毫无疑问,最近的燃油车价格大绞杀,让所有人都对新能源汽车的未来更坚信不疑。
实际上,新能源汽车确实也在这几年一路狂飙。截止去年末,全国新能源汽车保有量达1310万辆,占汽车总量的4.10%。去年一年,我国共卖出新能源汽车688.7万辆,今年这一数字或达到800万辆。
超高的增速背后,已经面临另外一个问题,售后服务怎么办?是不是传统的汽服行业会被新能源的崛起打翻在地,再无抬头之日?
传统渠道末日之后
世界上第一台燃油车进入市场距今已经140年。1993年在广州成立的第一家4S店,国内燃油车售后服务开始起步;30年过去,当下的4S店已经从当初的巨无霸变成了眼下的怪物。
高昂的租金、巨大的人员开支、庞大的资金周转压力,勒在4S 店的颈部。另一面,则是惨淡的销售,日益分流的维保服务和市场占有率不断下滑的汽车金融业务。
这里面有新能源汽车的“功劳”,但也是新能源做售后服务的一面镜子。
目前新能源车的销售,已经3C化。即线上预订,线下直接提车,这一环节彻底废弃了4S店的武功。而在售后方面,一般由品牌方点对点处理,或者是各种与4S店功能类似的服务中心承接。
那么,有一个简单粗暴的问题:当新能源汽车的销售量和市场保有量成为市场主流后,谁来承接大范围、高频次的售后服务?这是新能源厂家一定要解决的问题。
厂家甩开膀子亲自下场?租金、人员开支和庞大的线下渠道经营,同样会卡住厂家的脖子。渠道和线下门店,这些曾经被嗤之以鼻的毒药,在新能源汽车厂商这里,依然没有解药。
但是,国内新能源赛道的选手们,还没有打破“卖一辆、赔一辆”的魔咒。难道真的要重回4S店模式么?
末日之后,可能是别人的另一个黎明。
渠道为王正当其时
换个思路解决问题,可能就根本不是问题。
既然自建渠道成本太高,得不偿失,何不去利用现有的市场资源,一次性解决问题。
汽车后市场领域,经过数年发展已然成熟,供应链和市场覆盖等基础问题早已不再话下。
行业头部“猫虎狗”各自的高标准门店在1800~4500之间,合作店数量也几乎都上万。这其中,不少门店分布在各类型城市之中,与新能源汽车销售的区域分布高度重合。北上广深、长三角、珠三角,这种新能源汽车的主要销售城市和区域,也是“猫虎狗”线下门店的重仓之地。
这个规模到底是什么概念呢?对比一下,截止目前,全国4S店总量大概在2.8万家左右。
汽服行业承接新能源的线下售后业务,从这个角度来看,完全没有问题。
承前启后无缝连接
当下有一个论断,新能源成为王者之后,将会把传统汽服和4S店一起埋葬。
从目前汽服的业务架构和维保服务的角度看,这个观点是极其的无知和武断。
先说传统汽服的服务对象。
除了新的燃油车轻服务外,目前汽服的消费对象以脱保车辆居多。新能源汽车销售额的增长,无疑会把更多的燃油车推向二手车市场继续流通,而这依然是传统汽服的优质用户。另外,截至去年底,中国有超过3亿量燃油车。这是一个庞大的用户群体。
汽车生命周期的长尾效应和海量的基础需求,注定汽服行业不会偃旗息鼓。
其次,汽服行业的基础业务和新能源有很大的重合。
比如,现在汽服业务中轮胎、美容、钣金等基础业务,也是新能源车无法拒绝的需求。
再者,汽车后市场企业,并没有坐观其变,而是疾步迎上。
目前,一众公司也都在不断调整自己的业务布局,去匹配新能源汽车的维保服务,以满足消费者的多样化需求。
风,起于清萍之末,止于草莽之间。
或许新能源汽车彻底成为市场的王者后,汽车后市场也会蝶化出一个全新的霸主。
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