有32.5岁，适龄婚育高峰年龄段带来数量庞大的少年儿童群体。《深圳市儿童发展规划（2011—2020年）终期评估报告》显示，深圳儿童人口总量逐年攀升，呈现出人口基数大、儿童人口增长快的特点。

其中，儿童（0—17岁）常住人口从2010年的132.13万人增加至2019年的209.54万人；2020年末，儿童常住人口达297.97万人。同时，深圳也是全国流动儿童数量最多的城市。

但这并非意味着深圳没有老龄化之忧。一方面，深圳第一代“拓荒牛”们现在大都已经七八十岁，进入老年阶段；另一方面，大量跟随在深工作的孩子来深养老或帮忙照看孙辈的“候鸟型”随迁老人也在深定居生活。

数据显示，从2000年到2020年，60岁及以上老年人口占深圳人口比重的增长幅度高达72.9%，增长速度极快。其中，福田、罗湖、南山和盐田等原特区内地区已经接近老龄化社会水平。预计到“十六五”时期，深圳将步入老龄化社会。

此外，深圳也是全国知名的创新创业之城和首个无障碍城市，从社会心理、公共环境和就业创业条件上，都对残疾人有相对高的接纳度。因此，除深户残疾人之外，许多外地残疾人也大量来到深圳安家或寻找发展机会。

“在深圳开展‘助老助残助幼’志愿服务具有很大的现实意义。”谭建光说，深圳作为改革开放前沿地区，是世界各国观察中国社会生活发展、社会文明进步的样本。大力推进这类志愿服务，既是深圳群众的迫切需求、城市建设和发展的需要，也是促进残健共融、公平发展和共创美好的需要。在该领域积极探索、取得成果，对树立良好的国际形象、促进国际影响力的扩大具有重要意义。

2.助老助残助幼志愿服务项目占比约1/7

事实上，共青团深圳市委员会近年来十分重视志愿服务在“助老助残助弱”上的探索和积累。仅2022年，即开展此类服务项目8.1万项，占志愿服务项目总数的1/7左右。

在助老志愿服务上，不断发展敬老关爱项目和队伍，加快建设养老志愿服务U站，探索养老志愿服务创新阵地化发展，加强养老政策宣导，进一步提升服务覆盖面和活动影响力、吸引力。截至目前，已建立养老领域志愿服务团队81个，发展志愿者6100余人。

在助残志愿服务上，1995年，福田区莲花北社区即率先建立助残志愿服务站。1998年起，深圳市志愿者联合会又相继成立“与你同行”助残康复、“快乐成长”特殊儿童关爱等助残志愿服务队伍。

目前，依托12355综合服务平台心理咨询热线、市残疾人联合会12385残疾人服务热线、“志愿深圳”等平台，深圳已形成“点单”“派单”式精准助残服务模式，围绕残疾人的全方位需求，帮助其解决生活、就业等方面的困难。

仅2022年，深圳就开展助残关爱志愿服务项目4.74万项，参与组织1696个，志愿服务人次共计53.26万，累计服务时长逾185万小时。

在助弱志愿服务上，针对孤残儿童、自闭症儿童、病患儿童、流动儿童等特殊儿童群体，则开展具有针对性的多样化志愿服务，如为困境儿童提供资源链接、心理辅导、监护指导、走访关爱等服务。

2022年深圳开展助弱济困、婴幼抚育等志愿服务684项，志愿服务达8828人次，服务时长累计超3万小时。未来还将持续吸纳幼教抚育、心理健康等专业志愿者壮大助弱志愿服务队伍，加强志愿服务培训，逐步实现建设制度化、组织网络化、服务专业化。

3.“把握特殊群体新需求，注重两性两化”

随着需求的增多，谭建光认为，未来应更精准规划此类志愿服务项目，注重“两性两化”，即增强针对性、提高专业性，做好精细化、推进系列化。

其中，“增强针对性”是了解和把握特殊群体的新需求。比如全国各地来到深圳生活的“老候鸟”，需求多样、期望较高，服务类型也要随之更加丰富。本地农村城市化如宝安、龙岗、龙华的老人，经济条件较好，但是精神文化生活不够丰富，则要增加充实精神、愉悦生活的服务。针对户籍儿童和流动儿童的志愿服务也有所不同。

“提高专业性”是需要志愿者充分发挥专业、兴趣特长，提高服务品质，尤其是要充分利用网络、大数据等专业技术提高服务水平。

“做好精细化”是细分服务类型。如老人服务，既有对低龄老人的，也有对高龄老人的；既有对健康老人的，也有对病患老人的。针对残疾人的服务也要区分居家残疾人和创业就业残疾人，同时要加强帮助残疾人出行安全的服务。

