2022年上海市公立医疗机构病人满意度调查发布，总体满意率为96.60%

作为反映沪上患者就医体验的专项调查，同时也是每年推动公立医疗就医服务提升的重要依据，3月21日，涉及110所公立医疗机构，有效问卷达2万多份的2022年上海市公立医疗机构病人满意度调查发布。

调查显示，2022年上海市门诊病人对医疗服务满意度保持高水平，总体满意度评分平均为4.83分（满分5分），总体满意率为96.60%，略高于2021年的4.76分和95.30%。

记者了解到，

2022年门诊病人调查

涉及55所三级公立医院、

23所二级区域医疗中心，

以及32所社区卫生服务中心。

病人对“医院设备设施与信息化服务”“医生服务”“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”4个维度的满意率均超过95%（分别为96.75%、97.01%、96.77%和95.92%），均比2021年有所增加。

复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪表示：

在这个满意度测评当中，我们看到了病人对医疗服务，包括等候时间、医疗服务便捷性、门诊的厕所环境等方面的满意度，都有了很大提升。满意度测评从分数来讲，或者从满意率来讲，都达到了一个很高的水平。

调查显示，

本市公立医疗机构

数字化转型效果显著。

门诊病人预约率与2021年相比提升了7.4个百分点，达到67.87%，有效减少了病人等待时间。受此影响，2022年门诊病人就诊总时间小于1小时的比例提升了6.6%，为42.37%。

对于不善使用

数字化就医的老年患者，

不少医院均保留了人工通道。

复旦大学附属中山医院党委副书记李耘告诉记者，中山医院目前每个楼层依然保持人工收付费窗口，同时，在人流比较多的自助挂号、自助付款位置，也有专门的志愿者为老年人提供服务。对于行动不便的老年人，也有志愿者全程陪护进行就诊。

而在此次满意度测评中得分较高的上海市静安区中心医院，则在门诊母婴室的设立、门诊厕所翻新、加强保洁员配置方面获得加分。

在持续改善医疗服务质量方面，调查建议进一步减少门诊及相关检查的等候时间，提高门诊医疗资源配置，减少不必要的门诊检查，提高医疗资源有效利用的效率，以改善门诊病人的就医体验。

未来

上海市相关政府部门应继续加大对社区卫生服务中心的投入，不断提升社区医务人员的诊疗水平，提高医疗服务能级，促进社区卫生服务中心提供居民期望的、便捷的医疗服务，进一步推动上海市分级诊疗的落地。

2022年上海市公立医疗机构

病人满意度调查中，

满意度较高的单位有：

三级甲等综合公立医疗机构

复旦大学附属中山医院

华东医院

上海中医药大学附属龙华医院

上海交通大学医学院附属瑞金医院

上海交通大学医学院附属仁济医院

复旦大学附属华山医院

上海交通大学医学院附属第九人民医院

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院

上海市第六人民医院

上海市东方医院

三级专科公立医疗机构

上海市第一妇婴保健院

上海市眼病防治中心

上海市胸科医院

复旦大学附属肿瘤医院

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院

区域性医疗中心

上海市静安区中心医院

上海市浦东新区公利医院

上海市同仁医院

上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院

上海市杨浦区中心医院

上海市第八人民医院

上海市浦东新区周浦医院

上海市浦东医院

上海市杨浦区市东医院

上海市静安区市北医院

社区卫生服务中心

上海市黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心

上海市杨浦区延吉社区卫生服务中心

上海市浦东新区大团社区卫生服务中心

上海市青浦区金泽镇社区卫生服务中心

上海市长宁区华阳街道社区卫生服务中心

上海市静安区曹家渡街道社区卫生服务中心

上海市奉贤区南桥镇社区卫生服务中心

上海市徐汇区枫林街道社区卫生服务中心

上海市徐汇区华泾镇社区卫生服务中心

上海市奉贤区海湾镇社区卫生服务中心

记者：张琦

图片：张琦

视频：任超

编辑：陈攻

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