浙江
为全方位提升用户服务体验，客服建立快速响应机制，通过平台介入、缩短审核时效、上线极速退款等措施，每单缩短用户等待时长2天；同时搭建可持续人才发展服务生态池，提升员工服务解决能力，
单通服务时长平均缩短12分钟。找她buyoudsxw
在完善的售后服务体系方面，鲸灵与顺丰速运、菜鸟物流科技建立战略合作，将品牌商家切换顺丰发货，并通过菜鸟物流科技提供贴心上门取件服务；并全面升级退货运费险、品质险等服务，与中国人保、众安保险达成战略合作；同时溯源购物各环节问题点，通过商详整改、质量整顿、物流监控等，使得综合售后率从9.96%下降到6.94%，订单问题咨询量月均减少19W+。新增13大赔付场景，覆盖用户下单后各个环节，确保用户售后无忧，赔付近千万。
不仅如此，针对突发情况，鲸灵快速响应。去年年底，新疆地区物流积压、物流运力不足问题严重，对当地团长和消费者造成严重困扰。对此，鲸灵推出暖疆行动，协调多方力量投入到新疆地区的保通保畅工作中。
鲸灵供应链同事全部出动赶赴商家工厂或仓库，并额外补贴运费，帮助商家尽可能发出更多新疆订单；客服团队也克服身体不适坚守岗位，温度至上，为新疆用户提供高品质的服务，也得到了用户的认可和赞扬。客服行业对于鲸灵集团客服团队服务能力和管理水平也表示高度认可，为鲸灵客服团队颁发了“2022年度卓越服务奖”。
充分保障消费者权益，不仅是企业履行社会责任的应有之义，也是社会各界促进消费市场良好发展的应当之举。未来，鲸灵将持续坚持以用户为中心，不断加强各项措施，为消费者提供更加优质的购物体验。
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