“推进系列化”则是志愿服务不能仅仅满足于“做了”“做过”，而且要追求“做好、做精、做出品牌、做出示范”。

“要特别注重服务的系统化思维，即将每一类型的关爱服务都不断延伸、深化，探索新形式、创造新内容。如助老服务，从提供最基本的关爱问候，到提供精神愉悦，再到精准帮助患病老人、卧床老人，以及做好安老送终、临终关怀服务等。又如助弱服务，从最基本的‘四点半课堂’服务，到丰富少年儿童素质、健全少年儿童人格的服务，再到促进亲子关系、增进家庭和睦的服务等，这样才能逐渐系统地发展项目，真正发挥先行示范区的作用。”相关负责人介绍。

扶老

“像亲人一样为长者服务”

在深圳市志愿者联合会，松柏之爱组已成立了29年，是专门针对老年人扶助的一个组织。“的哥”张翔就是加入最早的成员之一，且服务从未间断。

在跑车之余，遇到一些孤寡老人，他会免费送对方回家，并留下自己的联系方式；在社区里，他会帮老人搬家、打扫卫生，时不时还掏出几百块钱给老人买吃的。

“有些老人生病了，在家没人知道，好几次上去看望时才发现，然后背着老人就上医院。有时情况紧急需要手术，我还帮着签过字。”如今已是该组大组长的张翔说，有的孤寡老人他已帮助长达19年，从治病就医到日常琐碎，早已如同亲人一般。

如今，在张翔的带领下，松柏之爱组从原来的只周六、周日上午服务发展为全年无休的全天候服务，服务场所也从原来的深圳市老人院、罗湖区老人院扩展到福田区、南山区的老人院，以及社区托老所、日照中心等，还成立了深圳市松柏之爱长者关爱志愿服务中心。

截至目前，组内注册志愿者已达两万多人，百优、五星级义工173人，常年坚持志愿服务的人数不断增加。而张翔个人的志愿服务时间早已超过1万小时，常年帮扶照顾老人2000多人次。

与张翔不同，莫荣是在受到志愿者帮助后，决定加入其中的。十年前，莫荣的孙女出生不久即被诊断为先天性重症脑瘫儿，这让一家人手足无措。志愿者们了解这一情况后前来探望，及时送来了慰问金和慰问物资。这份温暖令莫荣萌发出也贡献自己力量的想法。

此后，莫荣开始积极参与志愿服务，并于2014年组织成立了龙之韵艺术协会和巾帼志愿服务队伍，为社区生病老人提供陪护，定期上门探望“空巢”、丧偶、失独老人，为贫困和残疾老人送去慰问物资。“我们会采取诸如生日会、郊游等多样形式，鼓励社区老人参加集体活动。”通过公益活动，莫荣用自己的行动感染了更多的人。

在莫荣所在的社区，有一名残疾独居退伍老兵，是协会重点帮扶对象。在莫荣的长期照料下，老人逐渐打开心扉，变得开朗乐观。“有一天，带着油米去看望他，他突然对我说‘以后不送米送油，就送水果’，我问‘为什么呀’，他说‘送水果的话，你上我家来的次数会更多。’”这让莫荣很有感触，自己的工作不仅要让老人在生活上有保障，也要令他们的心灵也不再孤单。

爱幼

“让身处困境的孩子看到光”

家住龙岗区吉华街道的吴军勇于2003年来到深圳，后不久即开始参与志愿服务活动，并于2008年正式成为注册志愿者。此间，他参加过奥运会、亚运会、大运会等国际大型赛事志愿服务和山区支教、灾区支援、儿童癌症救助等志愿服务，最让他关注的就是那些身处困境、需要关心的青少年。

“2007年，我曾赴贵州参与爱心助教志愿服务。两个月后，到了不得不分别时，一个学生泪汪汪地小跑到我面前，拉着我的手说：‘老师，不要离开我们好不好？’那一夜，我彻夜难眠。”为了让志愿服务常态化和能提供持续性的帮扶，吴军勇于2013年参与推动“与爱童行”——孤贫儿童可治愈癌症救助工程，为3—16岁癌症青少年提供帮助。

“我们打造的这个项目是国内唯一一家专注儿童癌症救助的公益项目。在努力下，我们已在全国建立救助网络，不仅仅提供医疗费用救助，还与多家重点医院合作，为贫困儿童寻找优质治疗方案。”目前，在吴军勇的推动下，该项目已救助癌症儿童上百例。

