“拖了近两年的装修终于完工了，我们马上可以住新房了，感谢江东矛调中心的调解。”日前，“新义乌人”黄女士将一面写着“尽职尽责 温暖人心”的锦旗送到了江东街道矛调中心，对调解员吴汝军帮助其化解装修纠纷表示由衷感谢。
今年2月16日，黄女士来到江东矛调中心求助，称自己从2021年开始委托郑先生经营的装修公司装修房子，由于部分装修出现问题，双方无法达成解决共识，她拒绝支付尾款，导致工程陷入僵局。收到求助后，江东矛调中心“叮东速递矛调队”立即派出调解员吴汝军主持调解。当天下午，老吴就联系了郑先生、黄女士，一起到装修现场分析问题，并从法理、人情等多个角度对双方提出了解决方案，最终双方达成和解。
这是江东矛调中心成功调解诸多矛盾纠纷的一个缩影。近年来，江东街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥发挥人民调解、行政调解、司法调解作用，建立完善诉中化解、联防联调、每案引调等机制，打造了立体式多元化矛盾调解机制，群众“急难愁盼”事实现了“一站式”受理、“一揽子”解决。
为最大程度为群众排忧解难，助推新形势下矛盾纠纷化解，江东街道努力转变调解工作方式，通过“党建+单元+人民调解”作战模式和民情民访代办模式，成立了由60多人组成的“叮东速递矛调队”，组织调解员主动深入家庭院落、田间地头，为百姓提供上门服务，更方便快捷地化解矛盾纠纷。
与此同时，街道充分发挥人大代表密切联系群众的优势，创新建立了“1+3+3”人大代表参与调解工作机制，每周派出一名人大代表在矛调中心开展“坐班式”调解，推动人大代表在基层社会治理中发挥更大作用。加强同人民法院基层人民法庭的联系，建立诉前磋商工作机制，对于涉街道、村社的民事诉讼案件，司法所逐一进行分析，征求涉案双方意见，组织诉前调解，切实做好诉源治理工作。
作为电商、物流等特色企业聚集地，江东街道青口片区流动人口多，矛盾纠纷多发。为了让青口片区百姓遇到问题能有地方“找个说法”，义乌市首家区域共建委矛盾纠纷调处中心——青口矛调中心应运而生。该中心实现派出所、法院调解、心理咨询、市场监管、行政执法等多部门集中办公、集约管理、集成服务，让基层社会问题、矛盾纠纷的化解“最多跑一地”。
群众有期盼，调解有回应。据统计，2022年，江东矛调中心共受理调解矛盾纠纷1536件，成功调解1534件，涉及金额1631万余元，其中重大矛盾纠纷4起，调解成功率99.38％。全年共办理司法确认案件37起，不仅减轻了当事人的诉讼成本，也最大限度降低了矛盾纠纷解决的社会成本，有效地维护了当事人合法权益。
“接下来，我们将继续坚持以人民为中心，持续‘把脉问诊’基层治理，进一步健全完善制度机制，加强矛调队伍建设，深度整合各方资源，充分发挥中心实效，打造特色品牌，以优异成绩保障义乌市社会持续稳定，助推平安义乌建设再上新台阶。”江东街道有关负责人说。（李爽爽 朱昕原）
（来源：义乌市人民政府网站）
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