河南
河南经济报 记者 曹永飞 通讯员 王刚
营商环境是服务经济的催化剂，更是经济高质量发展的坚实基础。近年来，淇县天然气公司以“以客为尊、全方位、全过程、优质高效”的服务理念为指导思想，全力打造务实高效的营商环境，在用户报装、安装维修、天然气供应保障、应急处突等方面制定科学有效政策，着力解决服务用户过程中的难点、痛点和堵点，强化跟进落实、跟踪问效，打通服务工作“最后一公里”，真正做到让用户满意、让政府放心，为高水平建设“品质淇县”加油助力。
该公司一是压缩流程减环节。结合企业实际情况，依法合规对企业、商业用户通气项目实行最大程度地并联办理，减少中间环节，缩短时限;实行“一站式”服务，优化用气报装流程和效率，按照“能并则并”的原则，深化“互联网+燃气服务”，加快构建线上线下融合发展新模式，切实推进报装、查询等业务全流程网上办理;持续优化企业用气报装“四零”模式。二是提高效率优服务。认真梳理对外服务的工作流程，制定科学、规范的办事流程，严格审批流程管理，最大限度地减少办事环节，提高工作效率，倡导服务高质高效;坚持落实一次性告知制度，注重信息反馈。窗口工作人员对承办的业务，充分掌握服务对象的要求和意见，做到及时跟踪和信息反馈，确保按时办结，用户满意。三是增强信息透明度。大力推行信息公开，提高工作透明度。对权责责任、办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话等一系列事项均进行公开。广泛征求群众意见，公布投诉电话，接受社会监督。采取在窗口公布投诉电话、填写征求意见本等形式，加强对窗口工作人员的监督。四是推行便民优惠。针对群众反映缴费方式单一等问题，提升优化营业厅、安装自助购气终端，目前和盛中央公园营业厅可实现24小时充值服务，为群众缴费提供最大便利，得到广大群众的一致认可。
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