与此同时，为了帮助龙岗区的脑瘫儿童家庭减压，吴军勇还与脑瘫儿童家长钱宇桢成立“鼓舞飞扬”特殊儿童家庭喘息服务项目。该项目专为解决吉华街道及周边特殊儿童家庭发展和缓解照料负担需求而设计，通过志愿者陪伴服务，为辖区30户特殊儿童照料者和孩子提供非洲鼓等艺术课程。“我们希望通过这个项目，帮助参与者放松身心、缓解身体不适、减少因情绪失控而产生的不良后果。”

与吴军勇一样，在南山蛇口也有一位“洋志愿者”斯图尔特·约翰·汉森热衷于帮助孩子们。汉森来自新西兰，2016年定居蛇口，并于此后加入深圳志愿服务组织，每日穿梭在蛇口的大街小巷中，充分发挥自己的语言优势，在社区开展英语培训活动，为孩子们提高英语技能尽心尽力。

“我的主要志愿服务囊括了编辑、校对英语文件和信息，以及协助当地社区开展英语培训和活动。比如，在你我‘童’筑消防安全线主题活动中担任双语主持，和消防员共同为中外孩子们讲解消防员的工作和防火知识；带领国际志愿者参与‘以言为桥，以语连心’国际语言环境优化提升项目等，我很喜欢这些服务。”汉森说，未来希望参与到更加多元的志愿服务当中。

助残

“这个群体太需要我们帮助了”

在扶老爱幼志愿服务之外，深圳还有着庞大的助残志愿服务组织，扎根罗湖的张楠便是其中一分子。

作为“星星学堂”公益项目创始人，多年以来，张楠一直坚持为孤独症患儿等特殊儿童提供智力开发、口语训练、心理辅导等课程。每当周末到来，他便不顾休息，为150多个特殊儿童家庭提供了各类无偿服务。

而选择走上这条道路，源于一次令张楠印象深刻的人生经历。“我开展志愿服务的起点源于一次拍摄活动。当时，我十分爱好摄影，在一次拍摄特殊儿童康复机构的活动中，我第一次近距离地接触到了残障特殊儿童。在我的取景器中，一位小女孩坐在角落里喃喃自语，而另一位正在进行康复训练的男孩莫名地情绪失控大哭不止……那一刹那，我感觉自己的内心好像被针扎了一下，很痛。”张楠回忆着。

此后，他便投入到帮扶残障青少年的行动中。在张楠的记忆中，患有孤独症的铨铨是最早进入“星星学堂”的孩子之一，张楠陪伴他已超16年。“刚来这里时，他的个头很小，一见到陌生人就浑身发抖，看到桌子、凳子会拼命往下面钻。现在，铨铨已经长到1.82米，性格也活泼开朗起来，在学校交到不少朋友。”张楠说。

今年已是张楠参加志愿服务的第20个年头，也是“星星学堂”成立的第16个年头，其个人累计义务服务时间也早已超过16000小时。“我也有过彷徨，但更多的时候是坚信：只有坚持扎根社区、服务社会，才能持之以恒为残障孩子及其家庭成员提供无偿服务和帮助。”张楠说。

吴鹏水的志愿服务生涯开启于2015年前后。在接收到一封来自“瓷娃娃”患者的求助信后，他毅然决定将这个特殊群体作为服务对象。“瓷娃娃”是成骨不全症的别称，因全身很容易骨折，也叫“脆骨病”等。“如果一个家庭内有一位‘瓷娃娃’患者，就会给生活带来巨大的负担。仅一次手术一般就要2万—3万元，还要进行相对应的康复治疗。”

帮助“瓷娃娃”患者，首先需要为他们找到对口的医院。经过一番搜寻，吴鹏水逐渐知晓，港大深圳医院可以治疗这种罕见的疾病。从那时开始，他便负责起“瓷娃娃”患者的对接、接送、陪护等志愿服务。

吴鹏水对每一个服务过的“瓷娃娃”患者都有印象，但其中一次经历令他记忆犹新。那天，吴鹏水冒雨接送一名赴深圳治疗的“瓷娃娃”小朋友。由于骨折，家人不敢动她，就这样一路放在车子的后备厢里颠簸来深。

“打开后备厢，那个小朋友就蜷缩在箱内，躺在那里哭得稀里哗啦。那一刻，我的眼泪就掉下来了，赶紧抱到我车上，及时送到医院就诊住院。这个群体太需要我们帮助了，从那时起，我便下定决心，一定要坚持下去帮助他们，让他们在来到深圳治疗的路上、在最后一公里中，享受到我们提供的志愿者服务和陪护。”吴鹏水说。