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【题目】

本单位要组织一次“群众的大走访”活动，调研群众对本单位工作的意见和建议，这个活动由你来组织，你怎么组织？走访的过程中，有的群众说是你们这次的走访是形式主义，对此，你怎么去解决这个事情？

【参考作答】

调研群众对单位工作的意见和建议，对于日后提升本单位工作人员的工作积极性、工作能力、创新工作方法是非常重要的，是倒逼本单位工作人员提升自身素养的一种重要途径，更好的服务人民。这个活动由我组织，我会设置科学的调研内容和方法、选取有针对性的调研对象开展此次活动，以此来保证活动的有效性和真实性。具体我会这样开展：

第一、确定此次大走访的主题为“为民办事，与民同心”通过这次活动真正能了解群众心声，了解群众的意见，也更好的从群众中“取经”，更好的改进工作。

第二、成立专业的调查小组，小组成员包括群众最满意的窗口工作人员、社区工作者以及本部门的部分同事等，并邀请专业人员对小组成员进行培训，以保证调研队伍的专业性。

第三、此次调研走访讲采取线上和线下相结合的方式进行，线上主要针对年轻人，设置包括年龄、常办事项、网上办理的频次、网上服务的问题及改进建议等内容的调查问卷，并在三微一端做好提前的宣传和告知工作；线下主要针对老年人，通过随机或抽样的方式，了解一下老年人在办理相关事务的过程中工作人员的服务态度、办事效率、工作方式及是否有改进的建议和意见等，并用随身携带的录音笔和纸、笔做好记录工作；同时，通过实地走访和调查问卷的方式，了解一下自来水、天然气、暖气、菜市场等相关配套设施是否完善，有什么亟待改进的地方，以及改进的意见和建议。

第四、调研完成后，筛取有效问卷，要对调查问卷、录音和记录内容用专业化的统计软件做好数据的分析和资料的整理，并材料撰写员和专业的数据分析员用柱状图或饼状图等方式撰写一份调研报告。

在走访的过程中，有群众说这次走访是形式主义，我会从以下几个方面解决这个事情：

第一、我会立即调整心态，沉重应对，积极妥善的处理此事，如果在调研途中，我会安排好其他事项，坐到群众中，倾听诉求；如果在办公室，会将群众邀请到接待室，了解群众问题。

第二、我会安抚群众的心情，感谢群众对我们工作的监督和指导，耐心的询问群众具体在哪一项工作中存在形式主义，做好记录工作，根据群众的反馈，及时做好解释工作，如果确实是由于我们工作方式方法不当让群众产生误解，我会将工作的总结以及过程中录制的一些视频向群众展示或者情况允许的话会邀请群众一同参与到此次调研中或者通过直播等方式进行，如果不存在形式主义，我也会委婉的方式和群众做好说明工作。

第三、会将我们这次工作的监督热线以及政府意见箱告之大家，随时聆听大家的意见和建议。